문제 있는 재고 문제 수정
아마존은 문제 있는 재고 해결 페이지에 문제 사유 열을 제공합니다. 이 열에는 각 리스팅의 문제 사유가 표시됩니다. 리스팅의 문제 사유에 마우스 커서를 올리면 자세한 정보 및 지침이 표시됩니다.
모든 문제 사유 및 권장 조치를 비롯한 추가 정보는 아래 표를 참조하십시오.
새로운 “문제 있는 재고 해결” 페이지의 주요 기능
더 정확한 최신 정보
경우에 따라 리스팅은 재고 관리에 활성으로 표시되지만 문제 있는 재고 해결에 문제 있음으로 표시됩니다. 문제 있는 재고 해결에 가장 정확한 최신 정보가 있습니다.
“문제 사유” 열
이 열에서는 문제가 있는 재고에 대한 정보를 제공합니다. 사유에 마우스 커서를 올리면 자세한 내용과 수행할 조치를 볼 수 있습니다.
“문제 사유” 및 “권장 사항”으로 필터링
이러한 기능을 통해 리스팅에 문제가 생긴 이유와 각 문제를 해결하기 위해 수행해야 할 작업을 정렬하고 더 잘 이해할 수 있습니다.
“문제 발생 날짜” 열
이 열에는 보관 수수료가 누적되면서 재고에 문제가 있었던 기간을 표시합니다. 이 열에 표시된 날짜를 사용하여 리스팅과 관련된 이메일 및 퍼포먼스 알림을 찾을 수도 있습니다.
원클릭 조치
원클릭 재리스팅을 사용하면 페이지를 떠나지 않고도 한 번의 클릭으로 재리스팅을 할 수 있습니다. 리스팅을 활성화하기 전에 편집이 필요한 경우 리스팅 편집 또는 재리스팅을 클릭하여 필요한 편집을 수행합니다.
FBA로 원클릭 변경을 사용하면 페이지를 떠나지 않고도 한 번의 클릭으로 주문 처리 채널을 변경할 수 있습니다. 이 옵션은 위험물 정보가 제공된 리스팅에만 사용할 수 있습니다. 모든 리스팅에는 위험물 제출이 필요합니다. 이전에 해당 정보를 제공하지 않았거나 이전에 제공한 정보를 변경해야 하는 경우 FBA로 변경을 클릭하여 주문 처리 채널을 변경하십시오.
대량 및 자동 작업
한 번에 여러 리스팅을 업데이트하려면 페이지 왼쪽의 확인란을 선택합니다. 문제 있는 재고 해결 페이지에서 사용할 수 있는 새로운 일괄 조치 두 가지는 다음과 같습니다.
대량 재리스팅
대량 재리스팅을 사용하면 재리스팅할 아이템을 한 번에 최대 25개까지 선택할 수 있습니다. 이러한 아이템을 선택한 후 권장 조치대로 원클릭 재리스팅으로 즉시 모든 리스팅을 다시 리스트할 수 있습니다.
자동 재리스팅은 다음과 같은 문제 사유로 7일 동안 문제가 있던 재고를 자동으로 재리스팅합니다.
- 리스팅 종료됨
- 리스팅 종료됨 및 재고 오류
- 아이템 중단됨
자동 조치 설정 편집을 클릭하여 설정을 조정할 수 있습니다. 자동으로 재리스팅하지 않으려는 리스팅에 대해서는 리스팅 오른쪽의 드롭다운 화살표에서 자동 조치 선택 해제를 선택합니다.
FBA로 자동 변경은 문제 사유 판매자 주문 처리에서 5일 동안 문제가 있던 재고에 대한 주문 처리 채널을 FBA로 변경합니다. 자동 조치 설정 편집을 클릭하여 설정을 조정할 수 있습니다. FBA로 변경하지 않으려는 리스팅에 대해서는 리스팅 오른쪽의 드롭다운 화살표에서 자동 조치 선택 해제를 선택합니다.
