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Cet article s'applique à la vente en : Japon

Définir vos préférences en matière de retours

Vous pouvez personnaliser les options de retour sur la page Paramètres du retour. Sur cette page, vous trouverez trois onglets :


  1. Paramètres généraux

    Dans l’onglet Paramètres généraux, vous pouvez définir vos préférences en matière d’e-mails de notification pour les demandes de retour que vous devez autoriser manuellement et définir des préférences de retour. Lorsque vous cochez la case Format d’e-mail, un lien est ajouté à un e-mail qui vous permet d’autoriser ou de clôturer les demandes de retour, ou encore de contacter l’acheteur. Notez toutefois que le destinataire sera différent.

    • Décoché : la copie des messages envoyés est transmise à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte vendeur.
    • Si l’option est cochée, la copie est transmise à l’adresse e-mail que vous avez indiquée pour Notifications de commande dans Préférences de notification.

    Les vendeurs professionnels peuvent gérer vos instructions de retour.

    Remarque: Les instructions de retour sont visibles par le client lors de la création d’une demande de retour.
    Exemples de telles instructions :
    • « N’oubliez pas de supprimer toutes vos informations personnelles sur l’appareil avant de le renvoyer. »
    • « Assurez-vous d’inclure tous les composants du produit, notamment… »
    • « Si vous rencontrez des problèmes avec l’article et préférez bénéficier d’une assistance au niveau du produit plutôt que de poursuivre le retour, n’hésitez pas à nous contacter. »
  2. Remboursement sans retour

    Dans l’onglet Remboursement sans retour, vous pouvez mettre en place des remboursements automatisés pour les articles que vous ne souhaitez pas que les clients retournent. Cette fonctionnalité peut être activée au niveau des règles ou pour des SKU spécifiques. Pour en savoir plus, accédez à la page Remboursement sans retour.

  3. Paramètres de l’adresse de retour

    ans l’onglet Paramètres d’adresse de retour, vous pouvez configurer des adresses de retour pour chacun des sites de vente sur lesquels vous proposez des offres. Pour plus d’informations, accédez à Définissez votre adresse de retour par défaut .


Définir vos préférences en matière de retours


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