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Come confermare una spedizione

Scorri fino alla parte inferiore di questa pagina per consultare le domande frequenti sulla convalida delle informazioni di tracciabilità.

Dopo aver ricevuto la notifica di un ordine e aver inviato l'articolo al cliente, dovrai confermare la spedizione.

Per confermare la spedizione servono i seguenti dati:

  • Data di spedizione
  • Modalità di spedizione (incluse le informazioni sul corriere)
  • Numero di spedizione (fornito dal corriere)
  • Indirizzo del mittente (indirizzo effettivo da cui è stato spedito l'ordine)
    Nota: Qualora Amazon fosse responsabile, ai sensi delle normative locali, di versare le imposte sulle vendite in caso di consegna in alcuni paesi specifici, il modello di riscossione di tali imposte verrà determinato sulla base dell'indirizzo del mittente inserito. A tal fine, seleziona dal menu a tendina l'indirizzo del mittente definitivo. Se non selezionerai un indirizzo del mittente nel menu a tendina, Amazon utilizzerà l'indirizzo di origine della spedizione predefinito che è stato fornito nelle Impostazioni di spedizione quando è stato effettuato l'ordine. Se nel momento in cui è stato effettuato l'ordine non era presente un indirizzo di spedizione predefinito nelle Impostazioni di spedizione, Amazon utilizzerà l'indirizzo fornito nelle Impostazioni dell'indirizzo aziendale.

    Maggiori informazioni sui casi in cui Amazon è tenuta a riscuotere e versare le imposte per conto di venditori terzi sono disponibili qui.

Una volta confermata la spedizione, Amazon provvederà a fare quanto segue:

  • Addebitare l'importo dell'ordine all'acquirente.
  • Accreditare il pagamento sul tuo Account venditore.
  • Inviare un'e-mail all'acquirente per confermare la spedizione.
  • Aggiornare l'account Amazon dell'acquirente con le informazioni sulla spedizione. Dopo queste operazioni, l'acquirente potrà visualizzare online lo stato dell'ordine.

Nota: Se non confermerai la spedizione di un ordine entro sette giorni lavorativi dalla data di disponibilità per la spedizione, Amazon lo annullerà automaticamente e non addebiterà alcun importo all'acquirente, anche nel caso in cui tu l'abbia già spedito.

Confermare la spedizione di un singolo ordine


  1. Individua l'ordine in Gestisci i tuoi ordini e clicca su Conferma spedizione nella colonna Azione relativa all'ordine.
  2. Nella pagina Conferma spedizione, inserisci i dati relativi a Data di spedizione, Modalità di spedizione (incluse le informazioni sul corriere), Indirizzo del mittente (l'indirizzo effettivo dal quale è stato spedito l'ordine) e Numero di spedizione (fornito dal corriere).
  3. Inserisci eventuali note speciali nel campo Promemoria del venditore (facoltativo). Le note servono solo per un tuo riferimento.
  4. Clicca su Conferma spedizione.
    Nota: Qualora Amazon fosse responsabile, ai sensi delle normative locali, di versare le imposte sulle vendite in caso di consegna in alcuni paesi specifici, il modello di riscossione di tali imposte verrà determinato sulla base dell'indirizzo del mittente inserito. A tal fine, seleziona dal menu a tendina l'indirizzo del mittente definitivo. Se non selezionerai un indirizzo del mittente nel menu a tendina, Amazon utilizzerà quello predefinito che avrai fornito nelle tue Impostazioni di spedizione quando è stato effettuato l'ordine. Se non era presente un indirizzo di spedizione predefinito nelle impostazioni di spedizione nel momento in cui è stato effettuato l'ordine, Amazon utilizzerà l'indirizzo che hai fornito nelle tue Impostazioni indirizzo aziendale.

    Maggiori informazioni sui casi in cui Amazon è tenuta a riscuotere e versare le imposte per conto di venditori terzi sono disponibili qui.

Inviare più spedizioni per un solo ordine

Puoi usare Gestisci i tuoi ordini per confermare la spedizione di diversi colli per uno stesso ordine. Puoi inoltre confermare più colli e spedizioni. Per maggiori informazioni, consulta Confermare più spedizioni contemporaneamente tramite i feed.


