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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Gestire i resi

Al fine di garantire la migliore esperienza di acquisto ai clienti, ricordati di offrire un servizio pari o superiore a quello previsto dalle politiche di reso di Amazon.

Elaborare i resi

Passo 1: autorizzare il reso

Amazon autorizzerà automaticamente le richieste di reso che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon. Puoi identificare le richieste di reso autorizzate automaticamente tramite il contrassegno Autorizzato automaticamente nella pagina Gestisci i resi (Ordini > Gestisci i resi) di Seller Central.

Le richieste di reso che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon non saranno autorizzate automaticamente. Tra queste, possono esserci richieste per articoli non idonei alla restituzione. Controlla regolarmente se hai richieste di reso in sospeso che devono essere autorizzate manualmente. Per maggiori informazioni su come verificare ed elaborare manualmente le richieste di reso, consulta Elaborare le richieste di reso.

Per monitorare i resi, consulta le schede della pagina Gestisci i resi. Inoltre, Amazon ti invierà un'e-mail con il motivo della restituzione. Ti consigliamo di rispondere alle richieste di reso in sospeso entro 24 ore.

Passo 2: etichette di spedizione del reso

Quando viene approvata una richiesta di reso, Amazon invia automaticamente all'acquirente un'etichetta di spedizione con il tuo indirizzo predefinito per i resi. Per impostazione predefinita, l'etichetta di reso non è prepagata. Tuttavia, puoi anche fornire all'acquirente un'etichetta prepagata per i resi personalizzata se hai un piano di vendita Professionale e selezionare "Desidero fornire un'etichetta postale prepagata". In Impostazioni generali di Impostazioni resi, dovrai caricare un'etichetta prepagata per ogni richiesta di reso dopo l'autorizzazione automatica. Per maggiori informazioni su come fornire un'etichetta prepagata per i resi, consulta la pagina Indirizzi per i resi ed etichette di spedizione e Requisiti per le etichette prepagate per i resi.

Poiché le etichette mostreranno il tuo indirizzo per i resi, assicurati che questo dato sia debitamente aggiornato. Se non viene fornito un indirizzo per i resi, verrà utilizzato l'indirizzo aziendale associato al tuo Account venditore per tutte le richieste di reso autorizzate automaticamente (consulta la pagina Impostare l'indirizzo predefinito per i resi). Per aggiornare l'indirizzo per i resi, accedi a Impostazioni > Impostazioni resi > Impostazioni indirizzo per i resi.

Passo 3: emettere un rimborso

Ti consigliamo di emettere un rimborso a favore dell'acquirente entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Per maggiori informazioni su come rimborsare gli ordini, consulta Rimborsare gli ordini. Ti consigliamo di attendere di ricevere il reso prima di emettere il rimborso, in modo da poterne valutare le condizioni. Puoi emettere uno sconto in aggiunta al rimborso dell'ordine o in sua sostituzione. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Emettere sconti. Se l'acquirente afferma che l'ordine non è mai arrivato, consulta la pagina Cosa devo fare se un acquirente sostiene di non aver ricevuto un ordine?.

Nota: Se un rimborso è stato emesso per tuo conto tramite un reclamo dalla A alla Z e ritieni che si sia trattato di un errore, puoi contestare tale reclamo. Consulta la pagina Come si fa a contestare un reclamo dalla A alla Z (definito "reclamo" in questa pagina di aiuto)?.

Resi internazionali

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Come gestire i resi internazionali.

Resi annullati

Se un acquirente ti contatta direttamente per annullare una richiesta di reso, invitalo a farlo tramite il proprio account Amazon. Quando un acquirente annulla una richiesta , riceverai una notifica tramite e-mail.

Ordini effettuati con Logistica di Amazon

Amazon gestisce i resi e i rimborsi per gli ordini spediti tramite Logistica di Amazon. Per informazioni sul modo in cui Amazon gestisce i resi, consulta la pagina Resi dei clienti per gli ordini gestiti da Amazon.

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