Condizioni per il rimborso di inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon

Se un articolo inviato ad Amazon nell'ambito del servizio Logistica di Amazon viene smarrito o danneggiato presso una struttura o da un corriere gestito da Amazon o per conto di Amazon, provvederemo a sostituire tale articolo con un articolo nuovo dello stesso FNSKU o a rimborsarti l'importo pagato.

Affinché un articolo sia idoneo ai sensi di questa politica, deve soddisfare tutte le condizioni seguenti:

• L'articolo è registrato presso Logistica di Amazon nel momento in cui viene smarrito o danneggiato.
• L'articolo è conforme ai requisiti dei prodotti e alle restrizioni di Logistica di Amazon e ai requisiti per l'inventario Logistica di Amazon.
• Hai inviato gli articoli e le quantità esatti indicati nel tuo piano di spedizione.
• L'articolo non è in attesa di essere messo a disposizione di Amazon, o non è stato messo a disposizione di Amazon su tua richiesta o perché abbiamo esercitato il diritto di farlo.
• Il prodotto non è difettoso e non è stato danneggiato da un cliente.
• Lo stato del tuo Account venditore è normale nel momento in cui inoltri il reclamo o il reclamo è in fase di revisione, anche durante eventuali contestazioni, per un articolo smarrito o danneggiato.

Il venditore può verificare il suo stato accedendo a Seller Central. Se nessun avviso mostra che l'account è stato disattivato, lo stato del venditore è normale.

Se il tuo articolo è idoneo ai sensi di questa politica e Amazon non ti ha ancora rimborsato, puoi presentare una richiesta di risarcimento. La procedura per la presentazione di un reclamo varia a seconda della fase del processo di gestione logistica in cui si trovava l'articolo quando è stato smarrito o danneggiato:

• Spedizione ad Amazon
• Operazioni del centro logistico
• Resi cliente di Logistica di Amazon
• Rimozioni

Se ritieni che manchi parte del tuo inventario, usa gli strumenti e i report riportati di seguito per cercare di identificare o risolvere la discrepanza:

• Gestisci i tuoi ordini (cerca per SKU o ASIN se l'ASIN esiste solo per un'offerta)
  Suggerimento: Usa Ricerca avanzata per includere gli ordini in sospeso e gli articoli riservati.
• Aggiornamento dell'inventario
• Report sulle attività d'inventario
• Report dati ordine di rimozione
• Inventario ricevuto
• Risarcimenti
• Inventario giornaliero

Controlla inoltre la tua e-mail per vedere se hai ricevuto notifiche di rimborso da Logistica di Amazon.

Se non riesci a risolvere la discrepanza, contatta il Supporto ai partner di vendita.

Se la tua richiesta di risarcimento dovesse risultare valida, sostituiremo l'articolo smarrito o danneggiato con un articolo nuovo dello stesso FNSKU o provvederemo a rimborsarti.

In caso di risarcimenti effettuati per errore o per articoli smarriti che poi sono stati ritrovati e restituiti al tuo inventario, Amazon si riserva il diritto di stornare l'importo del risarcimento accreditato al tuo account.

Una volta emesso il rimborso a tuo favore, Amazon si riserva il diritto di disporre di qualsiasi articolo rimborsato in base a questa politica, anche vendendolo. Di conseguenza, tali articoli, inclusi quelli smarriti e ritrovati dopo il risarcimento, possono essere pubblicati per la vendita su Amazon Warehouse o altri canali.

Poiché il prezzo degli articoli tende a fluttuare nel tempo e può variare sensibilmente da venditore a venditore, durante il calcolo del risarcimento confrontiamo diversi indicatori per determinare una stima del prezzo di vendita per l'articolo. Gli indicatori di prezzo che confrontiamo sono i seguenti:

• Il prezzo di listino attuale che hai impostato per lo stesso articolo su Amazon o il prezzo di listino medio se hai più offerte per lo stesso articolo.
• Il prezzo medio a cui hai venduto l'articolo su Amazon negli ultimi 18 mesi.
• Il prezzo di listino medio per lo stesso articolo offerto da altri venditori su Amazon.
• Il prezzo medio a cui altri venditori hanno venduto lo stesso articolo negli ultimi 18 mesi.

In mancanza di informazioni sufficienti per calcolare il prezzo di vendita stimato di un'unità tramite gli indicatori di prezzo sopra descritti, ci baseremo sul prezzo di un prodotto analogo. Per determinare tale valore, potremmo richiederti ulteriori informazioni e documentazione aggiuntiva.

Se approviamo il risarcimento per un reclamo relativo alla spedizione ad Amazon o per un reclamo relativo alle operazioni del centro logistico, ti risarciremo i ricavi stimati della vendita di tale articolo.

Se approviamo il risarcimento in seguito a un reclamo relativo a una rimozione , ti accrediteremo i ricavi stimati derivanti dalla vendita di tale articolo, a meno che quest'ultimo non fosse in condizioni invendibili al momento della sua rimozione dalla Rete logistica di Amazon. Per gli articoli invendibili soggetti a rimozione, Amazon ti risarcirà in base a una valutazione coerente con i ricavi stimati provenienti dalla vendita scontata dell'unità. Per determinare tale valore scontato, potremmo richiederti ulteriori informazioni e documentazione aggiuntiva.

Se approviamo il risarcimento in seguito a un reclamo relativo a un reso cliente, baseremo l'importo del risarcimento sul rimborso o sulla sostituzione forniti al cliente per il tuo ordine gestito con Logistica di Amazon. Se Amazon ha provveduto a rimborsare o sostituire un articolo relativo a un tuo ordine gestito con Logistica di Amazon, calcoleremo il valore del risarcimento sulla base dell'importo rimborsato o del prezzo dell'articolo sostitutivo indicati nell'ordine originario, al netto delle commissioni applicabili e dell'imposta sui consumi.

Se non sei d'accordo con la valutazione dell'unità fornita da Amazon, puoi presentare un reclamo utilizzando la pagina Contattaci di Seller Central entro 90 giorni dall'emissione del risarcimento.