Vendere su Amazon Accedi
Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Verifica di conformità merce in entrata

Se rispetti i , i requisiti di imballaggio e i requisiti di spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon e ti assicuri che siano rispettati anche dai tuoi corrieri e fornitori, la ricezione e lo stoccaggio dell'inventario presso il centro logistico risulteranno più efficienti e accurati.

Forniamo i dettagli a livello di spedizione di qualsiasi problema con le tue spedizioni nelle seguenti pagine di Seller Central.

Sono necessarie delle risorse per offrire assistenza o preparazione aggiuntiva sui prodotti. In caso di violazioni reiterate per lo stesso gruppo di problemi, Amazon aumenterà il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico).

Per maggiori informazioni sull'innalzamento del livello di coaching e le relative azioni correttive in funzione del tipo di problema, consulta la pagina di aiuto Servizi di preparazione non previsti.

Nota: Amazon innalza i problemi di merce in entrata conforme in base al gruppo del problema.

Definizioni ed esempi di campi

Unità di misura della performance Per esempio, se il problema si è verificato a livello di unità, pacco o spedizione
Gruppo di problemi

I problemi di simile natura vengono raggruppati. Per esempio:

  • Sicurezza: problema relativo al pacco
  • Etichetta mancante: problema relativo al pacco

Il calcolo della percentuale di problemi e l'intensificazione del livello di assistenza si basano sul gruppo di problemi.

Tipo di problema

Descrizione dettagliata di eventuali problemi relativi alla spedizione

Livello di assistenza Livello di assistenza per un particolare gruppo di problemi: standard, elevato o critico.
Unità con problemi Numero di unità che presentano il tipo di problema riscontrato.
Totale avvisi di problemi merce in entrata Numero di avvisi sulla performance in base al tipo di problema
Totale commissioni per servizio non previsto Commissioni per servizio non previsto addebitate secondo il tipo di problema
Dettagli relativi al problema di spedizione Dettagli specifici a livello di spedizione relativi al problema

Gruppo del problema: Sicurezza: problema relativo al pacco

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Imballo di spedizione troppo pesante Uno o più pacchi della spedizione superano il limite massimo di peso.

I pacchi non devono superare il limite di peso standard di 40 kg.

I singoli articoli di peso compreso tra i 15 e 30 kg devono essere contrassegnati con la scritta Collo pesante visibile sulla parte superiore e ai lati di ogni contenitore pesante.

Consulta anche i requisiti di spedizione e tracciabilità

Imballo di spedizione fuori misura Uno o più pacchi della spedizione superano le dimensioni massime.

Pesa e misura i pacchi prima di inviarli a un centro logistico Amazon.

I pacchi contenenti più articoli di dimensioni standard non devono superare i 50 cm x 60 cm x 50 cm.

Per maggiori informazioni, consulta Requisiti di spedizione e tracciabilità

Gruppo del problema: Sicurezza: problemi relativi al prodotto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Pericolo di prodotto elettrico Uno o più prodotti della spedizione erano articoli elettrici sprovvisti di imballaggio adeguato.

Imballa batterie e dischi rigidi per prevenire urti, cortocircuiti e scintille.

  • Le batterie devono essere imballate in maniera tale che i terminali non siano in contatto durante nessuna fase della procedura di gestione logistica. Terminali delle batterie non protetti possono causare cortocircuiti o scintille.
  • I dischi rigidi devono essere imballati in imballaggi antistatici per evitare cortocircuiti o scosse statiche.

Per maggiori informazioni, consulta

Pericolo per presenza di prodotto affilato Uno o più prodotti della spedizione includeva un articolo affilato imballato in modo errato.

Gli articoli affilati devono essere imballati in modo che i bordi o le punte taglienti non risultino esposti durante il processo di gestione del pacco.

  • Gli articoli affilati come le lame devono essere coperti per evitare che feriscano i clienti o gli operatori del centro logistico.
  • Gli articoli fragili devono essere imballati in una scatola con sei lati rigidi o avvolti completamente nel pluriball.

Per maggiori informazioni e video di istruzioni, consulta la sezione seguente:

Rischio di fuoriuscita prodotto

Uno o più prodotti della spedizione contenevano un articolo che può fuoriuscire. Tra queste vi sono:

  • liquidi
  • prodotti di piccola forma sferica
  • prodotti in polvere
  • granulati
  • prodotti sfusi

I prodotti che possono fuoriuscire possono causare danni durante la spedizione e lo stoccaggio.

