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구매자가 주문한 상품을 못 받았다고 하면 어떻게 해야 합니까?

구매자가 주문한 상품을 받지 못했다고 할 경우, 궁극적으로 셀러와 셀러의 고객 서비스 정책에 따라 처리 방법을 결정합니다. 모든 셀러는 수준 높은 고객 서비스를 제공해야 합니다. 셀러는 구매자와 상의하여 서로 동의할 수 있는 해결 방법을 찾는 것이 좋습니다.

다음은 이러한 상황을 처리할 수 있는 몇 가지 방법입니다. 어떤 옵션을 선택하든 구매자는 여전히 거래에 대해 부정적인 피드백을 게시할 수 있습니다.

주문에 대한 자세한 내용은 주문 관리를 참조하십시오.

구매자에게 환불

가장 고객 친화적인 해결 방법은 수령하지 못한 상품을 환불 처리하는 것입니다. 환불 후 원래 주문한 상품이 도착하는 경우 아마존에서 고객의 승인하에 고객에게 요금을 재청구할 수 있습니다. 전체 환불 및 부분 환불에 대한 자세한 내용은 주문 환불을 참조하십시오.

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)에 대한 반품 및 환불을 처리하는 방법을 알아보려면 아마존에서 처리한 주문에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

구매자에게 주문한 상품이 도착할 때까지 조금 더 기다려 달라고 요청

커뮤니케이션을 시작하는 방법을 알아보려면 구매자에게 연락하기를 참조하십시오. 이 옵션을 선택하는 경우 구매자가 A-to-Z 보증 요구를 제기할 수 있다는 점에 유의하십시오.

구매자는 최대 예상 배송 날짜로부터 3일 후 또는 주문 날짜로부터 30일 후 중 더 이른 날짜에 클레임을 제출할 수 있습니다. 구매자는 최대 예상 배송 날짜 또는 서비스 날짜로부터 90일 이내에 클레임을 제출할 수 있습니다. 그러나 아마존은 해당 기간 이후에도 클레임을 수락할 권리가 있습니다.

자세한 내용은 A-to-Z 보증 요구를 받은 경우 취해야 할 조치를 참조하십시오.

셀러가 비용을 부담하여 대체 주문 상품 배송

이 옵션을 선택하는 경우 환불 처리 후 구매자에게 상품을 다시 주문하라고 요청하십시오. 비즈니스에 재정적 손실이 발생할 수 있지만, 이는 훌륭한 고객 서비스가 될 수 있습니다. 원래 주문한 상품이 도착하면 구매자와 반품 절차를 진행하면 됩니다.

주문 상품이 운송 중 분실되거나 잘못된 주소로 배송된 경우 배송사의 도움을 받을 수도 있습니다. 패키지 추적 또는 보험을 구매한 경우 배송사가 패키지를 찾거나 보험금을 청구하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 추적 정보를 얻지 못한 경우 배송사에서 패키지를 찾는 데 도움이 되는 다른 옵션을 제공할 수도 있습니다.

팁: 패키지를 배송할 때에는 추적을 사용하는 것이 좋습니다. 주문 관리 페이지에서 '배송 확인' 시 추적 번호를 추가할 수 있습니다. 추적 번호를 사용하면 배송물 분실에 따르는 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 또한 A-to-Z 보증 요구에 대한 최상의 보호 수단이기도 합니다.

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