자동 재리스팅은 2일 이내에 재리스팅으로 설정될 수 있습니다. FBA로 자동 변경은 0일로 설정한 경우 1일 이내에 주문 처리 채널로 변경될 수 있습니다.
다음은 자동 조치 사용에 대한 몇 가지 팁입니다.
- 대량 업로드 템플릿 또는 API를 통해 실수로 문제 있는 재고가 되는 것을 방지할 수 있습니다. FBA 설정으로 자동 변경을 0일 또는 1일로 설정하면 재고를 빠르게 문제 상태에서 해제하여 판매할 수 있습니다.
- 휴가, 상품 평가 또는 종교적 규율을 위해 리스팅을 일시적으로 닫습니다. 재고 관리에서 리스팅을 닫고 원하는 기간(일) 후에 자동으로 재리스팅되도록 자동 재리스팅을 설정합니다.
- 복구될 제한된 ASIN에 대한 리스팅을 닫아야 하는 경우 판매 손실을 방지합니다. 리스팅이 복구된 후에는 종료된 리스팅으로 문제 있음 상태로 남습니다. 리스팅을 더 빨리 활성화하려면 자동 재리스팅 설정을 변경합니다.
문제 있는 재고 해결 방법
재고에 문제가 있는 경우 아마존에서 이메일 알림을 보내 드립니다. 이 알림 후 30일이 지나면 재고가 자동으로 처분됩니다. 문제 있는 재고의 재고 처분을 가속화하도록 아마존에 지정한 경우 해당 상품은 더 빠르게 처분됩니다.
| 문제 사유 | 추가 정보 |
|---|---|
| B2B 제한 | 아이템은 승인된 B2B 판매자만 판매할 수 있습니다. 재고 관리에서 제거하려면 재고 처분 주문을 생성하고 리스팅을 삭제합니다. |
| 차단된 리스팅 |
이 ASIN은 지적 재산권 문제, 품질 문제 또는 상품 안전 문제로 인해 제한되어 있으며 판매할 수 없습니다. 자세한 내용은 이메일 또는 퍼포먼스 알림을 참조하십시오. 이의를 제기하거나 이 재고에 대한 재고 처분 주문을 생성할 수 있습니다. 재고 처분 주문을 생성한 경우 재고 관리 페이지로 이동하여 리스팅도 삭제해야 합니다. |
| 삭제된 리스팅 | 리스팅이 삭제되었습니다. 오퍼를 활성화하려면 새 리스팅 생성을 선택합니다. |
| 중단된 리스팅 | 이 문제를 해결하려면 새 리스팅 생성을 클릭하여 FBA 재고와 동일한 ASIN 및 SKU로 리스팅을 생성하십시오. |
| 만료된 상품 | 상품이 인쇄된 만료 날짜가 경과하여 판매할 수 없습니다. 재고에 대한 재고 처분 주문을 생성하십시오. |
| 식품 안전 조사 |
아이템이 안전 조사 진행으로 인해 표시가 제한되었습니다. 상품을 다시 리스팅하려면 제조업체 또는 브랜드 소유자에게 연락하여 해당 상품의 안전 테스트 및 규정 준수 문서를 문의하십시오. 서류를 제출하여도 복원이 보장되지는 않습니다. |
| 미래 리스팅 판매 날짜 | 판매 시작 날짜 또는 오퍼 시작 날짜가 미래의 날짜로 설정되어 상품을 판매할 수 없습니다. 리스팅 편집을 클릭하여 날짜를 변경합니다. |
