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此内容适用于在 日本 的销售

货到付款

常见问题

注意: 使用货到付款功能之前,请参阅下面的货到付款条款和条件和“重要说明”。

买家可使用哪些付款方式?

除了信用卡、亚马逊礼品卡和亚马逊积分以外,买家还可选择使用便利店、ATM、网上银行或电子货币预付商品费用,或选择“货到付款”。

请参阅货到付款,了解有关货到付款的买家帮助页面。

如何开始使用货到付款?

如果您希望使用货到付款功能,则需要事先同意货到付款条款和条件

要使用货到付款功能,您必须与承运人签订合同,并填写专用表格。请确保您的系统能够妥善管理货到付款订单。

通过承运人向买家收取应收金额是您的职责。请注意,如果您并未妥善管理货到付款订单或未向买家收取应收金额,亚马逊概不承担任何责任。

我有资格使用货到付款吗?

亚马逊对要使用货到付款功能的卖家设置了资格条件。有资格使用货到付款功能的卖家能够在【卖家账户信息】页面的【付款方式】部分中看到用于激活货到付款功能的复选框。

如果您勾选复选框激活该功能,那么买家将能够在购买您所发布的商品时选择货到付款。除了订阅费或销售佣金以外,您无需支付特殊申请费或使用费等其他费用即可使用货到付款功能。

如果您无法看到上述复选框或无法激活设置,则说明您尚未满足资格条件,无法使用货到付款功能。

我可以设置货到付款费用吗?

亚马逊设置了一个适用于所有卖家的通用货到付款费用。卖家个人不能设置货到付款费用。

我想要停止使用货到付款。应如何停用呢?

激活货到付款功能后,您可根据自身需求随时停用该功能。

要暂停货到付款功能,请在【卖家账户信息】页面的【付款方式】部分中停用货到付款功能选项。

停用货到付款功能后,您将不会收到新的货到付款订单,但是如果您接收了在您停用该功能之前所提交的订单,且该订单仍然有效,那么您需要相应处理这些订单。

我可以针对具体 SKU 停用货到付款吗?

如果您有商品无法应用货到付款(例如较昂贵的商品),那么您可为单个 SKU 停用货到付款功能。

  • 在【添加新商品】页面上的【可选付款设置】下,取消选中【货到付款】旁的复选框,然后点击【保存并完成】按钮。更改大约需要 15 分钟才能反映出来。
  • 如果您使用上传数据为特定 SKU 停用该功能,请下载最新的库存文件、库存加载工具 (L) 文件、商品信息加载工具 (I) 文件、音乐加载工具文件,并基于数据定义指定相应数据。

我的库存已缺货。我该怎么做?

如果某一商品因缺货而无法配送,请取消订单。

如果您发现待处理订单中的某一商品缺货,那么您可取消待处理的订单。

如何得知买家为订单选择了货到付款?

[ “货到付款” ] 将显示在货到付款订单的【管理订单】页面上。

买家可使用亚马逊礼品卡或亚马逊积分预付部分订单金额。此时,预付金额将存入您的销售额中,亚马逊将向您的卖家账户收取销售佣金。您的资金将根据使用亚马逊礼品卡或亚马逊积分支付的金额增加或减少。

货到付款可收取部分的金额是订单总金额减去预付部分的金额。当您要求承运人使用货到付款方式配送时,请始终使用货到付款应收金额。

我无法发送发货确认。这是为什么?

要确认货到付款订单货件,请选中旁边的复选框 [ 这是一个货到付款订单。货到付款应收金额为 XX 日元, ] 显示在【配送确认】页面上。

您可通过选中此复选框重新确认订单为货到付款订单。每个货到付款订单均需要有一个追踪编号或追踪编码。

买家的收货地址无效。我不应该配送商品。

请从消息屏幕联系买家,并要求买家在特定日期之前回复。如果买家在截止日期之前仍未回复您,请取消订单。请参阅帮助页面以取消订单。

由于卖家拒绝接收商品或配送地址无效,商品已退回。我收不到应收金额。我该怎么做?

如果通过货到付款方式订购的商品因未知配送地址或买家拒绝接收商品而被退回,您可以通过选择 [ “未兑现配送承诺” ] 或 [ “拒绝收货” ] 作为【退款原因】来发放全额退款。由于向您的卖家账户收取的销售佣金将在您指定【退款理由】为上述任一项时退还,因此指定恰当的值非常重要。在这种情况下,由于未收取订单金额,买家没有收到退款,但如果买家使用亚马逊礼品卡或亚马逊积分预付了部分金额,则预付金额会通过亚马逊礼品卡退还给使用礼品卡的买家,或通过亚马逊积分退还给使用积分的买家。

在退款流程中,亚马逊在配送时向您收取的销售佣金将退还到您的付款账户中。

您有责任通过承运人向买家收取应收金额。

请注意,如果您并未妥善管理货到付款订单或未向买家收取应收金额,亚马逊概不承担任何责任。

如何发起退款?

如果买家对货到付款订单的某一商品退货,那么您需要向买家发起所收金额的退款。您可从卖家平台发起退款。

发放退款时,亚马逊将通过亚马逊礼品卡和/或现金(银行转账)将相关金额退还给买家,随后将从您的卖家账户中扣减退款金额。

由于卖家通过承运人直接向买家收取应收金额,因此亚马逊并不知道卖家是否已从买家处收取费用。

卖家有责任先确保应收金额已收取,然后再发起货到付款订单退款。

发放退款时,请点击【管理订单】页面的【退款】按钮,以确认订单详情,并勾选复选框确认这是货到付款订单。

我可以选择退款方式吗?