  1. Dopo aver confermato la spedizione di un pacco di un ordine, nella parte inferiore della pagina Conferma spedizioni, clicca su Aggiungi un pacco.
  2. Dal menu a tendina Articoli nel pacco, seleziona il numero corretto di articoli contenuti in quel pacco. I restanti articoli verranno automaticamente aggiunti all'altro pacco.
  3. Inserisci i dati relativi a Data di spedizione, Modalità di spedizione (incluse le informazioni sul corriere), Indirizzo del mittente (l'indirizzo effettivo dal quale è stato spedito l'ordine) e Numero di spedizione (fornito dal corriere).
  4. Inserisci eventuali note speciali nel campo Promemoria del venditore (facoltativo). Le note servono solo per un tuo riferimento.
  5. Clicca su Conferma spedizione.
    Nota: Qualora Amazon fosse responsabile, ai sensi delle normative locali, di versare le imposte sulle vendite in caso di consegna in alcuni paesi specifici, il modello di riscossione di tali imposte verrà determinato sulla base dell'indirizzo del mittente inserito. A tal fine, seleziona dal menu a tendina l'indirizzo del mittente definitivo. Se non selezionerai un indirizzo del mittente nel menu a tendina, Amazon utilizzerà l'indirizzo di origine della spedizione predefinito che è stato fornito nelle Impostazioni di spedizione quando è stato effettuato l'ordine. Se non era presente un indirizzo di spedizione predefinito nelle impostazioni di spedizione nel momento in cui è stato effettuato l'ordine, Amazon utilizzerà l'indirizzo che hai fornito nelle tue Impostazioni indirizzo aziendale.

    Maggiori informazioni sui casi in cui Amazon è tenuta a riscuotere e versare le imposte per conto di venditori terzi sono disponibili qui.

    Se spedisci a dei clienti nel Regno Unito un singolo ordine utilizzando più colli, tutti i pacchi devono essere inviati dallo stesso paese del primo pacco. Ciò è necessario perché il modello di riscossione delle imposte viene determinato sulla base dell'indirizzo del mittente associato alla prima spedizione.

Notes:
  • Qualora dovessi inserire informazioni sbagliate, ad es. il numero di spedizione, potrai apportare delle modifiche. In Gestisci i tuoi ordini, scegli Modifica spedizioni accanto all'ordine, clicca sul pulsante Modifica spedizione in alto a destra e, infine, seleziona Riconferma spedizione.
  • Se riceverai un ordine per più articoli che spedirai singolarmente, al cliente verrà applicato l'addebito subito dopo il primo articolo, anche se gli articoli sono stati suddivisi in più spedizioni.
  • Se consegni un ordine a mano, puoi scegliere Altro come corriere.
Importante:
  • Conferma di spedizione: la conferma di spedizione deve essere inviata ad Amazon entro quattro ore dal ritiro (*1) da parte dei corrieri. Qualora venisse inviata dopo tale limite, l'integrazione tra il sistema di Amazon e quello dei corrieri potrebbe non avere esito positivo, ostacolando la tracciabilità. Inviare la conferma entro il termine stabilito è importante per aumentare il livello di soddisfazione dei clienti. Se ritieni necessario apportare modifiche o aggiornare le informazioni di spedizione dopo l'invio della conferma, attendi più di cinque minuti dall'inserimento iniziale in modo che il sistema possa rilevare le informazioni aggiornate.

    *1 Se la invii tramite posta, inviala ad Amazon entro quattro ore dall'orario di ritiro.

  • Ti consigliamo di confermare le spedizioni con numeri di spedizione con corrieri integrati di Amazon. Le informazioni di tracciabilità sono richieste inoltre per ottenere l'idoneità a programmi esclusivi, come per esempio le opzioni di spedizione veloce e con data di consegna garantita. Senza un numero di spedizione valido, aumenteresti le tue probabilità di ricevere un reclamo dalla A alla Z. Per quanto riguarda i corrieri integrati di Amazon, consulta la pagina di aiuto Domande frequenti sulla percentuale di spedizioni tracciabili.

Convalida delle informazioni di tracciabilità

Amazon convalida le informazioni di tracciabilità (tra cui il nome del corriere e il numero di spedizione) per gli ordini gestiti dal venditore e, in caso di informazioni di tracciabilità non valide, mostra i relativi avvisi o blocca la conferma di spedizione.