  • Liquidi: Per evitare il rischio di perdite, gli articoli contenenti sostanze liquide e sprovvisti di doppia chiusura ermetica (inclusi i prodotti di consistenza viscosa, come il miele) devono essere imballati in modo molto sicuro.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Imballaggio di liquidi, paste, gel e creme.

Sostanze asciutte: Le unità contenenti sostanze asciutte, quali prodotti di piccola forma sferica, in polvere o granulati devono aver superato un test di caduta da un'altezza di 80 cm senza che il contenuto fuoriesca o si rovesci. Se il prodotto non supera il test di caduta, deve essere avvolto in buste di polietilene.

Per istruzioni sul test di caduta e maggiori informazioni, consulta la sezione Imballaggio di prodotti di piccola forma sferica, in polvere e granulati.

  • Prodotti sfusi: I prodotti all'interno di confezioni sfuse, come custodie, borse o sacchetti o scatole non chiusi fermamente, potrebbero separarsi durante la procedura di gestione. Questi articoli devono essere collocati in una busta o fissati con nastro non adesivo o rimovibile.

Per maggiori informazioni e per consultare un video di istruzioni, vai alla sezione "Prodotti sfusi" della pagina Requisiti per la preparazione e l'imballaggio.

Gruppo del problema: Preparazione non prevista: problema relativo al pacco

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Materiale di imballaggio non appropriato Uno o più pacchi della spedizione conteneva materiali di imballaggio inaccettabili. Assicurati di utilizzare materiali di imballaggio appropriati per consentirci di ricevere i tuoi prodotti rapidamente e proteggere i nostri operatori da eventuali lesioni.

I seguenti materiali di imballaggio non sono consentiti:

  • Patatine di polistirolo di qualsiasi forma
  • Cartone corrugato
  • Carta sminuzzata

Il materiale di imballaggio accettabile include:

  • Rivestimento in gommapiuma
  • Cuscini d'aria
  • Pluriball
  • Fogli di carta interi.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Materiali da imballaggio della pagina dedicata a Requisiti di spedizione e tracciabilità.

Gruppo del problema: Etichetta mancante: problema relativo al pacco

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Numero spedizione non indicato o non scansionabile sugli imballi di spedizione

Uno o più pacchi della spedizione erano sprovvisti di etichetta con numero spedizione Logistica di Amazon, o ne presentavano una non leggibile.

Ogni pacco che viene inviato a un centro logistico deve avere un'etichetta con il numero spedizione. Prima di inviare la spedizione, assicurati che le etichette siano scoperte, completamente visibili e scansionabili.

Requisiti di etichettatura

  • Stampa l'intera serie di etichette. Poiché ciascuna etichetta è creata specificatamente per un determinato pacco, non fotocopiare, riusare o modificare le etichette esistenti per riutilizzarle con un altro collo.
  • Ogni pacco incluso nella spedizione deve avere la propria etichetta con il numero spedizione di Logistica di Amazon. Quando le spedizioni vengono ricevute presso i centri logistici Amazon, le etichette con i numeri di spedizione devono essere scoperte, completamente visibili e scannerizzabili.
  • Queste etichette devono essere stampate da Spedizioni in coda.
  • Se spedisci più prodotti lottizzati in un imballo multiplo, applica l'etichetta con numero spedizione univoco direttamente sull'imballo multiplo. Non è necessario applicare le etichette ai singoli lotti al suo interno.
  • Se la tua spedizione è in pallet, consulta la pagina Requisiti per i pallet per maggiori dettagli.

Dimensioni e posizionamento delle etichette

  • Le dimensioni delle etichette devono corrispondere a sei etichette per un foglio A4 o a un'etichetta per un foglio A4.
  • L'etichetta di spedizione di Logistica di Amazon deve essere applicata a una superficie piana del pacco.
  • Entrambe le etichette devono restare scoperte e completamente visibili.

Per maggiori informazioni, consulta Invia/Rifornisci inventario ad Amazon.

