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정시 배송률

정시 배송률(OTDR)은 추적되는 전체 배송 중 예상 배송 날짜에 이루어진 배송 비율을 나타냅니다. OTDR은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

아마존에서는 설정할 수 있는 운송 시간을 결정할 때 OTDR을 고려하며, 이를 통해 더 빠른 배송 시간을 약속하고 전환율을 개선할 수 있습니다.

셀러가 좋은 구매자 경험을 제공하려면 97% 이상의 OTDR을 유지하는 것이 좋습니다. 하지만 현재 퍼포먼스 목표를 충족하지 못하더라도 그에 대한 불이익은 없습니다.

주: 프리미엄 배송 주문에 대한 퍼포먼스 목표는 위와 다릅니다. 자세한 내용은 프리미엄 배송 옵션을 참조하십시오.

고객이 주문을 정시에 받았고 패키지를 추적할 수 있었다고 피드백을 주는 것이 주문의 전체 만족도에 중요한 요인입니다. 조사 결과 추적이 되는 주문은 60% 가량 주문 결함이 적었고 구매자의 주문에 대한 질문도 감소하는 것으로 확인되었습니다.

FAQ(자주 묻는 질문)

정시 배송이 중요한 이유는 무엇입니까?

정시 배송 및 유효 추적률과 관련한 아마존의 목표를 달성한다는 것은 상품의 배송 및 준비 시간을 단축하여 제공할 수 있음을 의미합니다. 프리미엄 배송 옵션에 대해 자세히 알아보십시오.

아마존은 내 정시 배송률을 고객에게 표시합니까?

현재는 이러한 비율이 고객에게 표시되지 않습니다.

정시 배송 목표를 달성하지 못하면 어떻게 됩니까?

이 메트릭은 부정적인 피드백 및 클레임의 원인 파악에 도움을 주기 위한 것입니다. 패키지가 늦게 도착하거나 추적 정보 없이 배송되면 구매자가 부정적인 피드백을 남기거나 클레임을 제기할 가능성이 높아집니다. 이는 셀러의 퍼포먼스 메트릭에 직접적인 영향을 줍니다. 따라서 정시 배송 및 추적 기능 사용률을 주기적으로 검토하는 것이 중요합니다.

이러한 메트릭에 대한 아마존의 목표를 달성하지 못한다고 해서 셀링 계정이 일시 중단되는 일은 거의 발생하지 않습니다. 하지만 부정적인 피드백이나 클레임이 제기되어 셀링 계정 상태에 영향을 줄 수 있습니다. 정시 배송 메트릭을 모니터링하는 데 도움이 되도록 어카운트 헬스 대시보드에 퍼포먼스 지표가 추가되었습니다.

정시 배송률은 어떻게 계산됩니까?

다음 요건이 만족되면 정시 배송으로 간주됩니다.

  • 배송 확인 입력 후 48시간 이내에 추적 정보가 기록됨.
  • 배송사의 추적 업데이트에 따라 예상 배송 날짜까지 패키지가 배송됨.

정시 배송된 패키지 비율을 계산하기 위해 아마존은 정시에 배송된 추적 패키지 수(배송사에 의해 확인된 수 기준)를 유효한 추적 정보가 있는 패키지 수로 나눕니다. 정시 배송률은 일반적으로 점수를 확인하는 날짜로부터 2주 전 날짜에 대한 셀러의 배송 퍼포먼스 데이터를 반영합니다. 따라서 배송사가 자사의 데이터베이스에 배송 확인 데이터를 업데이트할 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

패키지가 예상 배송 날짜 이후에 배송된 것으로 확인되는 경우 해당 패키지는 정시 배송된 것으로 간주되지 않습니다.

정시 배송률 옆의 괄호 안 숫자는 무엇입니까?

구매자가 정시에 배송받은 총 패키지 수입니다. 이는 정시 배송률을 계산하는 데 사용됩니다.

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