退款方式取决于买家选择的付款选项。如果买家使用信用卡支付,那么退款金额将退还到信用卡中。

如果买家使用亚马逊礼品卡、便利店、ATM、网上银行、电子货币或货到付款等方式进行付款,那么退款金额将通过亚马逊礼品卡和/或现金(银行转账)退还。如果买家使用亚马逊积分进行付款,那么退款金额将通过亚马逊积分退还。

如果买家就退款事宜联系您,请建议他们联系亚马逊客户服务团队。

如何对货到付款费用进行退款?

在发放货到付款订单的全额退款时,货到付款费用(330 日元)也将退还给买家。

您可以通过以下方式选择是否退还货到付款费用:选择 [ 部分退款。 ]

货到付款费用在订单中的各商品间按比例分配,因此您可以通过发放目标订单商品的退款,从而仅退还部分货到付款费用。

我的系统在启用货到付款功能后无法使用。

如果您使用自己的系统来管理订单,请确保您的系统能够妥善管理货到付款订单,然后再激活货到付款功能。

如果您在未对系统应用所要求的更改的情况下激活货到付款功能,您的系统可能无法管理订单。

请注意,即使您停用货到付款功能,报告中的新列也不会删除。

对于第三方提供的系统,请咨询软件开发供应商。

报告中是否有任何更改?

订单报告

在您激活货到付款功能时,以下四列将添加到【订单报告】、【等待中订单报告】和【未发货订单报告】中。对于货到付款订单,将显示以下值。

描述
付款方式 (payment-method) 买家选择的付款方式。

COD:货到付款

(空):其他付款方式

货到付款应收金额 (cod-collectible-amount) 要通过承运人收取的费用。

如果预付了部分金额,则该部分的金额为总金额减去预付金额。如果一个订单中包含多个商品,则每个商品行都将显示订单的总金额。

预付金额 (already-paid) 买家使用亚马逊礼品卡或亚马逊积分预付的部分费用。

由于预付金额将由亚马逊支付,因此请勿向买家收取这部分金额。如果一个订单中包含多个商品,则每个商品行都将显示订单的总金额。

货到付款费用 (payment-method-fee) 货到付款费用。

如果一个订单中包含多个商品,则费用将在商品间按比例拆分,并显示在各行中。每个商品行的金额总和即为订单总金额。

库存报告

如果您激活货到付款方式,则 [ 排除的付款方式 (optional-payment-type-exclusion) ] 将显示在以下库存报告的最后一列中。

  • 在售商品报告
  • 可售商品报告

为某一特定 SKU 停用货到付款或便利店付款的付款方式时,以下值中的一个将显示于列中。如果该列为空,则意味着未停用任何付款方式。

显示的值 描述
cash_on_delivery 已停用“货到付款”
cvs 已停用“便利店付款”
cash_on_delivery、cvs 已停用“货到付款”和“便利店付款”

结算报告

即使您激活了“货到付款”功能,结算报告的格式也不会更改。如果存在任何货到付款订单,则货到付款相关编码和金额将显示在结算报告的以下列中。

金额
价格类型 COD(货到付款)
价格金额 与商品价格类型对应的金额
直接付款类型 收取货到付款收入(货到付款订单的销售额)
直接付款金额 与直接付款类型对应的金额

上传数据模板中是否有任何更改?

配送确认模板

对于货到付款订单, [ 您必须 ] 在 【cod-collection-method】 列中指定直接付款。如果您不指定值而直接提交配送确认上传数据,那么将发生操作错误。请务必 [ 为货到付款订单 ] 指定直接付款。

注意: 请下载最新的配送确认模板,并参阅数据定义。

如果一个订单包含多个商品,且这些商品被拆分为两个或多个货件,那么您必须在所有货件完成配送后再发送配送确认模板。也就是说,您始终只能发送一次配送确认模板。

订单更新(退款)模板

在最新的订单更新模板中,已添加有关货到付款的新列。提交退款上传数据之前,请确保已收取货到付款订单的付款金额。

发放货到付款订单的退款时,指定以下值:

  • 指定 [ DirectPayment ] 在【货到付款 (cod-collection-method)】 列中确认这是货到付款订单。
    注意: 如果您不指定值而直接提交货到付款订单退款上传数据,那么将发生操作错误。
  • 在【调整的货到付款费用金额 (payment-method-fee-adj)】 列中指定要退还的货到付款费用的金额。

库存文件、商品信息加载工具 (L) 文件、库存加载工具 (I) 文件、音乐加载工具文件

最新的库存文件、商品信息加载工具 (L) 文件、库存加载工具 (I) 文件和音乐加载工具文件中已添加了新的【排除的付款方式】列。如果您为特定 SKU 停用了便利店付款或货到付款功能,那么您必须指定以下值中的一个。如果列为空,则意味着未停用任何付款方式。

注意: 如果您要取消以前的设置并设定 [ 无排除的付款类型, ] 则使用 【exclude_none】。

描述
exclude cod 已停用“货到付款”
exclude cvs 已停用“便利店付款”
exclude code、cvs 已停用“货到付款”和“便利店付款”
exclude_none 无排除的付款类型

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