Se un articolo inviato ad Amazon nell'ambito del servizio Logistica di Amazon viene smarrito o danneggiato presso una struttura o da un corriere gestito da Amazon o per conto di Amazon, provvederemo a sostituire tale articolo con un articolo nuovo dello stesso FNSKU o a rimborsarti l'importo pagato.
Affinché un articolo sia idoneo ai sensi di questa politica, deve soddisfare tutte le condizioni seguenti:
Il venditore può verificare il suo stato accedendo a Seller Central. Se nessun avviso mostra che l'account è stato disattivato, lo stato del venditore è normale.
Se il tuo articolo è idoneo ai sensi di questa politica e Amazon non ti ha ancora rimborsato, puoi presentare una richiesta di risarcimento. La procedura per la presentazione di un reclamo varia a seconda della fase del processo di gestione logistica in cui si trovava l'articolo quando è stato smarrito o danneggiato:
Se ritieni che manchi parte del tuo inventario, usa gli strumenti e i report riportati di seguito per cercare di identificare o risolvere la discrepanza:
Controlla inoltre la tua e-mail per vedere se hai ricevuto notifiche di rimborso da Logistica di Amazon.
Se non riesci a risolvere la discrepanza, contatta il Supporto ai partner di vendita.
Se la tua richiesta di risarcimento dovesse risultare valida, sostituiremo l'articolo smarrito o danneggiato con un articolo nuovo dello stesso FNSKU o provvederemo a rimborsarti.
In caso di risarcimenti effettuati per errore o per articoli smarriti che poi sono stati ritrovati e restituiti al tuo inventario, Amazon si riserva il diritto di stornare l'importo del risarcimento accreditato al tuo account.
Una volta emesso il rimborso a tuo favore, Amazon si riserva il diritto di disporre di qualsiasi articolo rimborsato in base a questa politica, anche vendendolo. Di conseguenza, tali articoli, inclusi quelli smarriti e ritrovati dopo il risarcimento, possono essere pubblicati per la vendita su Amazon Warehouse o altri canali.
Poiché il prezzo degli articoli tende a fluttuare nel tempo e può variare sensibilmente da venditore a venditore, durante il calcolo del risarcimento confrontiamo diversi indicatori per determinare una stima del prezzo di vendita per l'articolo. Gli indicatori di prezzo che confrontiamo sono i seguenti:
In mancanza di informazioni sufficienti per calcolare il prezzo di vendita stimato di un'unità tramite gli indicatori di prezzo sopra descritti, ci baseremo sul prezzo di un prodotto analogo. Per determinare tale valore, potremmo richiederti ulteriori informazioni e documentazione aggiuntiva.
Se approviamo il risarcimento per un reclamo relativo alla spedizione ad Amazon o per un reclamo relativo alle operazioni del centro logistico, ti risarciremo i ricavi stimati della vendita di tale articolo.
Se approviamo il risarcimento in seguito a un reclamo relativo a una rimozione , ti accrediteremo i ricavi stimati derivanti dalla vendita di tale articolo, a meno che quest'ultimo non fosse in condizioni invendibili al momento della sua rimozione dalla Rete logistica di Amazon. Per gli articoli invendibili soggetti a rimozione, Amazon ti risarcirà in base a una valutazione coerente con i ricavi stimati provenienti dalla vendita scontata dell'unità. Per determinare tale valore scontato, potremmo richiederti ulteriori informazioni e documentazione aggiuntiva.
Se approviamo il risarcimento in seguito a un reclamo relativo a un reso cliente, baseremo l'importo del risarcimento sul rimborso o sulla sostituzione forniti al cliente per il tuo ordine gestito con Logistica di Amazon. Se Amazon ha provveduto a rimborsare o sostituire un articolo relativo a un tuo ordine gestito con Logistica di Amazon, calcoleremo il valore del risarcimento sulla base dell'importo rimborsato o del prezzo dell'articolo sostitutivo indicati nell'ordine originario, al netto delle commissioni applicabili e dell'imposta sui consumi.
Se non sei d'accordo con la valutazione dell'unità fornita da Amazon, puoi presentare un reclamo utilizzando la pagina Contattaci di Seller Central entro 90 giorni dall'emissione del risarcimento.