Gruppo del problema: Etichetta mancante: problema relativo al prodotto

Suggerimento: Se non desideri etichettare personalmente i tuoi prodotti, Amazon applicherà le etichette per te in cambio di una commissione di chiusura fissa. Per maggiori informazioni, visita la sezione Servizio di etichettatura di Logistica di Amazon.
Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Codice a barre di Amazon mancante Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati sprovvisti del codice a barre di Amazon scansionabile, noto anche come etichetta X00 o FNSKU. Il codice a barre di Amazon è un identificativo utilizzato dai centri logistici con lo scopo di identificare singole offerte per un ASIN specifico.
  • Se sceglierai di utilizzare un codice a barre di Amazon quando crei un'offerta per un prodotto gestito da Amazon, dovrai apporre l'etichetta X00 corretta sul prodotto. Puoi stampare i codici a barre di Amazon dalla pagina Etichetta i prodotti quando crei una spedizione, oppure in qualunque momento dalla pagina Gestisci il tuo inventario.
  • Assicurati che il titolo dell'etichetta corrisponda all'unità specifica, ed etichetta le unità una alla volta.
  • Copri l'intero codice a barre originale del produttore con l'etichetta X00, e assicurati che il codice a barre sia visibile in modo che possa essere scansionato presso il centro logistico.

Per maggiori informazioni, consulta Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario.

Mancanza del codice a barre del produttore Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati presso il centro logistico sprovvisti del codice a barre del produttore scansionabile (GCID, UPC, EAN, JAN o ISBN). Amazon utilizzerà sempre il codice a barre del produttore per effettuare il monitoraggio del tuo inventario durante il processo di gestione, a meno che tu non ne modifichi le impostazioni.
  • Assicurati che i tuoi prodotti abbiano un codice a barre fisico (GCID, UPC, EAN, JAN o ISBN) visibile, in modo che possa essere scansionato presso il centro logistico.
  • Se un ASIN è idoneo per il monitoraggio tramite codice a barre del produttore, ma non dispone del codice a barre, puoi stampare le etichette accedendo alla pagina Inventario Logistica di Amazon e selezionando Stampa etichette articoli dal menù a tendina Azione su.
  • Assicurati che il titolo dell'etichetta corrisponda all'unità specifica, ed etichetta le unità una alla volta.
  • Per maggiori informazioni, consulta Utilizzare il codice a barre del produttore per effettuare il monitoraggio dell'inventario.

Gruppo del problema: Etichetta errata: problema relativo al prodotto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Unità non etichettata correttamente L'articolo è arrivato con un codice a barre che non corrisponde al prodotto fisico.

Assicurati che su ogni prodotto sia apposta l'etichetta giusta.

  • Etichetta ogni unità singolarmente.
  • Assicurati che il titolo riportato sull'etichetta corrisponda a quello del prodotto.

Per maggiori informazioni, consulta:

Codice a barre non scannerizzabile Uno o più prodotti della spedizione presentavano codici a barre sbavati o macchiati e che non potevano essere scansionati presso il centro logistico.

Verifica che sui prodotti sia riportato un codice a barre fisico scansionabile (UPC, EAN, ISBN, ecc.).

Posizionamento e dimensioni dell'etichetta

  • Copri eventuali codici a barre originali. Quando utilizzi un'etichetta X00, usala per coprire il codice a barre originale del produttore. Nessun altro codice a barre dovrà essere visibile.
  • Utilizza etichette di tipo e dimensioni adatti. Se stampi i codici a barre personalmente, assicurati di usare il formato Code 128A.
  • Lo spazio vuoto su entrambi i lati del codice a barre (spazio minimo) deve essere almeno 10 volte superiore alla larghezza di una barra stretta.

Requisiti della stampante

  • Per stampare le etichette utilizza una stampante laser. Le stampanti a getto d'inchiostro sono più suscettibili alle sbavature e alla sfocatura delle immagini.
  • Pulisci la stampante. Molti errori di etichettatura sono causati da testine di stampa sporche.

Per maggiori informazioni, consulta:

Il codice a barre è posizionato in un punto che ne impedisce la scansione A causa di una collocazione dell'etichetta o di una preparazione (come l'uso del pluriball) poco adatte, il codice a barre non è scannerizzabile.