| 재고 오류 | 재고가 주문 처리 센터에서 검토 중에 있거나 리스팅을 새로 고쳐야 할 수 있습니다. |
| 검토 중인 재고 | 재고가 고객 서비스 검토 중입니다. 현재 필요한 조치가 없습니다. 케이스 로그에 추가 정보가 있을 수 있습니다. 재고를 다시 리스팅할 수 없는 경우 재고 처분 주문을 생성해야 합니다. |
| 아이템 판매 중단 | 이 ASIN은 FBA 정책을 위반하거나 만성적인 손상 또는 결함 문제가 있어 판매가 중단되었습니다. 재고 처분 주문을 생성해야 합니다. 재고 처분 주문이 처리된 후 재고 관리 페이지에서 리스팅을 삭제하십시오. |
| 아이템 병합 | 리스팅의 ASIN 또는 SKU가 다른 ASIN과 병합되었습니다. 자세한 내용은 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오. |
| 아이템 제한 | 제한된 아이템입니다. 재고 처분 주문을 생성하거나 셀링 파트너 서포트에 자세한 내용을 문의하십시오. |
| 리스팅 종료 | 리스팅의 종료 날짜가 경과했거나 리스팅이 종료되었습니다. 리스팅을 활성화하려면 재리스팅을 클릭하고 저장 후 종료를 클릭하십시오. |
| 리스팅 종료 및 재고 오류 | 리스팅의 종료 날짜가 경과했거나, 리스팅이 종료되었으며 재고 오류가 발생했습니다. 아이템을 다시 리스팅하려면 재리스팅을 클릭하고 저장 후 종료를 클릭하십시오. 리스팅은 재리스팅 후 재고 관리 페이지에 비활성(품절)으로 표시될 수 있습니다. 이 문제는 일반적으로 3시간 이내에 수정됩니다. 문제가 24시간 넘게 지속되면 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오. |
| 리스팅 오류 | 셀링 파트너 서포트에 문의하여 이 문제를 해결하거나 재고 처분 주문을 생성하십시오. |
| 판매자 주문 처리 | 주문 처리 채널이 판매자로 설정되어 재고를 판매할 수 없습니다. 리스팅을 활성화하려면 FBA로 변경을 클릭하십시오. |
| 잘못 분류된 ASIN | 재고가 잘못된 카테고리에 리스팅되어 있습니다. 상품은 카테고리/하위 카테고리와 정확히 일치해야 합니다(예: 휴대폰 충전기를 휴대폰으로 분류하면 안 됨). 셀러는 아마존 카테고리 제한 프로세스를 우회하기 위해 아이템을 잘못 분류할 수 없습니다. 상품 카테고리 변경으로 이동하여 필요에 따라 변경합니다. |
| 가격 누락 | 리스팅에 대한 가격이 없습니다. 가격 열에 가격을 포함하거나 편집을 클릭하여 리스팅을 업데이트해야 합니다. |
| SKU 누락 | 리스팅의 FBA와 재고 관리 SKU 또는 ASIN이 일치하지 않아 재고에 문제가 있습니다. 이는 UPC 또는 ASIN과 같은 상품 ID가 변경되었거나 재고 관리에 해당 SKU에 대한 리스팅이 없기 때문일 수 있습니다. 아래의 단계 중 하나로 이 문제를 해결할 수 있습니다.
