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유효 추적률 FAQ

VTR 집행 관련 질문은 이 페이지의 하단 섹션에서 확인하시기 바랍니다.

유효 추적률은 셀러가 배송된 패키지에서 유효 추적 번호를 사용하는 빈도를 측정하는 퍼포먼스 메트릭입니다. 이 메트릭은 아마존 고객이 주문한 상품이 어디에 있고 언제 상품을 받을 수 있는지 확인할 수 있어야 한다는 고객의 기대치를 반영합니다.

추적 정보를 제공하면 어떤 이점이 있습니까?

모든 패키지에 유효한 추적 번호를 제공하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 구매자 문의 감소: 추적 번호를 제공하면 배송 관련 문의에 답하는 시간을 줄일 수 있습니다.
  • 주문 결함 감소: 추적할 수 없는 화물의 주문 결함률은 추적되는 화물의 결함률보다 1.7배 높습니다.
  • A-to-Z 보증 요구로부터 보호: 추적 정보를 제공하지 않을 경우 모든 "주문 상품을 받지 못함"에 관한 A-to-Z 보증 요구에 대해 자동으로 패소하게 됩니다. 추적은 이러한 요구에 대해 자신의 입장을 표명하고 패소를 방지하는 데 도움이 됩니다.
  • 셀러 피드백 평점 개선: 구매자는 패키지를 추적할 수 있다는 것이 긍정적인 피드백을 남기는 주된 이유 중 하나라고 말합니다.
  • 배송 분실로 인한 비용 감소: 추적을 사용하면 배송 분실에 따르는 비용을 대폭 줄일 수 있습니다. 운송 중 패키지가 분실된 경우, 추적을 통해 패키지가 어디에서 분실되었는지 파악하여 책임 소재를 판단할 수 있습니다.

추적된 패키지에 필요한 목표를 달성하지 못하면 어떻게 됩니까?

퍼포먼스 계산에 대한 자세한 내용은 VTR 적용 FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

어떤 배송사가 아마존에 추적 정보를 제공합니까?

아마존은 현재 다음 배송사에 대한 추적 정보를 지원합니다.

배송사 이름(일본어) 배송사 이름(영어)
ヤマト運輸 YAMATO TRANSPORT
佐川急便 SAGAWA EXPRESS
日本郵便 Japan Post
4PX 4PX
China Post China Post
DHL DHL
FedEx FedEx
SF Express SF Express
SFC SFC
UPS UPS
Yanwen Yanwen
YDH YDH
Yun Express Yun Express
*아마존 주문을 처리할 때 배송사가 제공한 배송 방법과 배송 라벨을 사용하십시오. 기타 EC 플랫폼용으로 특별히 설계된 배송 방법과 배송 라벨은 사용하지 마십시오.

아마존에서 패키지에 유효 추적 정보가 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

아마존은 셀러가 배송을 확인할 때 제출한 추적 정보를 사용하고, 이 정보를 배송사에 확인합니다. 추적 번호는 기록된 실제 배송사 스캔이 하나 이상 있는 경우에만 유효한 것으로 간주됩니다.

내 패키지에 추적 정보가 있지만, 유효 추적 보고서에는 유효한 추적 정보가 부족하다고 표시됩니다. 어떻게 해야 합니까?

확인된 추적 정보가 포함되지 않는 패키지는 유효 추적 ID 보고서의 “유효 추적 없음” 열에 “X”가 표시됩니다. 추적 번호를 업로드했는데 확인되지 않음으로 표시되는 경우, 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다. 자세한 내용은 셀러 유니버시티를 참조하십시오.

  • 셀러가 제공한 추적 번호가 올바르지 않습니다.
  • 추적 번호가 올바르지만 잘못된 배송사 이름을 선택했습니다. 예를 들어, DHL을 이용해 패키지를 배송하는데 배송사 이름을 "FedEx"로 입력하면 추적 정보가 확인되지 않음으로 표시됩니다.
  • 추적 번호와 배송사 이름이 정확하더라도 지원되지 않는 배송사를 이용하면 유효 추적 보고서에는 유효 추적 정보가 없는 것으로 표시됩니다.
  • 패키지 배송이 완료된 후 업로드한 추적 번호는 구매자에게 도움이 되지 않으므로 유효 추적률 메트릭 계산에 포함되지 않습니다.
  • 배송사가 상품을 픽업하면 픽업 후 4시간 이내에 배송을 확인하십시오. 4시간 후에 배송을 확인하면 아마존과 배송사 간의 데이터 동기화가 실패하여 상품을 추적하지 못할 수 있습니다. 픽업 후 4시간 이내에 날짜가 변경되는 경우, 상품을 픽업한 날짜에 배송을 확인해야 합니다.

배송사와 패키지 추적 번호를 올바르게 입력했는지 확인하십시오. 셀러는 주문 배송이 완료되기 전까지 주문 관리에서 추적 정보를 변경하거나 다시 입력하거나 업데이트할 수 있습니다. 변경된 내용은 72시간 이내에 메트릭에 반영됩니다.

"유효 추적 없음" 열에 "X"가 표시된 패키지가 있으나 아마존에서 지원하는 배송사에 대한 추적 번호가 올바른 것을 확인한 경우에는 추적 번호를 다시 제출해 보십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 셀링 파트너 서포트에 연락하여 추가 조사를 요청하십시오.

유효 추적률 보고서에서 F열의 “InvalidId”는 무엇을 의미합니까?

셀러가 패키지에 대해 입력한 추적 정보를 아마존 시스템에서 처리할 수 없는 경우 해당 패키지의 F열에 “InvalidId”가 표시됩니다. 예를 들어, 주문 ID가 001-12345-67890이고 해당 패키지에 대해 입력하신 추적 정보를 아마존에서 처리할 수 없으면 F열에 001-12345-67890-InvalidId라고 표시됩니다.

추적 정보를 비워 두거나 추적 정보에 아마존 시스템이 인식할 수 없는 특수 문자(예: 구두점)를 입력한 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다. 셀러가 제공하는 추적 정보에서 잠재적인 오류를 수정하려면 추적 번호를 편집하십시오.

다음과 같은 경우에 이 표시가 나타날 수 있습니다.

  • 추적 정보를 비워 두었습니다.
  • 추적 정보에 아마존 시스템에서 인식할 수 없는 특수 문자 (예: 하이픈)를 입력했습니다.

제공하신 추적 정보의 잠재적인 오류를 수정하려면 추적 번호를 어떻게 편집합니까?를 참조하십시오.

보고서에 취소된 주문이 표시되는 이유는 무엇입니까?

보고서에 취소된 주문이 표시되는 것은 패키지를 배송사에 전달하기 전에 배송을 확인하셨기 때문입니다. 셀러가 배송을 확인하면 구매자의 신용 카드로 비용이 청구되기 때문에 주문이 취소된 것으로 간주되지 않습니다. 이러한 주문을 취소하려면 구매자에게 실제로 환불하셔야 합니다. 이와 같은 혼란을 방지할 수 있도록 배송사에서 패키지를 수령한 뒤에 셀러가 배송을 확인하는 것이 좋습니다.

추적 번호를 어떻게 편집합니까?

주문 추적 정보는 주문 > 주문 관리로 이동하여 편집할 수 있습니다. 고급 검색에 주문 ID를 입력합니다. 올바른 주문을 찾았으면 배송 편집을 클릭하고 수정된 추적 번호를 제공합니다.

보고서와 메트릭에 변경 사항이 반영되려면 72시간이 필요합니다.

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