Assicurati che le etichette siano in piano e in modo da non risultare piegate su bordi e angoli. Assicurati che lo spazio vuoto su entrambi i lati del codice a barre (spazio minimo) sia almeno 10 volte superiore alla larghezza di una barra stretta.

  • Copri tutti gli altri codici a barre visibili, a eccezione dei codici a barre con numeri di serie.
  • Applica il codice a barre sull'esterno di tutti i materiali di imballaggio.
  • Non applicare il codice a barre su superfici curve o in corrispondenza di un angolo del pacco.
  • Verifica che ogni articolo contenuto in un lotto sia provvisto di un codice a barre di Amazon e che eventuali codici a barre presenti sull'imballo siano stati rimossi.

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Altri problemi di etichettatura relativi al prodotto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Etichetta richiesta

Si è verificato un problema con le etichette di inventario.

Abbiamo eseguito una preparazione non pianificata presso il centro logistico.

  • Etichetta ogni unità singolarmente.
  • Assicurati che il titolo riportato sull'etichetta corrisponda a quello del prodotto.
  • Verifica che sui prodotti sia riportato un codice a barre fisico scansionabile (UPC, EAN, ISBN, ecc.).
  • Applica l'etichetta all'esterno dell'imballaggio, su una superficie piana. Non piegare l'etichetta su bordi del pacco e non posizionarla su una superficie curva.

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Preparazione non prevista: confezionamento in busta

Suggerimento: Se desideri che Amazon esegua la preparazione del prodotto a fronte di una tariffa unitaria, vai alla pagina Servizi opzionali e seleziona l'opzione Amazon nel campo Preparato da Per maggiori informazioni, consulta Servizio di preparazione di Logistica di Amazon.
Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Confezionamento Gli articoli della spedizione non includevano la busta di polietilene richiesta.

Le buste di polietilene utilizzate per proteggere le unità devono soddisfare i seguenti requisiti:

Nota: Se l'imballo in buste di polietilene non permette la scannerizzazione dei codici a barre delle unità, deve essere dotato di etichette esterne.

Requisiti per buste di polietilene

  • Non imballare i prodotti in buste in vinile fragili, in buste per prodotti alimentari o in buste di carta.
  • Le buste di polietilene devono essere trasparenti.
  • Le buste di polietilene devono essere completamente sigillate.

Requisiti per l'etichettatura di buste di polietilene

  • Le buste devono disporre di un codice a barre (UPC, EAN, JAN ecc.) o di un'etichetta X00 scannerizzabili attraverso la busta oppure di un'etichetta X00 o ASIN applicata all'esterno.

Prima della spedizione devi chiudere completamente e in modo sicuro i tuoi prodotti in modo da proteggerli da polvere, macchie e danni di altro tipo.

I prodotti non completamente chiusi, in particolar modo prodotti come giocattoli di pezza e tessili, potrebbero essere trattati come prodotti invendibili.

Se qui sopra non trovi il tuo problema specifico, consulta Requisiti di imballaggio e preparazione.

Gruppo del problema: Preparazione non prevista: pluriball

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Pluriball Gli articoli all'interno della spedizione non includevano il pluriball richiesto.

Il pluriball protegge gli articoli dalla rottura durante la spedizione o lo stoccaggio.

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Preparazione non pianificata: problema relativo al prodotto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Nastro adesivo Gli articoli nella spedizione sono stati sigillati in modo inadeguato con il nastro adesivo.

Il nastro adesivo può proteggere i prodotti durante lo stoccaggio e la spedizione. Il nastro adesivo può essere utilizzato per sigillare buste di polietilene, pluriball, scatole che si aprono facilmente e tappi di bottiglie che contengono liquidi, e anche per proteggere prodotti sfusi.

Per maggiori informazioni, visita la pagina Preparare i prodotti per la spedizione con Logistica di Amazon

Gruppo del problema: Problemi di scadenza

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Problema relativo alla data di scadenza Per maggiori informazioni, consulta la pagina Prodotti sensibili alla temperatura e con data di scadenza

Gruppo del problema: Articoli non previsti nella spedizione

Gruppo di problemi Descrizione del problema Come evitare il problema
Articoli non previsti nella spedizione La tua spedizione conteneva articoli non presenti nell'ordine di acquisto originale.
  • Prima di inviare l'inventario, elenca tutti i singoli articoli della spedizione nel tuo piano di spedizione.
  • Quando applichi le etichette sugli articoli, assicurati che l'etichetta corrisponda all'articolo su cui la applichi.
  • Poni estrema attenzione ai dettagli, quali le varianti di taglia e colore.

