아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

구매자가 주문 아이템을 수령하지 못했다고 한다면 어떻게 해야 합니까?

구매자가 주문한 상품을 받지 못했다고 할 경우, 궁극적으로 셀러와 셀러의 고객 서비스 정책에 따라 처리 방법을 결정합니다. 모든 셀러는 수준 높은 고객 서비스를 제공해야 합니다. 셀러는 구매자와 협력하여 서로에게 합당한 해결 방법을 찾는 것이 좋습니다.

다음은 이러한 상황을 처리할 수 있는 몇 가지 방법입니다. 어떤 옵션을 선택하든 구매자가 거래에 대한 부정적인 피드백을 계속 게시할 수 있습니다.

주문에 대한 자세한 내용은 주문 관리를 참조하십시오.

구매자에게 환불

가장 고객 친화적인 해결 방법은 수령하지 못한 상품을 환불하는 것입니다. 원래 주문한 상품이 환불 후에 도착하면 아마존에서 고객의 승인을 받아 고객에게 다시 요금을 청구할 수 있습니다. 전체 환불 및 부분 환불에 대한 자세한 내용은 주문 환불을 참조하십시오.

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)에 대한 반품 및 환불을 처리하는 방법을 알아보려면 Fulfilled by Amazon(아마존 주문처리 서비스) 주문에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

구매자에게 주문한 상품이 도착할 때까지 조금 더 기다려 달라고 요청

구매자에게 문의하여 커뮤니케이션을 시작하는 방법을 알아보십시오. 이 옵션을 선택하면 구매자가 A-to-Z 보증 요구를 제출할 수 있습니다.

구매자는 최대 예상 배송 날짜로부터 3일 후 또는 주문 날짜로부터 30일 후 중 더 이른 날짜 후에 클레임을 제출할 수 있습니다. 구매자는 최대 예상 배송 날짜 또는 서비스 날짜로부터 90일 이내에 클레임을 제출할 수 있습니다. 그러나 아마존은 해당 기간 이후에도 클레임을 수락할 권리가 있습니다.

자세한 내용은 a-to-z 보증 요구를 받은 경우 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

셀러가 비용을 부담하여 대체 주문을 배송 또는 집하 배송

이 옵션을 선택하는 경우 환불한 후 구매자에게 상품을 다시 주문하라고 요청하십시오. 이로 인해 비즈니스에 재정적 손실이 발생할 수 있지만, 훌륭한 고객 서비스입니다. 원래 주문한 상품이 도착하면 구매자와 함께 반품을 준비할 수 있습니다.

배송사에 문의

배송 중 주문한 상품이 분실되거나 잘못된 주소로 배송된 경우 배송사의 도움을 받을 수도 있습니다. 패키지 추적 또는 보험에 가입한 경우 패키지를 찾거나 보험금을 청구하는 데 배송사가 도움이 될 수 있습니다. 추적 정보를 얻지 못한 경우 배송사에서 패키지를 찾는 데 도움이 되는 다른 옵션을 제공할 수 있습니다.

Tip: 패키지 배송 시 추적 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 추적을 사용하면 화물 분실에 따르는 비용을 획기적으로 줄일 수 있습니다. 또한 A-to-Z 보증 요구를 위한 최상의 보호 수단이기도 합니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates