Vendere su Amazon Accedi
Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Avvisi di problemi merce in entrata e feedback

Gli Avvisi di problemi merce in entrata ti forniscono indicazioni per garantire che i prodotti inviati ai nostri centri logistici possano essere elaborati rapidamente, senza ritardi o problemi. Tali avvisi consentono di portare l'attenzione su come migliorare la conformità della merce in entrata, in modo che la tua esperienza relativa alla merce in entrata con Logistica di Amazon sia sempre migliore.

Oltre a fornire visibilità sui tipi di problemi riscontrati durante la ricezione del tuo inventario, monitoriamo anche la frequenza con cui dobbiamo correggere i problemi relativi alle spedizioni e ai prodotti inviati a Logistica di Amazon.

Amazon si riserva il diritto di sospendere temporaneamente i tuoi privilegi di spedizione in entrata se le tue spedizioni non sono conformi alle nostre politiche. In caso di avvisi relativi a problemi specifici del prodotto, come ad esempio problemi di preparazione o etichettatura, l'ASIN specifico verrà sospeso fino a quando non avrai risolto il problema. In caso di avvisi relativi a problemi specifici della spedizione, come il peso del cartone o l'altezza del pallet, la tua facoltà di spedizione in entrata verrà sospesa fino a quando non avrai preso atto del problema.

Avviso di problemi merce in entrata - ASIN

I problemi di ricezione influiscono sulla nostra capacità di elaborare il tuo inventario in modo rapido ed efficiente. Ogni volta che si verifica un problema con un ASIN della tua spedizione, questo ritarda la nostra capacità di ricevere le unità e renderle disponibili per la vendita.

Se dovessimo riscontrare problemi di ricezione per un ASIN che ci spedisci, sospenderemo la possibilità di aggiungere l'ASIN alle nuove spedizioni in entrata fino a quando non avrai preso atto del problema. Durante la risoluzione del problema relativo all'ASIN sospeso, potrai comunque creare spedizioni per altri SKU.

I seguenti tipi di problemi potrebbero comportare la sospensione di un prodotto soggetto a problemi:

Confezionamento in buste di polietilene obbligatorio Pluriball e nastro adesivo obbligatori
Chiusura con nastro adesivo obbligatoria Codice a barre non scannerizzabile
Codice a barre inaccessibile Codice a barre etichettato in modo errato
Unità aggiuntive riscontrate Articolo non previsto
Prodotto danneggiato all'arrivo Prodotto o spedizione inviato al centro logistico sbagliato
Adesivo per il soffocamento obbligatorio Etichetta obbligatoria
Problema di scadenza

Avviso di problemi merce in entrata - Spedizione

È importante imballare le tue spedizioni in conformità alle nostre politiche. Se la tua spedizione dovesse riscontrare un problema elencato di seguito, Amazon sospenderà la tua facoltà di creare e modificare le spedizioni finché non avrai preso atto del problema e risolto.

I seguenti tipi di problemi potrebbero comportare la sospensione dei privilegi di creazione e modifica delle spedizioni:

Imballo di spedizione troppo pesante Imballo di spedizione sovradimensionato
Numero di spedizione non incluso sull'imballo di spedizione Materiali riempitivi non appropriati (materiali di imballaggio)
Articolo soggetto a restrizioni Più di 1 numero spedizione è incluso in un pacco o un pacco non ha etichetta di spedizione
Pericolo di prodotto affilato Pericolo di fuoriuscita dei prodotti
Pericolo di prodotto elettrico

Etichetta spedizione non scannerizzabile

Notifiche di avvisi

Per gli avvisi a livello di ASIN, riceverai un'e-mail di notifica per ogni ASIN soggetto a sospensione. L'e-mail di notifica includerà i problemi riscontrati sull'ASIN nei 90 giorni precedenti, nonché la quantità di unità interessate. Un link aprirà la pagina Riepilogo problemi della spedizione interessata, in modo che tu possa rivederne i dettagli e visionare il problema.

