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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Gestione resi

Al fine di garantire la migliore esperienza di acquisto ai clienti, ricordati di offrire un servizio pari o superiore a quello previsto dalle politiche di reso di Amazon.

Elaborare i resi

Passaggio 1: autorizzazione reso

Al fine di garantire l'efficienza operativa e un'esperienza di acquisto coerente per i clienti, autorizzeremo automaticamente per tuo conto le richieste di reso che soddisfano le politiche di reso di Amazon. Puoi identificare le richieste di reso autorizzate automaticamente tramite il contrassegno Autorizzazione automatica nella pagina Gestione resi (Ordini > Gestione resi) di Seller Central.

Le richieste di reso che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon non saranno autorizzate automaticamente. Queste richieste potrebbero includere articoli che risultano non idonei ad essere resi. Controlla regolarmente se hai richieste di reso in sospeso che devono essere autorizzate manualmente. Per maggiori informazioni su come verificare ed elaborare manualmente le richieste di reso, consulta la pagina Elaborare le richieste di reso.

Per monitorare i resi, accedi alle schede della pagina Gestione resi. Amazon ti invierà un'e-mail con il motivo del reso. Ti consigliamo di rispondere entro 24 ore alle richieste di reso in sospeso.

Passaggio 2: etichette per i resi

Quando una richiesta di reso viene approvata automaticamente, Amazon invia all'acquirente un'etichetta per il reso con il tuo indirizzo predefinito. Per impostazione predefinita, l'etichetta di reso non è prepagata. Tuttavia, puoi fornire all'acquirente un'etichetta prepagata personalizzata se sei un venditore Professionale e hai selezionato l'opzione "Desidero fornire un'etichetta postale prepagata". Nella scheda Impostazioni generali delle impostazioni resi, dovrai caricare un'etichetta prepagata per ogni richiesta di reso dopo l'autorizzazione automatica. Per maggiori informazioni su come fornire un'etichetta prepagata per i resi, consulta le pagine Indirizzi per i resi ed etichette di spedizione e Requisiti per le etichette prepagate per i resi.

Il tuo indirizzo apparirà sulle etichette per i resi, pertanto assicurati che sia debitamente aggiornato. Se non hai fornito un indirizzo per i resi, l'indirizzo aziendale associato al tuo Account venditore verrà utilizzato come indirizzo per tutte le richieste di reso autorizzate automaticamente (consulta la pagina Impostare l'indirizzo predefinito per i resi). Per aggiornare l'indirizzo per i resi, accedi a Impostazioni > Impostazioni resi > Impostazioni indirizzo per i resi.

Passaggio 3: emissione del rimborso

Ti consigliamo di emettere il rimborso a favore dell'acquirente entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Per maggiori informazioni su come rimborsare gli ordini, consulta la pagina Rimborsare gli ordini. Ti consigliamo di attendere di ricevere il reso prima di emettere il rimborso, in modo da poterne valutare le condizioni. In aggiunta al rimborso dell'ordine o in sostituzione dello stesso, puoi emettere uno sconto. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Emettere sconti. Se l'acquirente afferma che l'ordine non è mai arrivato, consulta la pagina Cosa devo fare se un acquirente sostiene di non aver ricevuto un ordine?

Nota: Se un rimborso è stato emesso per tuo conto tramite un reclamo dalla A alla Z e ritieni che si sia trattato di un errore, puoi contestarlo. Per maggiori informazioni consulta la pagina Contestare un reclamo dalla A alla Z.

Strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore

Puoi rispondere alle richieste di reso in diversi modi nella pagina Gestione resi. Nella stessa pagina è anche possibile visualizzare i rimborsi a livello di ordine emessi a favore dell'acquirente. Nella pagina Gestione resi troverai le seguenti schede:

  • Visualizza tutto: tutte le richieste di reso
  • Azioni in sospeso: tutte le richieste di reso aperte che richiedono una risposta da parte tua, per esempio autorizzare una richiesta di reso, emettere un rimborso o caricare un'etichetta di spedizione prepagata per il reso.
  • Completate: tutte le richieste di reso che sono state completate o chiuse
  • Con reclami dalla A alla Z: tutte le richieste di reso con un reclamo dalla A alla Z

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Elaborare le richieste di reso.

Resi internazionali

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Come gestire i resi cliente internazionali.

Resi annullati

Se un acquirente ti contatta direttamente per annullare una richiesta di reso, invitalo a farlo tramite il proprio account Amazon. Quando un acquirente annulla una richiesta , riceverai una notifica tramite e-mail.

Ordini gestiti tramite Logistica di Amazon

Amazon gestisce i resi e i rimborsi per gli ordini spediti tramite Logistica di Amazon. Per informazioni in merito, consulta la pagina Politiche di reso di Logistica di Amazon.

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