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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

배송 조정

이 페이지에서는 배송 워크플로에서 요약 페이지의 조정 탭에 있는 배송 조정 도구를 사용하는 방법을 알아봅니다.

화물이 아마존 주문 처리 센터에 도착하면 요약 페이지의 배송 내용물 탭에 물품의 상태가 수령함으로 표시됩니다. 발송한 항목과 수령한 항목 간에 차이가 있으면 조정 탭에서 도구를 사용하여 다음을 수행하십시오.

  • 배송 계획과 주문 처리 센터에서 수령한 항목 간의 불일치에 관한 자세한 정보를 가져옵니다.
  • 배송 내용물에 관한 추가 정보를 제공합니다.
  • 누락되거나 예기치 않은 품목에 대한 조사를 요청합니다.

배송이 조정 대상이 아닌 경우는 다음 이유 중 하나에 해당할 수 있습니다.

  • 배송물이 주문 처리 센터에서 아직 처리 중입니다.
  • 배송물이 주문 처리 센터로 배송되지 않았습니다.
  • 배송 내용물을 모두 수령했거나 조정했습니다.

자격 요건

조사 대상이 되려면 배송이 다음 상품 상태를 모두 충족해야 합니다.

상품 상태 상세 내용
배송 증빙

소화물 배송의 경우 아마존에서는 배송된 모든 패키지의 추적 번호가 필요합니다. 배송을 생성할 때 이러한 정보를 제공하지 않았다면 배송 추적 탭에 입력하십시오.

한 배송의 모든 박스를 수령했습니다. 화물이 여러 박스로 발송된 경우 박스마다 각기 다른 시간에 주문 처리 센터로 배송될 수 있습니다. 배송의 모든 박스가 도착하고 이를 수령할 때까지 아마존은 불일치 조사를 시작할 수 없습니다.
배송이 조사 대상이 되는 날짜가 되었습니다.

배송은 배송 요약의 조정 섹션에 표시된 날짜 당일 이후에 조사 대상이 됩니다.

이 날짜까지 기다리면 배송의 상품이 처리되고 필요 시 다른 주문 처리 센터로 배송되는 데 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

배송 후 9개월 이내에 요청 제출됨

화물을 배송한 후에는 조사원이 누락된 상품에 대한 검색을 수행할 수 있도록 배송이 주문 처리 센터에 도착한 후 9개월 이내에 배송의 모든 불일치를 아마존에 알려 주십시오.

FBA 손실 및 파손된 재고 보상 정책에 따라, 이 기간이 지나면 누락된 상품에 대한 조정 요청을 더는 제출할 수 없습니다.

단품 위치 메시지

위치 열에서 아이템 불일치 또는 이전 조정에 관해 설명합니다. 수량 옆의 화살표를 마우스로 가리키면 해당 정보를 확인할 수 있습니다.

메시지 설명
수령함 이러한 상품은 표준 입고 프로세스를 거친 것으로 간주합니다. 수령량은 배송 내용물 탭에 표시됩니다.
자동 조정됨 가능한 경우 아마존은 상품 불일치를 자동으로 조사하고 조정된 단품을 배송에 추가합니다. 조정 탭의 위치 열에서 자동 조정된 단품의 추가 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
보상 아마존이 분실 또는 손상된 상품에 대한 책임을 수락하는 경우 해당 아이템은 보상으로 간주합니다. 보상 금액은 결제 보고서의 거래 보기 탭에 나열됩니다.

조사 요청

추가 조사를 수행할 수 있는 배송의 상품에는 상태/필요 조치 열에 조치를 선택할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 정보는 아마존이 신속하게 조사를 완료하고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 조사 요청을 미리 보고 제출하기 전에 상품의 상태 및/또는 조치를 선택해야 합니다.

