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멀티 채널 주문 처리: 아마존 외 판매 채널의 주문 처리

아마존 MCF(멀티 채널 주문 처리)는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)과 동일한 배송 속도로 아마존 외 판매 채널의 주문을 처리합니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

배송 속도

배송 완료 시간은 주문 상품이 주문 처리 센터에서 배송된 시점부터 구매자에게 배송된 시점까지로 계산됩니다.

현재 일본 외 구매자에게 주문 상품을 배송하는 것은 불가능합니다.

주문 상품을 배송사 사무실이나 편의점으로 배송하는 것 또한 불가능합니다.

주문 생성

멀티 채널 주문 처리는 셀러 자체 웹사이트를 포함하여 아마존 외부의 주문을 처리합니다. 빠른 주문 양식, 대량 주문 업로드 또는 Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce 등 공급업체와의 API 통합을 통해 멀티 채널 주문 처리 주문을 생성할 수 있습니다.

빠른 주문 양식을 사용하면 고객의 배송 주소, 아이템 및 배송 속도를 입력하여 판매 가능한 FBA 재고에 대해 단일 배송을 주문하거나 주문을 보류할 수 있습니다. 멀티 채널 주문 처리 대량 주문을 사용하면 완료된 템플릿을 업로드하여 여러 주문을 한 번에 생성하고 취소할 수 있습니다.

주문 취소

주문 후 최대 5분 동안 주문 상세 내용 페이지에서 취소를 클릭하여 멀티 채널 주문 처리 주문을 취소할 수 있습니다.

처음 5분이 지난 후 주문을 취소하려면 아마존에 연락하십시오. 아마존은 셀러 대신 취소를 시도하지만 성공적으로 취소될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

배송 전에 성공적으로 취소된 멀티 채널 주문 처리 주문에 대해서는 수수료가 청구되지 않습니다. 주문에 포함된 일부 아이템이 이미 배송된 경우 배송된 아이템에 대한 수수료가 청구됩니다.

수수료

멀티 채널 주문 처리는 국내 주문에 대해 주문 처리 수수료를 청구합니다.

멀티 채널 주문 처리 주문의 경우 상품 인도 시 결제를 지정할 수 있습니다. 상품 인도 시 결제 수수료는 주문당 330JPY입니다. 멀티 채널 주문 처리 상품 인도 시 결제 주문에 대한 자세한 내용은 상품 인도 시 결제 수수료를 참조하십시오.

포장

멀티 채널 주문 처리 주문은 브랜드 미구분(또는 비브랜드) 박스로 배송됩니다.

보상

아마존에서 멀티 채널 주문 처리 주문이 분실 또는 손상되었다고 확인한 경우 셀러는 해당 주문에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 아마존 주문 처리 재고 보고서 또는 결제 대시보드에서 기존 보상의 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

다음 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용하는 경우 보상을 받을 수 없습니다.

  • 주문 처리 센터에서 아이템을 처분하기 위한 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용합니다. 대신 재고 처분 주문을 생성하십시오. 자세한 내용은 재고 처분(개요)을 참조하십시오.
  • 아마존 주문을 처리하기 위한 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용합니다. 대신 FBA를 사용하십시오. 자세한 내용은 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 시작하기를 참조하십시오.

추가 참고 사항:

  • 멀티 채널 주문 처리 수수료는 보상을 받을 수 없습니다. 주문 처리 수수료에는 픽업, 포장 및 배송 수수료가 포함됩니다.
  • 보상을 받기 위해서는 구매자의 배송 주소 증빙(예: 주문의 스크린샷 또는 패키지의 배송 라벨 사진)이 필수입니다. 예상 배송 날짜로부터 최대 90일 이내에 클레임을 제출할 수 있습니다.
  • 보상을 받으려면 분실 주문에 대한 보상 요청을 예상 배송 날짜로부터 90일 이내에 제출해야 합니다.

분실된 주문 상품

주문 상품이 예상 배송 날짜 이후 7일 이내에 배송되지 않은 경우 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락하여 분실 보상을 신청할 수 있습니다. 배송사가 배송 완료로 표시한 주문은 보상을 받을 수 없습니다.

보상 금액은 FBA 분실 및 손상된 재고 보상 정책에 따라 계산됩니다. 아마존은 구매자가 아니라 셀러에게 보상합니다. 구매자와의 문제를 해결하는 것은 셀러의 책임입니다.

손상된 주문

구매자에게 운송 중 주문 상품이 손상된 경우 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락하여 손상 보상을 신청할 수 있습니다. 보상을 받으려면 손상된 아이템의 사진 증거를 제공해야 합니다.

반품

멀티 채널 주문 처리를 통해 주문 처리된 아이템은 아마존 주문 처리 센터로 반품할 수 있습니다. 반품 물품 승인을 생성하고 주문 아래의 주문 상세 내용 페이지를 확인하여 반품의 진행 상태를 추적할 수 있습니다. FBA 구매자 반품의 경우 반품 보고서에서 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용을 확인하려면 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

설정

멀티 채널 주문 처리 설정에서 포장 명세서의 이름과 텍스트를 변경할 수 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


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