Obblighi importanti in qualità di venditore internazionale

Avviso di sollecito per gli obblighi in qualità di venditore internazionale

Quando vendi sul nostro sito web come venditore internazionale, vi sono importanti requisiti da seguire per garantire ai clienti un'ottima esperienza di acquisto. Comprendere e rispettare tali requisiti è fondamentale per vendere a livello globale. Inoltre, tali requisiti sono necessari per partecipare ai nostri programmi di vendita a livello internazionale.

Prima di iniziare a vendere sul sito web di un marketplace Amazon in un paese diverso da quello in cui ha sede la tua attività, devi indicare un conto bancario aperto in uno dei paesi supportati da Amazon per poter ricevere i pagamenti. Inoltre, devi conoscere la normativa in vigore come venditore sul nostro sito web e offrire e vendere esclusivamente prodotti conformi a tali leggi. Ti consigliamo di rivolgerti al tuo consulente legale e fiscale che conosce i requisiti che potrebbero essere applicati, così da poter offrire prodotti sul sito web del marketplace Amazon che:

• Hai l'autorizzazione a vendere.
• Sei in grado di consegnare al cliente in tempo, senza sorprese per gli acquirenti.
• Sei in grado di fornire assistenza post-vendita.

Verifica di aver consultato (in base alle necessità) tuoi esperti in materia legale e fiscale e di aver considerato attentamente i seguenti criteri. Accetti di offrire i prodotti sul sito web di Amazon solo nel caso in cui vengano soddisfatte tutte le seguenti condizioni.

Le seguenti condizioni sono valide per ciascun prodotto che offri, promuovi o vendi su un sito web del marketplace Amazon:

• Aspettative dei clienti. Fornirai ai clienti informazioni precise in merito al paese in cui ha sede la tua attività. Devi indicare in modo chiaro il paese in cui ha sede la tua attività nella pagina relativa alle informazioni sul venditore.

  Sarai responsabile di soddisfare le aspettative di clienti per quanto riguarda la spedizione di tutti gli ordini ricevuti.

• Consegna al cliente. Devi utilizzare una modalità di spedizione affidabile in modo che i clienti ricevano i loro acquisti in tempo, ogni volta.

  Non esporre i clienti al rischio di ritardi per problemi doganali e di dazi e imposte aggiuntive sugli acquisti. Sei tenuto a rispettare tutti gli obblighi di esportazione e importazione, nonché a pagare tutte le imposte e gli oneri doganali previsti. In breve, i clienti devono ricevere esattamente ciò che hanno ordinato senza costi o commissioni aggiuntivi ed entro la data di consegna prevista pubblicata nell'offerta nel sito del marketplace Amazon.

  Devi essere in grado di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti in giapponese.
• Servizio clienti. Devi essere in grado di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti nella lingua del sito web del marketplace Amazon in cui sei registrato per la vendita.

  I clienti si aspettano di ricevere un servizio efficiente e tempestivo quando hanno domande o dubbi in relazione ai tuoi prodotti. Devi poter contare su operatori del Servizio clienti che (i) conoscano i tuoi prodotti, (ii) sappiano dove si trova il prodotto ordinato dal cliente e quando sarà consegnato e (iii) siano in grado di rispondere rapidamente (in ogni caso, entro 24 ore) alle e-mail dei clienti nella lingua del sito web del marketplace Amazon in cui sei registrato per la vendita.

  Nota: Se fornisci supporto telefonico, devi farlo in giapponese ed entro l'orario lavorativo nel fuso orario del Giappone.

  Quando interagisci con il Servizio clienti di Amazon o il Supporto ai partner di vendita, la comunicazione dovrà avvenire in giapponese.

• Diritto alla vendita. Devi essere autorizzato a offrire, promuovere e vendere il prodotto sul quel sito web.

  Le leggi di ciascun paese sono diverse (e potrebbero variare all'interno dello stesso paese). In qualità di venditore dei tuoi prodotti, è tua responsabilità assicurarti di non presentare ai clienti offerte per i tuoi prodotti, a meno che tu non sia stato autorizzato e in conformità a tutte le leggi applicabili, per vendere e spedire il prodotto a tutti i potenziali clienti.

  Per esempio, devi confermare quanto segue:

  • Le norme sull'importazione e sull'esportazione in vigore consentono la consegna dei tuoi prodotti a ogni potenziale cliente.
  • I tuoi prodotti soddisfano le normative locali relative alla protezione del consumatore, alla conformità dei prodotti e all'ambiente. Per esempio, i prodotti devono essere conformi alle limitazioni locali relative all'età legale, ai requisiti di usabilità (ad es. la documentazione allegata nella lingua locale) e ai requisiti e alle certificazioni relative alla sicurezza dei prodotti (ad es. devono rispettare tutte le restrizioni sui materiali pericolosi, inclusa l'etichettatura richiesta sul prodotto).
  • La vendita e la consegna dei tuoi prodotti non violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi (ad es. quelli del produttore).