In caso di avvisi a livello di spedizione, riceverai un'unica e-mail di notifica in cui ti verrà comunicato che i tuoi privilegi di spedizione sono stati sospesi. L'e-mail di notifica includerà il numero spedizione e il problema riscontrato con la spedizione, nonché un link alla pagina Riepilogo problemi in modo da rivederne i dettagli e visionare il problema.

L'e-mail di notifica per questi avvisi è attivata per impostazione predefinita, ma puoi disattivarla in Impostazioni dell'account > Preferenze sulle notifiche > Notifiche sugli ordini > Notifica problemi spedizioni in entrata .

In Seller Central, riceverai una notifica relativa all'avviso nella home page, nelle Spedizioni in coda, nella paginaGestisci inventario Logistica di Amazon e nella pagina di riepilogo della spedizione specifica.

Riconoscere il problema

Puoi prendere atto dei problemi in Seller Central in due modi:


  1. Dalla pagina Riepilogo spedizione: Visualizza la scheda Riepilogo problemi relativa alla spedizione o all'ASIN in questione. Clicca sul pulsante Risolvi per esaminare e prendere atto del problema.
  2. Dal flusso di creazione di una spedizione: Quando aggiungi un ASIN sospeso al tuo piano di spedizione o se tenti di creare una spedizione senza aver preso atto di un problema a livello di spedizione, verrà visualizzato un messaggio di errore. Clicca sul link Risolvi subito per esaminare e prendere atto del problema.

  1. Dal Riepilogo spedizione, visualizza la scheda Riepilogo problemi relativa alla spedizione o all'ASIN in questione. Clicca sul pulsante Risolvi per esaminare e prendere atto del problema.
  2. Dal flusso di creazione di una spedizione, quando aggiungi un ASIN sospeso agli articoli che stai inviando a Logistica di Amazon o tenti di creare una spedizione senza aver preso atto del problema, comparirà un messaggio di errore. Clicca sul link Risolvi subito per esaminare il problema e clicca sul pulsante Accetta per ripristinare la tua capacità di creazione e modifica delle spedizioni.

Assicurati di analizzare il problema riscontrato e come evitarlo, in modo che possano essere apportate le modifiche necessarie e che le tue spedizioni possano essere ricevute in modo tempestivo ed efficiente in futuro.

Una volta preso atto dei problemi, le sospensioni verranno rimosse.

Consulta il Report merce in entrata conforme

Il Report merce in entrata conforme fornisce dettagli specifici a livello di spedizione dei problemi identificati nelle spedizioni in entrata verso i centri logistici Amazon. Se hai ASIN sospesi a causa di un avviso di problemi merce in entrata, puoi visualizzare queste informazioni anche nel report. Per maggiori informazioni, consulta Report merce in entrata conforme.

Invia e visualizza un'indagine

Se ritieni che un problema non si sia verificato come descritto, segui la procedura riportata di seguito per inviare una richiesta di indagine. Nella pagina Spedizioni in coda clicca su Segui spedizione a destra della spedizione che presenta problemi. Quindi, nella pagina Riepilogo spedizione vai alla scheda Problemi e clicca su Risolvi, quindi su Invia indagine.


  1. Rivedi il problema come segnalato. Se applicabile, forniamo foto del centro logistico e indicazioni su come evitare il problema.
  2. Clicca su Invia indagine per inviare la richiesta. Potremmo richiederti ulteriori informazioni.
  3. Attendi tre giorni. Una volta completato l'invio, creeremo un caso e riceverai un'e-mail di conferma entro tre giorni lavorativi.

Segui la procedura riportata di seguito per visualizzare lo stato della controversia.

Nella pagina Riepilogo spedizione, vai alla scheda Problemi clicca su Risolvi, quindi su Invia indagine. Puoi anche rivedere la controversia nel tuo Registro casi in Seller Central.

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


Raggiungi milioni di clienti

Inizia a vendere su Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates