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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

FBA 고객 반품 정책

아마존은 FBA를 이용하여 고객 반품 처리와 같은 셀러 주문의 처리를 수행하고 고객 서비스를 제공합니다. 아마존은 아마존 고객 반품 정책을 바탕으로, 구매한 FBA 아이템이 반품할 수 있는 상품인지 확인합니다.

환불

고객에게 수동으로 환불하려면 FBA 외 주문 건에 대해 아마존 고객에게 환불하는 방식과 동일한 절차를 따르면 됩니다. 마찬가지로, 고객으로부터 상품을 반품받으려면 반품 라벨을 제공해야 합니다. 자세한 내용은 반품 관리를 참조하십시오.

반품

반품은 고객이 주문 처리 센터로 돌려보내는 아이템을 말합니다. 아마존은 반품된 아이템마다 상품 상태를 확인합니다. 판매 가능 아이템으로 확인되면 아마존에서 해당 아이템을 귀하의 재고로 반환합니다. 판매 불가(예: 결함이 있거나 손상됨) 아이템으로 확인되면 아마존은 손상의 원인이 누구(아마존 또는 고객)에게 있는지 평가합니다. 그런 다음 귀하가 보상을 받을 수 있는지 결정합니다.

반품된 아이템은 다음과 같은 사유에 해당할 경우 판매 불가로 분류됩니다.

  • 이전에 리스팅된 상품 상태와 동일하지 않습니다.
  • 결함이 있거나, 손상되었거나, 개봉되었거나, 필요한 라벨이 없거나, 금지되거나, 부적합합니다.
  • 여기에는 아마존 제휴 담당자나 상품을 구입하는 다음 고객에게 건강이나 안전상의 위험을 야기할 수 있는 아이템이 포함됩니다.

반품된 상품에 비휘발성 내부 메모리가 포함되어 있고(예: 디지털 카메라) 사용 흔적이 있는 경우, 이는 판매 불가 상품으로 표시됩니다. 이러한 아이템이 반품되면 장치의 메모리를 지워야 합니다.

반품된 상품에는 "LPN"으로 시작하는 식별 번호가 기재된 라벨이 포함되어 있을 수 있습니다. 이 경우 LPN 라벨을 사용하여 FBA 고객 반품 보고서에서 해당 정보를 찾을 수 있습니다. 제조업체 바코드를 사용하여 재고를 추적하는 경우, 이 정보가 제공되지 않을 수 있습니다.

결함 또는 고객에 의해 손상됨으로 분류된 재고 아이템의 경우, 반품된 아이템이 주문 처리 센터에 도착한 후 30일 이내에 재고 처분 주문을 제출해야 합니다. 이러한 판매 불가 재고를 자동으로 귀하에게 반환하거나 폐기하도록 요청할 수도 있습니다. 자세한 내용은 재고 처분(개요)을 참조하십시오.

반품 기한

대부분의 경우, 고객은 상품 수령 후 30일 내에 아이템의 반품을 요청할 수 있습니다. 아마존은 상황에 따라 예외를 두며 수령 후 30일이 넘은 경우에도 반품 요청을 수락하는 경우도 있습니다.

대부분의 경우, 아이템이 반품 요청 후 45일 이내에 주문 처리 센터에 도착하지 않으면 아마존은 고객에게 비용을 청구하고 귀하의 계정에 아이템 비용을 지급합니다.

고객을 위한 편의 제공

FBA를 통해 주문 처리된 아이템의 고객 반품을 처리할 때는 아마존 반품 정책을 적용하여 아이템 반품 사유가 적합한지를 판단합니다. 아마존은 상황에 따라 예외를 두고, FBA를 통해 주문 처리되어 아마존 반품 정책이 적용되지 않을 수 있는 상품에 대해서는 반품을 허용하지 않을 권리를 보유합니다.

아마존은 이러한 편의를 구매자에게 제공하는 동안 남용 사례를 주기적으로 모니터링하고 적절한 조치를 취합니다.

Note: 아마존 반품 정책을 따르지 않고 예외로 처리할 때 반품 사유가 아마존의 책임이 아닌 경우, 아마존은 구매자에게 제공한 환불, 조정 또는 교환에 대한 보상을 귀하에게 요구할 수 있습니다.

보상

FBA 주문에 대해 아마존이 고객에게 환불하는 경우 셀러 계정에서 환불 금액의 전체 또는 일부를 인출합니다. 예를 들어, 아마존에서 관리하는 아이템이 손실 또는 파손된 경우처럼 셀러는 특정 상황에서 FBA 주문에 대한 환불 금액을 보상받을 수도 있습니다.

FBA 주문의 환불에 대해 보상을 받을 수 있는 경우

고객이 아이템에 대해 환불을 받았지만, 아이템이 환불 후 45일 이내에 아마존 주문 처리 센터에 반품되지 않으면 대부분의 경우 아마존이 고객에게 비용을 청구하여 셀러에게 보상합니다.

고객이 환불 후 45일 이내에 아마존 주문 처리 센터에 아이템을 반품한 경우 아마존이 반품된 아이템의 상품 상태를 확인합니다.

반품된 아이템이 판매 가능 상태에 있으면 아마존에서 아이템을 재고로 반품하고 셀러에게 보상하지 않습니다. 반품된 아이템이 판매 불가 상태에 있으면 해당 상태의 원인 제공자를 확인합니다. 아마존에 판매 불가 반품에 대한 책임이 있는 경우, 아마존에서 셀러에게 보상하고 아이템을 셀러의 재고에 다시 추가하지 않습니다.

아마존은 고객이 손상시켰거나, 리콜 대상이거나, 결함이 있거나, 아마존 정책을 위반하거나 이와 유사한 다른 이유로 반품된 아이템에 대해서는 책임을 지거나 보상을 하지 않습니다. 이러한 아이템이 반품되면 셀러의 주문 처리 불가 재고로 추가됩니다.

Important: 아마존에 책임이 있지 않은 한, 아마존은 반품 정책에 따라 고객이 반품할 수 없는 아이템의 환불 금액을 보상하지 않습니다.
Important: 아마존은 셀러가 고객에게 직접 처리한 환불에 대해서는 보상하지 않습니다.

보상금

보상은 환불 금액의 전체 또는 일부에 대해 아마존이 셀러에게 발행하는 크레딧입니다. FBA 주문 아이템이 환불되면 아마존은 아이템의 판매 대금에서 적용 가능한 FBA 수수료 및 현지 표준 VAT 세율을 제외한 금액을 셀러에게 보상합니다. 아마존 VAT 계산 서비스에 등록한 경우 PTC(상품세 코드)를 고려하여 적용 세율을 계산합니다.

아마존 판매와 FBA 수수료

FBA는 반품된 아이템에 대해 아마존 판매에 따른 상품 판매 수수료 및 제반 수수료(해당하는 경우)의 전체 또는 일부를 셀러의 계좌에 입금합니다. 적용 가능한 FBA 수수료에 대해서는 보상하지 않습니다. 자세한 내용은 아마존 판매 수수료 목록을 참조하십시오.

재입고 수수료

일부 경우(예: 반품된 아이템이 개봉된 경우) 아마존은 고객에게 재입고 수수료를 청구할 수 있습니다. 그러면 재입고 수수료 금액만큼 셀러의 계좌에 입금됩니다. 단, 아마존이 반품된 아이템의 상태를 책임지고 셀러에게 보상한 경우 셀러는 재고 보충 수수료 크레딧을 받을 수 없습니다.

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