A partire dal 19 gennaio 2022, non potrai spedire i tuoi ordini se non avrai fornito un numero di spedizione valido. Questa politica riguarda tutte le spedizioni che utilizzano la modalità di spedizione tracciata con corrieri integrati con Amazon.

Quando viene inserito un numero di spedizione errato, le seguenti modalità di spedizione saranno soggette al blocco della conferma di spedizione.

Tabella 1. Venditori nazionali
Nome del corriere Modalità di spedizione
Japan Post Click-Post
Japan Post Letter-Pack
Japan Post Yu-Pack
Japan Post Yu-Packet
YAMATO TRANSPORT Nekopos
YAMATO TRANSPORT TA-Q-BIN
YAMATO TRANSPORT TA-Q-BIN Compact
YAMATO TRANSPORT Yamato-bin
SAGAWA EXPRESS Hikyaku Express
SAGAWA EXPRESS Hikyaku Large Size Express
Tabella 2. Venditori OCC
Nome del corriere Modalità di spedizione
China Post Tutte le modalità di spedizione*
Yun Express Tutte le modalità di spedizione*
JCEX Tutte le modalità di spedizione*
WanbExpress Tutte le modalità di spedizione*
YDH Tutte le modalità di spedizione*
SFC Tutte le modalità di spedizione*
Yanwen Tutte le modalità di spedizione*
DHL Tutte le modalità di spedizione*
DHL eCommerce Tutte le modalità di spedizione*
SF Express Tutte le modalità di spedizione*

*Poiché tutte le modalità di spedizione sono tracciabili, fornire la tracciabilità diventerà obbligatorio anche in caso di modalità di spedizione nulle.

FAQ

Come faccio a inserire il nome del corriere?

Segui questa procedura per comunicare ad Amazon il nome del corriere quando confermi la spedizione:

1. Nella pagina Conferma spedizione, seleziona il nome del corriere dal menu a tendina. Se il corriere non compare nell'elenco, seleziona Altro e inserisci il nome del corriere nel campo di testo. In futuro, Amazon provvederà ad aggiungere altri corrieri.

2. Quando utilizzi i feed simultanei o le API, fornisci il codice del corriere quando confermi la spedizione per ciascun ordine. Se il corriere non compare nell'elenco, imposta il codice del corriere su Altro e inserisci il nome del corriere nel campo Nome del corriere. Per maggiori informazioni, consulta Confermare più spedizioni contemporaneamente tramite i feed. Se utilizzi uno sviluppatore di terze parti, contattalo per assicurarti che durante la conferma della spedizione vengano fornite ad Amazon le informazioni sul corriere.

Devo fornire i dettagli della modalità di spedizione quando confermo la spedizione?

I dettagli relativi alla modalità di spedizione non sono obbligatori per confermare una spedizione, ma ti consigliamo vivamente di fornirli. Ciò consente ad Amazon di fornire ai clienti informazioni accurate sulla tracciabilità della spedizione.

Come faccio a inserire la modalità di spedizione?


  1. Nella pagina Conferma spedizione, seleziona dal menu a tendina la modalità di spedizione. Se non riesci a visualizzarla nel menu a tendina, seleziona Altro e inserisci la modalità di spedizione nel campo di testo. Amazon aggiungerà modalità di spedizione aggiuntive in futuro.
  2. Se utilizzi feed in blocco o API, inserisci la modalità di spedizione nel campo Modalità di spedizione quando confermi la spedizione per ciascun ordine. Per maggiori informazioni, consulta Confermare più spedizioni contemporaneamente tramite i feed. Se utilizzi uno sviluppatore di terze parti, contattalo per assicurarti che durante la conferma della spedizione vengano fornite ad Amazon le informazioni sul corriere.

Cosa succede se fornisco un numero di spedizione errato durante la conferma della spedizione?

Quando inserisci una modalità di spedizione fornita nella tabella precedente con un numero di spedizione errato, verranno visualizzati degli avvisi e non sarai in grado di confermare l'ordine. Quando viene inserita un'altra modalità di spedizione o questa è nulla, vengono visualizzati degli avvisi, ma è comunque possibile confermare la spedizione.

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