이러한 솔루션이 실패하면 셀링 파트너 서포트에 도움을 요청하십시오. |
| 포장 문제 | 리스팅이 불만제로 포장으로 인증되지 않았습니다. 해당 아이템에 대해 재고 처분 주문을 생성하십시오. 재고 처분 주문이 처리된 후 재고 관리 페이지에서 상품 및 리스팅을 삭제하십시오. |
| 품질 문제를 검토하십시오. | 리스팅이 일시 중지되었습니다. 이는 가격 책정 오류와 같은 리스팅 품질 문제 때문일 수 있습니다. 리스팅을 검토하여 모든 정보가 올바른지 확인하십시오. 판매를 재개하려면 리스팅 편집을 클릭하고 리스팅을 업데이트한 다음 저장 후 종료를 클릭합니다. |
| 로고 오용 가능성 | 상품 상세 페이지에서 상표 이미지의 오용 가능성이 있으므로 리스팅을 제거했습니다. 자세한 내용은 지적 재산권 정책을 참조하십시오. 편집을 클릭하여 이미지를 검사하고 침해 이미지를 제거하거나 교체합니다. ASIN이 실수로 제거되었다고 판단되는 경우 승인서 또는 라이센스 약정서와 같은 증빙 서류를 제출하여 셀링 파트너 서포트에 문의할 수 있습니다. |
| 상표 오용 가능성(자가 복원) | 상품 상세 페이지에서 상표 용어의 오용 가능성이 있어 리스팅이 제거되었습니다. ASIN에서 상표 용어를 부적절하게 사용하는 경우 편집을 클릭하여 상품 상세 페이지를 업데이트하여 상표를 무단으로 사용하지 않도록 하십시오. 상품이 업데이트된 후 저장 후 종료를 클릭하면 24시간 이내에 자동으로 복원됩니다. 수정하지 않으면 이러한 ASIN은 복원되지 않습니다. 아마존 정책에 대한 자세한 내용은 지적재산권 정책을 참조하십시오. ASIN이 실수로 제거되었다고 판단되는 경우 승인서 또는 라이센스 약정서와 같은 증빙 서류를 제출하여 셀링 파트너 서포트에 문의할 수 있습니다. |
| 상품 리콜 | 아이템이 리콜된 아이템으로 플래그가 지정되었습니다. 상품을 다시 리스팅하려면 모든 재고를 처분하고 브랜드 소유자에게 규정 준수 확인서를 요청하십시오. |
| 상품 안전 조사 | 아이템이 안전 조사 진행으로 인해 표시가 제한되었습니다. 상품을 다시 리스팅하려면 제조업체 또는 브랜드 소유자에게 연락하여 해당 상품의 안전 테스트 및 규정 준수 문서를 문의하십시오. 서류를 제출하여도 상품이 복원되는 것을 보장하지는 않습니다. 자세한 내용은 상품 안전 및 규정 준수를 참조하십시오. |
| 상품 업데이트 필요 | 리스팅에 상품 업데이트가 필요합니다. 편집을 클릭하고 가격 또는 수량을 제외한 다른 필드를 업데이트하십시오. 예를 들어, 키워드로 이동하여 제목 필드에 용어를 추가하고 저장 후 종료를 클릭하십시오. 업데이트하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 리스팅을 삭제하고 동일한 SKU 및 ASIN으로 새 리스팅을 생성하십시오. |
| 자격 필요(브랜드) | 브랜드를 판매하려면 승인을 받아야 합니다. 편집을 클릭하고 승인 요청(사용 가능한 경우)을 클릭하여 승인을 요청할 수 있습니다. 승인을 받은 경우 편집을 클릭하고 저장 후 종료를 클릭하여 리스팅을 활성화하십시오. 승인 요청 버튼을 사용할 수 없거나 해당 아이템의 판매가 승인되지 않은 경우, 아이템에 대한 재고 처분 주문을 생성한 다음 재고 관리 페이지로 이동하여 리스팅을 삭제하십시오. |
| 자격 필요(카테고리) | 카테고리에서 아이템을 판매하려면 승인을 받아야 합니다. 편집을 클릭하고 승인 요청(사용 가능한 경우)을 클릭하여 승인을 요청할 수 있습니다. 승인을 받은 경우 편집을 클릭하고 저장 후 종료를 클릭하여 리스팅을 활성화하십시오. 승인 요청 버튼을 사용할 수 없거나 해당 아이템의 판매가 승인되지 않은 경우, 아이템에 대한 재고 처분 주문을 생성한 다음 재고 관리 페이지로 이동하여 리스팅을 삭제하십시오. |
| 자격 필요(아이템) | 아이템을 판매하려면 승인을 받아야 합니다. 편집을 클릭하고 승인 요청(사용 가능한 경우)을 클릭하여 승인을 요청할 수 있습니다. 승인을 받은 경우 편집을 클릭하고 저장 후 종료를 클릭하여 리스팅을 활성화하십시오. 승인 요청 버튼을 사용할 수 없거나 해당 아이템의 판매가 승인되지 않은 경우, 아이템에 대한 재고 처분 주문을 생성한 다음 재고 관리 페이지로 이동하여 리스팅을 삭제하십시오. |
| 제한된 ASIN |
제한된 ASIN은 판매할 수 없습니다. 지적 재산권 침해, 상품 품질 문제 또는 안전 문제로 인한 것일 수 있습니다. 이 ASIN에 대해 자세히 알아보려면 이메일을 확인하거나 셀러 센트럴의 퍼포먼스 알림을 확인하십시오. 이의를 제기하거나 이 재고에 대한 재고 처분 주문을 생성할 수 있습니다.
