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반품 관리

구매자에게 일관된 경험을 제공하기 위해 최소한의 아마존 반품 정책을 준수하거나 그 이상을 제공해야 합니다.

반품 절차

1단계: 반품 승인

아마존 반품 정책의 범위에 부합하는 모든 요청은 자동으로 승인됩니다. '자동 승인' 플래그를 통해 자동으로 승인된 반품 요청을 식별하려면 셀러 센트럴의 주문으로 이동하여 반품 관리를 선택합니다.

아마존 반품 정책의 범위 밖에 있는 반품 요청은 자동 반품 승인을 받지 않습니다. 반품에 적합하지 않은 아이템이 포함될 수 있습니다. 수동으로 승인해야 하는 보류 중인 반품 요청이 있는지 정기적으로 확인하십시오. 반품 요청을 수동으로 검토하고 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 반품 요청 처리를 참조하십시오.

반품을 모니터링하려면 반품 관리 페이지에서 탭을 탐색합니다. 또한 아마존은 반품 사유를 포함한 이메일을 셀러에게 보냅니다. 보류 중인 반품 요청은 24시간 이내에 응답하는 것이 좋습니다.

2단계: 반품용 배송 라벨

반품 요청이 자동으로 승인되면 아마존은 구매자에게 셀러의 반품 주소가 포함된 반품 배송 라벨을 보냅니다. 기본적으로 반품 라벨은 선불이 아닙니다. 그러나 프로페셔널 셀러인 경우 구매자에게 사용자 지정 선불 반품 라벨을 제공하고 "이 요청에 대해 선불 우편 라벨을 제공하겠습니다"를 선택할 수도 있습니다. 반품 설정의 일반 설정에서 자동 승인 후 각 반품 요청에 대해 선불 반품 라벨을 업로드해야 합니다. 선불 반품 라벨 제공에 대한 자세한 내용은 반품 주소 및 우편 라벨선불 반품 라벨 요건을 참조하십시오.

반품 라벨에 반품 주소가 표시되므로 주소가 최신 상태인지 확인하십시오. 반품 주소를 제공하지 않으면 자동으로 승인된 모든 반품 요청의 반품 주소로 셀링 계정과 연결된 회사 주소가 사용됩니다(기본 반품 주소 설정 참조). 반품 주소를 업데이트하려면 설정 > 반품 설정 > 반품 주소 설정으로 이동합니다.

3단계: 환불 처리

반품을 수령한 후 영업일 기준 2일 이내에 구매자에게 환불을 처리하는 것이 좋습니다.

주문 환불 방법에 대한 자세한 내용은 환불 처리 전 고려 사항을 참조하십시오. 반품 상태를 평가할 수 있도록 반품 아이템을 받을 때까지 기다린 후 환불을 처리하는 것이 좋습니다. 주문 금액을 환불하는 대신 할인을 제공하거나 환불과 할인을 모두 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오. 구매자가 주문 상품을 받지 못했다고 하는 경우 구매자가 주문한 상품을 수령하지 못했다고 하면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

주: A-Z 클레임을 통해 셀러를 대신하여 환불이 처리되었으나 잘못 청구되었다고 생각하는 경우 A-Z 클레임에 이의를 제기할 수 있습니다. A-to-Z 보증 요구(이 도움말 페이지에서 "클레임"이라고 함)에 대해 이의를 제기하려면 어떻게 해야 합니까?로 이동하십시오.

해외 반품

자세한 내용은 해외 판매에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

취소된 반품

구매자가 반품 요청을 취소하기 위해 셀러에게 직접 연락하는 경우 구매자의 아마존 계정을 통해 취소하도록 요청하십시오. 구매자가 인 요청을 취소하면 셀러에게 이메일이 전송됩니다.

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 주문

FBA를 통해 배송된 주문의 반품 및 환불은 아마존에서 관리합니다. 아마존에서 FBA 반품을 어떻게 관리하는지 알아보려면 아마존에서 처리한 주문에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

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