상태/조치 이름 설명
배송되지 않은 상품 셀러 또는 공급업체가 해당 상품을 배송하지 않았거나 다른 상품을 대신 배송했음을 셀러가 확인했습니다.
누락 - 조사 수행 셀러는 해당 상품이 배송에 포함된 사실을 확인했으며 아마존의 추가 조사를 필요로 합니다.
배송된 추가 상품 셀러 또는 공급업체가 추가 상품을 포함했거나 배송에 원래 기록된 것과 다른 상품을 포함했음을 셀러가 확인했습니다.
예기치 않은 오류 - 조사 수행 셀러가 해당 상품이 배송에 포함되지 않은 사실을 확인했으며 아마존의 추가 조사를 필요로 합니다.
필요 조치 없음 상품이 자동으로 조정되었으며 추가 조치가 필요하지 않습니다.
위험물(유해물질) 검토 보류 중

아마존 주문 처리 센터의 재고가 고객에게, 그리고 운송하기에 안전한지 확인하기 위해 상품이 아마존의 위험물 요건을 준수하는지 검토할 수 있습니다. 이러한 검토 중에는 주문 처리 센터에서 해당 상품을 수령할 수 없습니다. FBA 위험물 검토 프로세스에 대해 자세히 알아보십시오.

제출됨 상품이 이미 조정 탭을 통해 제출되었으므로 추가 조치가 더는 필요하지 않습니다.
주: 조사 요청을 제출하기 전에 상품이 배송되지 않았는지 또는 추가 상품이 배송되었는지 등을 확인하여 배송의 모든 불일치를 조정해야 합니다. 조사 요청이 제출되면 아마존에서는 수령량을 확인하여 배송되지 않은 상품과 배송된 추가 상품을 조정합니다. 이러한 조정은 판매 가능 재고에 영향을 미치지 않습니다.

문서 업로드

파일 선택 버튼을 사용하여 모든 문서를 선택하고, 업로드 버튼을 사용하여 조사 요청에 문서를 첨부합니다. 아마존이 불일치를 조사하는 데 특정 문서가 필요합니다. 해당 문서를 업로드하면 아마존에서 최대한 신속하게 조사 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다.

조사 요청 시, 아마존에 다음과 같은 문서를 제출하시기 바랍니다.

  • 재고 소유권 증빙: 재고 소유권 증빙은 잠재적 차이를 식별하는 데 도움이 됩니다. 공급업체 송장, 다른 셀러의 영수증 또는 제조업체인 경우 서명된 포장 명세서 등의 문서가 허용됩니다. 다음 정보를 입력하시기 바랍니다.
    • 구매 날짜
    • 누락된 상품과 일치하는 상품 이름
    • 수량

팁: 재고 소유권 증빙으로 영수증이나 송장을 제출하는 경우, 해당 아이템 조달을 위해 지불한 가격은 필요하지 않으며 이는 숨기거나 가릴 수 있습니다.

추가 정보를 제공하십시오.

추가적인 모든 불일치에 대해서 셀러 서포트에 조사를 요청할 수 있습니다. 제공된 양식에서 불일치에 관해 설명하십시오. 이 정보는 아마존이 최대한 신속하게 조사를 완료하고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

정보 유형 예 설명
알려진 모든 불일치 셀러 또는 공급업체가 원래 예상한 것보다 많거나 적은 수의 단품을 배송했습니까? 셀러 또는 공급업체가 잘못된 상품을 배송했습니까?
배송 박스에 대한 설명 아마존 팀은 주문 처리 센터의 실제적 확인을 수행하므로 배송 박스의 색상, 크기에 관한 정보나 구별되는 표시로 셀러의 박스를 더욱 신속하게 찾을 수 있습니다.
상품 코드 상품에서 UPC, EAN 또는 JAN을 확인합니다. 셀러 센트럴에 표시된 상품 코드와 일치합니까?
누락된 모든 준비 활동 아이템이 배송 전에 제대로 준비되지 않으면 아마존이 아이템을 대신 준비해야 하므로 입고 프로세스에서 지연이 발생할 수 있습니다.

요청 미리 보기 및 제출

배송에 남아 있는 불일치를 분류한 후에는 요청 미리 보기를 클릭하여 정보를 검토하고, 문제가 없으면 요청 제출을 클릭합니다. 제출하면 조사가 필요한 상품에 대해 셀러 서포트에서 케이스를 생성합니다.

요청을 제출한 후에는 케이스 번호가 제공되며, 이 번호는 다음에 이 페이지를 방문할 때 배송 조정 도구에도 표시됩니다. 셀러는 케이스 번호를 클릭하거나 케이스 로그로 직접 이동하여 상태 업데이트 및 커뮤니케이션을 확인할 수 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


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