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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Gestione multicanale: gestire gli ordini per i canali di vendita

Gestione multicanale di Amazon consente di gestire gli ordini da qualsiasi tuo canale di vendita con la stessa velocità di consegna di Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma Gestione multicanale.

Velocità di consegna

I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito dal nostro centro logistico fino a quello in cui viene consegnato all'acquirente:

La spedizione degli ordini agli acquirenti al di fuori del Giappone non è al momento disponibile.

Non è inoltre disponibile la spedizione degli ordini presso gli uffici dei corrieri e i negozi.

Creazione degli ordini

Gestione multicanale si occupa di gestire gli ordini all'esterno di Amazon, inclusi quelli dal tuo sito web. Puoi creare ordini a Gestione multicanale tramite il nostro modulo d'ordine, l'upload di più ordini contemporaneamente o le integrazioni API con fornitori quali Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation e WooCommerce.

Un modulo d'ordine ti consente di effettuare una singola spedizione o di trattenere l'inventario Logistica di Amazon disponibile inserendo l'indirizzo di consegna del cliente, gli articoli e il tipo di consegna. Caricandopiù ordini a gestione multicanale gli utenti possono creare e annullare più ordini insieme tramite un modello precompilato.

Selezionando "Ordina", creerai un ordine che pianificherà e spedirà l'inventario entro due giorni lavorativi in caso di Spedizione Standard ed entro il giorno lavorativo successivo in caso di Spedizione Express e Prioritaria. La creazione di un ordine riservato pianificherà l'ordine, mettendo da parte l'inventario previsto per la spedizione. L'ordine deve essere attivato nella pagina Dettagli dell'ordine a Gestione multicanale prima della data di spedizione prevista e rispettare la data di consegna prevista. Se l'ordine viene attivato dopo la data di spedizione prevista, è probabile che venga consegnato in una data successiva e che la data di consegna prevista non venga aggiornata. L'ordine riservato verrà annullato se non viene attivato entro due settimane.

Annullamento degli ordini

Puoi annullare un ordine a Gestione multicanale entro i primi cinque minuti dalla sua creazione. Per farlo, basterà cliccare su Annulla nella pagina Dettagli dell'ordine.

Se desideri annullare un ordine dopo i primi cinque minuti, contattaci. Faremo di tutto di annullarlo, ma non possiamo garantirti che l'operazione vada a buon fine.

Non ti verrà addebitato alcun costo per eventuali ordini a Gestione multicanale annullati correttamente prima della spedizione. Se alcuni articoli inclusi nell'ordine sono già stati spediti, verranno addebitati soltanto i costi relativi a tali articoli.

Costi

Gestione multicanale addebita i costi di gestione per gli ordini nazionali.

Puoi specificare il pagamento alla consegna per gli ordini a gestione multicanale. La commissione per il pagamento alla consegna è di 330 JPY per ordine. Per maggiori informazioni sugli ordini a Gestione multicanale con pagamento alla consegna, consulta la pagina Commissione per pagamento alla consegna.

Imballo

Puoi richiedere di far spedire i tuoi ordini a Gestione multicanale in un imballo non a marchio Amazon ("pacchi senza marchio"). Per maggiori informazioni, consulta Gestione multicanale di Logistica di Amazon su Seller University.

Risarcimenti

Avrai diritto al risarcimento di eventuali ordini a Gestione multicanale smarriti o danneggiati. Puoi controllare lo stato dei risarcimenti esistenti nel report Inventario Logistica di Amazon o nella dashboard dei pagamenti.

Non avrai diritto ad alcun risarcimento nei seguenti casi:

  • Se utilizzi Gestione multicanale per rimuovere gli articoli da un centro logistico. In questo caso, è necessario creare un ordine di rimozione. Per maggiori informazioni, visita la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario.
  • Se utilizzi Gestione multicanale per gestire gli ordini su Amazon. In questo caso, è necessario utilizzare Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la Guida introduttiva a Logistica di Amazon.

Note aggiuntive:

  • I costi di Gestione multicanale non possono essere risarciti. I costi di gestione comprendono i costi di ritiro, imballaggio e spedizione.
  • Per ricevere un risarcimento, sarà obbligatorio presentare prova dell'indirizzo di consegna dell'acquirente (ad es. uno screenshot dell'ordine o un'immagine dell'etichetta di spedizione sul pacco). Hai a disposizione 90 giorni dalla data di consegna prevista per inviare il reclamo.
  • Affinché siano prese in considerazione, le richieste di risarcimento per gli ordini smarriti dovranno essere inviate entro 90 giorni dalla data di consegna prevista.

Ordini smarriti

Se l'ordine non viene consegnato entro sette giorni dalla data di consegna prevista, puoi inoltrare la richiesta di risarcimento per smarrimento contattando il Supporto ai partner di vendita. Gli ordini contrassegnati come consegnati dal corriere non sono idonei al risarcimento.

L'importo del risarcimento viene calcolato in base alle Condizioni per il rimborso di inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon. Amazon risarcisce te, non il cliente. È pertanto tua responsabilità risolvere il problema con il cliente.

Ordini danneggiati

Se l'ordine viene danneggiato mentre è in transito verso l'acquirente, puoi inoltrare una richiesta di risarcimento per danni contattando il Supporto ai partner di vendita. Per ottenere il risarcimento, è necessario fornire una prova fotografica dell'articolo o degli articoli danneggiati.

Resi

Gestione multicanale supporta i resi ai centri logistici Amazon. Puoi creare un numero di autorizzazione reso ed effettuare il tracciamento dello stato di un reso controllando la pagina dei dettagli dell'ordine nella sezione Ordini. Puoi controllare lo stato dei resi cliente di Logistica di Amazon nei report sui resi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma Gestione multicanale.

Impostazioni

Puoi modificare il nome e il testo sulla distinta di imballaggio nelle Impostazioni di Gestione multicanale.

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