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구매자-셀러 메시지 개요

구매자-셀러 메시지 페이지를 사용하면 이메일 또는 셀러 센트럴을 통해 아마존 마켓플레이스의 구매자와 연락할 수 있습니다. 이 서비스에서는 구매자와 셀러 모두가 암호화된 이메일 주소를 사용합니다. 예를 들면, 셀러에게 연락하는 구매자에게 a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com과 같은 암호화된 별칭이 할당됩니다. 아마존에서는 그 암호화된 별칭을 통해 이메일을 전송합니다.

구매자-셀러 메시지 서비스의 이점

구매자-셀러 메시지 서비스는 모든 구매자-셀러 커뮤니케이션을 기록합니다. 이 서비스는 셀러가 개인 또는 회사 이메일을 사용하여 응답하는 경우에도 암호화된 이메일 별칭을 사용하여 기록합니다.

이 서비스의 이점은 다음과 같습니다.

  • 구매자-셀러 커뮤니케이션 보안 향상.
  • 서비스나 이메일 시스템(예: Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX 등)에 상관없이 주고받은 모든 메시지를 한곳에서 확인.
  • 구매자-셀러 커뮤니케이션 개선으로 분쟁 및 클레임 감소.
  • 모든 구매자-셀러 커뮤니케이션 기록으로 아마존의 더 빨라진 분쟁 해결.

자세한 내용은 구매자-셀러 메시지 FAQ를 참조하십시오.

FBA 주문에 대한 상품 질문 활성화

주문을 직접 주문 처리한 경우 기본적으로 구매자-셀러 메시지가 활성화됩니다. Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 셀러는 구매자-셀러 메시지를 활성화하여 특정 상품 질문에 응답하고 FBA 구매자의 경험을 개선할 수 있습니다. 상품에 대한 셀러의 전문 지식은 상품의 반품률을 줄이고 반복 구매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

주: FBA 구매자-셀러 메시지는 상품 문의 용도로만 사용할 수 있습니다. 먼저 연락을 시작할 수 없으며 선물로 지정된 FBA 상품을 포함하는 반품 관련 메시지에 답변만 할 수 있습니다. 구매한 항목의 반품 방법 또는 장소와 같은 아마존에서 처리한 주문의 고객 서비스 관련 문의는 아마존 고객 서비스로 리디렉션해야 합니다.

구매자가 셀러에게 상품 관련 메시지를 보낼 수 있도록 구매자-셀러 메시지를 활성화하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 설정 메뉴에서 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 선택합니다.
  2. 상품 지원에서 편집을 클릭합니다.
  3. 활성화를 선택한 다음, 업데이트를 클릭합니다.

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