주: 이의를 제기하거나 이 재고에 대한 재고 처분 주문을 생성할 수 있습니다. 이의 제기가 승인되면 ASIN을 다시 리스팅하여 오퍼를 활성화해야 합니다. 재고 처분 주문을 처리하려면 재고 관리 페이지에서 리스팅을 삭제하십시오.
|
| 제한된 상품 ASIN | 해당 ASIN이 제한된 상품으로 확인되었습니다. 상품이 아마존에서 판매가 허용되어야 한다고 생각하는 경우 셀링 파트너 서포트에 연락하여 계정이 아마존의 제한된 상품 정책을 위반하지 않았음을 증명하는 문서를 포함하십시오. |
| 제한된 프로그램 | 프로그램 수준 제한으로 인해 아이템을 판매할 수 없습니다. 해당 아이템에 대해 재고 처분 주문을 생성하십시오. |
| 상표 오용 | 사용할 권리가 없는 상표 또는 특허를 사용했을 수 있어 리스팅이 제거되었습니다. 재고 처분 주문을 생성하십시오. 그렇지 않으면 재고가 판매 불가로 전환되어 30일 후에 폐기됩니다. 아마존 정책에 대한 자세한 내용은 지적재산권 정책을 참조하십시오. ASIN이 실수로 제거되었다고 판단되는 경우 승인서 또는 라이센스 약정서와 같은 증빙 서류를 제출하여 셀링 파트너 서포트에 문의할 수 있습니다. |
| 유해물질 검토 중 | 재고가 유해물질 검토 중입니다. 도움말을 클릭하고 “위험물”을 검색한 다음 ASIN을 입력하여 해당 리스팅의 상태를 조회하십시오. |
| 예기치 않은 재고 수령 | 배송에서 예기치 못한 재고를 수령했습니다. 재고를 판매하려면 새 리스팅을 생성하십시오. 도움이 필요하면 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오. |
문제 있는 재고 대량 해결
문제 있는 재고가 많은 경우, 해당 문제를 대량으로 수정할 수 있습니다.
문제 있는 재고 대량 해결을 사용하여 가격을 업데이트하거나 리스팅을 아마존 주문 처리로 변경하십시오. 이 도구는 이의 제기 또는 승인 처리가 필요한 경우와 같이 특별 문서가 필요한 조치를 지원하지 않습니다. 현재로서는 이러한 경우에 대량 조치를 지원하지 않습니다.- 문제 있는 재고 대량 해결로 이동하여 다운로드 요청을 클릭합니다. 다운로드가 완료되는데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
- 보고서가 준비되면 페이지 제목 위의 문제 있는 재고 대량 해결을 클릭하고 페이지 왼쪽 하단에 있는 보고서를 엽니다.
- 재고 파일에 누락된 정보를 추가합니다. 이 정보는 SKU, ASIN, 가격 또는 상품 상태일 수 있습니다.
셀러 센트럴에서 문제 있는 재고 대량 해결 보고서를 참조하십시오.
- 문제 있는 재고 처분 필요
- 문제 있는 재고 문제 수정