• Offerte. Puoi pubblicare i tuoi prodotti utilizzando la lingua principale e la valuta del sito web del marketplace Amazon in cui sei registrato per la vendita.
• Spese per il cliente. La tua offerta deve includere tutti gli oneri e le imposte applicabili (tra cui IVA, dazi doganali, accise, ecc., a seconda dei casi). Se applicabile, dovrai fornire fatture IVA al momento della richiesta da parte dei clienti.

• Resi. Dovrai (i) fornire ai clienti un indirizzo locale per il reso in Giappone (ad es. se pubblichi un'offerta su Amazon.co.jp, l'indirizzo locale per il reso deve essere all'interno del Giappone) o (ii) pagare i costi di spedizione per resi così che l'articolo venga restituito a un indirizzo internazionale. Questa potrebbe essere un'etichetta prepagata per i resi o un rimborso dei costi di spedizione per resi sostenuti dall'acquirente.

  Se utilizzi uno spedizioniere o altri servizi di terze parti per inoltrare una spedizione del reso dall'indirizzo per il reso in un'altra posizione, potrai accettare il reso ed elaborare il rimborso immediatamente dopo aver ricevuto l'articolo restituito all'indirizzo per il reso fornito all'acquirente. L'acquirente non è responsabile di alcun problema verificatosi durante il transito una volta che il pacco è arrivato all'indirizzo per il reso fornito da te.

  Se Amazon stabilisce, a sua discrezione, che non hai fornito un indirizzo locale per il reso e non hai pagato o rimborsato un acquirente per i costi di spedizione per un reso a un indirizzo internazionale, si riserva il diritto di rimborsare l'acquirente per eventuali spese di spedizione e rimborserai tempestivamente Amazon per queste spese in base ai termini del contratto di vendita.

• Imposte. È tua esclusiva responsabilità (i) determinare le imposte applicabili, (ii) contabilizzare tutte le imposte dovute e (iii) effettuare le comunicazioni Intrastat alle autorità fiscali competenti. È tua responsabilità rispettare gli obblighi GST/IVA applicabili, inclusi gli obblighi GST/IVA del paese a cui spedisci i prodotti e degli altri paesi applicabili.
• Il tuo contratto di vendita. Dovrai, in qualsiasi momento, rispettare i termini e le condizioni previste dal tuo contratto di vendita.

Avviso di sollecito per gli obblighi legati all'utilizzo di Logistica di Amazon

Prima di iniziare a utilizzare Logistica di Amazon in un paese diverso da quello in cui ha sede la tua attività, devi indicare un conto bancario aperto in uno dei paesi supportati da Amazon per poter ricevere i pagamenti. Inoltre, ti invitiamo a considerare attentamente le seguenti questioni con i tuoi esperti in materia legale e fiscale (in base alle necessità) e a partecipare al servizio Logistica di Amazon solo quando rispetterai i seguenti requisiti:

Consegna dell'inventario

Se scegli di inviare il tuo inventario direttamente ad Amazon al di fuori del Giappone, devi utilizzare un broker di importazione, ovvero un marchio a tua scelta o uno stabilito da Amazon. Tutto l'inventario inviato direttamente ad Amazon al di fuori del Giappone deve essere inviato in base ai termini di consegna "reso sdoganato" (Delivery Duty Paid, DDP) con tutti i relativi dazi doganali e altre imposte pagate. Amazon non è responsabile né provvede alla riscossione di eventuali dazi, imposte o costi di spedizione associati all'importazione in Giappone.

Cauzione di fideiussione

Se scegli di inviare il tuo inventario direttamente ad Amazon al di fuori del Giappone, devi ottenere una cauzione di fideiussione per l'importazione.

Importatore e consegnatario

Se scegli di inviare il tuo inventario direttamente ad Amazon al di fuori del Giappone, sei tenuto a indicare te stesso come importatore o consegnatario, senza citare Amazon come importatore o consegnatario e, se necessario, a registrarti come importatore non residente. Amazon non può agire da importatore del consegnatario di questo inventario.

Indirizzo per il reso

Amazon non è al momento in grado di restituire un inventario Logistica di Amazon a un indirizzo al di fuori del Giappone. Inoltre, Logistica di Amazon non prevede attualmente opzioni di ritiro per i venditori presso i centri logistici. Se desideri richiedere la restituzione del tuo inventario, devi fornire un indirizzo di restituzione in Giappone.

Tasse

Se possiedi dell'inventario all'interno del Giappone, potresti essere tenuto a pagare le imposte applicabili in tale paese.