Per maggiori informazioni, consulta Impostare la quantità.

Gruppo del problema: Quantità inesatte nella spedizione

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Numero di articoli ricevuto superiore al previsto La spedizione conteneva una quantità di articoli superiore a quella specificata nell'ordine di acquisto.

Verifica le quantità di tutti i singoli articoli presenti nella spedizione e assicurati che corrispondano a quelle specificate nel piano di spedizione.

  • Se desideri inviare articoli aggiuntivi dopo aver finalizzato una spedizione, devi creare una nuova spedizione.
  • Se non riesci a inviare i prodotti originariamente pianificati nella spedizione, elimina la spedizione e creane una nuova.

Per maggiori informazioni, consulta Impostare la quantità.

Gruppo del problema: Problemi relativi al trasporto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Prodotto o spedizione inviati al centro logistico sbagliato L'inventario è stato spedito a un centro logistico diverso da quello indicato nel tuo piano di spedizione.
  • Rispetta le spedizioni frazionate impostate nel tuo account. Diversi prodotti vengono spediti verso destinazioni differenti al fine di massimizzare l'efficienza.
  • Verifica che l'etichetta riportante il numero di spedizione sia posizionata in un punto ben visibile
  • Questo problema può verificarsi quando il corriere consegna la spedizione alla destinazione sbagliata. Contatta il corriere per assicurarti che la tua spedizione vengano inviata all'indirizzo indicato nell'etichetta di spedizione.
  • Alcuni centri logistici potrebbero condividere un codice postale. Se l'ubicazione del centro logistico viene identificata tramite il codice postale, assicurati di stampare l'indirizzo corretto sull'etichetta di spedizione.

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Articoli soggetti a restrizioni

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Articolo soggetto a restrizioni

Prima di poter vendere determinati prodotti su Amazon, è necessario richiedere l'approvazione. Esistono anche prodotti non supportati da Logistica di Amazon.

Tutti i requisiti e le restrizioni previsti da Amazon si applicano anche a Logistica di Amazon.

  • Alcuni prodotti non possono essere offerti in vendita su Amazon.
  • Alcuni prodotti potrebbero essere idonei alla vendita su Amazon, pur non essendo idonei alla vendita tramite Logistica di Amazon.
  • Alcuni prodotti non possono essere venduti per questioni di conformità a restrizioni di carattere legale o normativo (per esempio medicinali soggetti a prescrizione).
  • Alcuni prodotti hanno contenuti specificamente vietati dalle politiche di Amazon (per esempio fotografie di scene di crimine).

Per maggiori informazioni, visita:

Gruppo del problema: Prodotti danneggiati

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Prodotto danneggiato all'arrivo Alcuni dei tuoi articoli sono arrivati danneggiati presso il centro logistico, e non è stato possibile elaborarli nel tuo inventario vendibile.

Prepara i prodotti secondo quanto indicato nella pagina di aiuto Requisiti per la preparazione e l'imballaggio.

Utilizza il materiale riempitivo appropriato durante l'imballaggio dei pacchi per assicurarti che l'inventario non venga danneggiato nel trasporto.

Il materiale riempitivo accettabile include

  • Rivestimento in gommapiuma
  • Cuscini d'aria
  • Pluriball
  • Fogli di carta interi.

Se utilizzi pallet per la spedizione, impila i colli in modo da collocare i più pesanti in basso e i più leggeri in alto.

Gruppo del problema: Altro: problemi relativi a prodotti e spedizione

Tipo di problema Descrizione del problema Descrizione del problema e come evitarlo
Nella spedizione sono stati identificati problemi generici. Evento generico

Segui questa procedura per istruzioni su come evitare questi problemi.

  1. In Seller Central, vai alla scheda Inventario e seleziona Spedizioni in coda di Logistica di Amazon
  2. Nella pagina Spedizioni in coda, clicca su Segui spedizione a destra della spedizione
  3. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai a Dettagli problema

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


Raggiungi milioni di clienti

Inizia a vendere su Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates