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구매자-셀러 메시지 FAQ

구매자-셀러 메시지 페이지를 사용하면 아마존 스토어에서 구매자와 셀러 간에 원활하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이 서비스를 사용하면 각 구매자에게 고유한 익명의 이메일 별칭의 할당과 같은 방법으로 셀러와 구매자 모두의 개인 정보를 보호하면서 서로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 셀러는 익명의 이메일 별칭을 실제 이메일 주소와 동일한 방법으로 활용할 수 있습니다. 또한, 익명의 이메일 별칭은 동일한 구매자와의 모든 향후 연락에서 동일하게 유지됩니다. 각 셀러와의 관계에서 구매자에게 고유한 이메일 별칭이 할당됩니다.

구매자에게 연락 페이지

구매자에게 연락 경험을 변경한 이유는 무엇입니까?

이제 반복적인 콘텐츠를 입력할 필요가 없도록 Amazon에서 제공하는 콘텐츠가 있는 템플릿을 사용할 수 있습니다. 이 템플릿은 구매자가 받는 메시지의 스타일과 톤을 일관적으로 유지합니다. 또한 아마존에서 제공하는 텍스트는 구매자의 마켓플레이스의 기본 언어로 자동 번역됩니다.

일부 연락 이유를 사용할 수 없는 이유는 무엇입니까?

구매자에게 연락 페이지에서는 주문 상태 및 특정 제품 범주에 따라 연락 사유를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 주문이 아직 완료되지 않은 경우 구매자에게 연락하여 예기치 않은 문제를 신고할 수 있는 옵션은 표시되지만 아직 반품에 대해 구매자에게 연락할 수 있는 옵션은 없습니다.

메시지 전달

아마존으로부터 내 메시지가 전달되지 않았다는 이메일을 받은 이유는 무엇입니까?

구매자는 모든 셀러로부터 원치 않는 메시지의 수신을 거부할 수 있습니다. 이런 경우, 셀러의 이메일은 차단되고 중요한 문제에 대해 구매자에게 연락하는 방법을 포함한 반송 이메일을 받게 됩니다. 구매자가 셀러에게 먼저 메시지를 보낸 경우 동일한 메시지 스레드에 회신하는 한 이 옵트아웃은 적용되지 않습니다. 셀러의 응답이 차단된 경우, 새 스레드를 시작하는 대신에 원래 메시지 스레드에 응답하고 구매자의 원래 메시지를 회신 메시지에 포함하십시오.

주: 구매자가 셀러 커뮤니케이션을 거부할 때 반송 메일 메시지를 받지 않으려면 아래의 “반송 메시지는 어떻게 차단합니까?” 섹션을 참조하십시오.

구매자가 셀러가 보낸 메시지의 수신을 거부할 수 있습니까?

예, 아마존은 셀러가 보낸 원치 않는 메시지의 수신을 구매자가 거부하는 것을 허용합니다. 그러나 구매자가 셀러에게 먼저 문의를 시작하면 셀러의 응답을 수신 거부할 수 없습니다.

메시지가 차단되었다면 주문을 완료하는 데 중요한 메시지를 어떻게 보낼 수 있습니까?

아마존은 주문 완료에 필요한 경우 메시지를 차단하지 않습니다. 메시지가 차단된 경우 구매자가 셀러의 중요하지 않은 메시지를 거부했거나 아마존이 선택된 연락 이유를 주문 완료에 중요하지 않은 것으로 간주하기 때문입니다.

자세한 내용은 구매자에게 중요한 메시지 보내기를 참조하십시오.

주문을 완료하는 데 중요한 메시지에는 어떤 것이 있습니까?

다음과 같은 메시지는 구매자의 주문을 완료하는 데 중요하다고 간주됩니다.

  • 상품 주문제작 질문
  • 배송 일정
  • 배송 주소 문제.

다음과 같은 메시지는 구매자의 주문을 완료하는 데 중요하지 않습니다.

  • 셀러 피드백 또는 구매자 리뷰 요청
  • 주문, 배송, 배달 또는 환불 확인. 위와 같은 이메일은 아마존에서 발송합니다.
  • 예를 들어, 상품 매뉴얼, 상품 사용 팁, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 문제 발생 시 권장 사항과 같은 사전 대비 고객 서비스
  • 품절 또는 지연 알림, 또는 대체 상품의 제공(대신 주문을 취소하십시오).

반송 메시지는 어떻게 차단합니까?

구매자가 셀러 커뮤니케이션을 수신 거부하면 반송 메시지를 더 이상 받지 않도록 선택할 수 있습니다.

Warning: 반송 메시지를 차단하는 경우 구매자에게 보낸 메시지가 차단되었는지 또는 수신되었는지 확인할 수 없습니다.

  1. 설정 > 알림 기본 설정 을 클릭합니다.
  2. 메시지 서비스 옆의 편집을 클릭합니다.
  3. 구매자 수신 거부 확인란을 선택 해제하고 저장을 클릭합니다.

구매자가 저에게 연락할 때 메시지는 어디에 전송됩니까?

이메일은 계정 정보 페이지에 입력한 고객 서비스 이메일 주소로 전송됩니다.

아마존에서 제 이메일을 구매자에게 발송했는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?

구매자-셀러 메시지 서비스에서 응답 필요함 드롭다운 필터를 클릭하고 대신에 보낸 메시지를 선택하여 구매자에게 전달한 커뮤니케이션을 볼 수 있습니다.

저는 일반적으로 주문 배송을 알릴 수 있도록 배송사에게 구매자의 이메일 주소를 제공합니다. 이때 익명 이메일 별칭을 사용할 수 있습니까?

아닙니다. 아마존의 기존 프로세스를 사용하여 배송을 확인해야 합니다.

메시지 관리

응답하지 않은 메시지를 찾으려면 어떻게 해야 합니까?

기본적으로 구매자-셀러 메시지 페이지를 열 때 먼저 응답이 필요한 메시지가 표시됩니다. 기본 필터를 변경하려면 응답 필요함 헤더를 클릭하고 다른 필터를 선택하십시오.

응답이 필요 없는 구매자에게서 이메일 메시지를 받았습니다. 응답 시간 계산에서 제외되도록 하는 방법은 무엇입니까?

메시지를 응답이 필요하지 않은 것으로 표시하려면 구매자-셀러 메시지 페이지에서 메시지 밑에 응답 필요 없음을 클릭하십시오. 또한 수신한 이메일의 응답 필요 없음으로 표시 링크를 클릭할 수도 있습니다. 이 조치 중 하나를 수행하면 이 메시지는 문의 응답 시간 계산에서 제외됩니다.

기존 이메일 클라이언트를 사용하여 구매자와의 커뮤니케이션을 계속 관리할 수 있습니까?

예. 구매자와 커뮤니케이션하기 위해 셀러 계정에 로그인할 필요가 없습니다.

주: 계정에 등록된 메시지 서비스 권한 이메일 주소가 아닌 다른 주소에서 구매자에게 이메일을 보내는 경우 거부됩니다. 사용하려는 이메일 주소를 추가 및 승인한 후에 메시지를 다시 발송할 수 있습니다.

매일 발송할 수 있는 메시지 수에 제한이 있습니까?

예. 다음 공식을 사용하여 보낼 수 있는 일일 메시지의 최대 수를 설정합니다. 평균 일일 주문량의 5배에 600개 메시지를 추가합니다.

주문 관리 페이지에서 발송을 확인할 때 아마존은 셀러를 대신하여 발송 알림 및 추적 번호를 발송하므로 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 별도의 배송 알림 또는 조회 번호를 발송할 필요는 없습니다.

이메일 주소 및 기능

이메일 별칭의 길이는 몇 자입니까? 형식은 무엇입니까?

이메일 별칭은 도메인을 포함하여 35자입니다. 이메일 별칭은 예를 들어 t969vz2jn3bdsy7@marketplace.amazon.com과 같습니다.

한 구매자는 여러 셀러에 대해 동일한 이메일 별칭을 사용합니까?

아닙니다. 구매자에게 각 셀러 관계마다 고유한 이메일 별칭이 할당됩니다.

스레드마다 별도의 이메일 주소가 있습니까?

아닙니다. 익명의 이메일 별칭은 셀러와 각 구매자 간의 모든 커뮤니케이션에서 동일하게 유지됩니다. 이런 방식으로 구매자의 익명 이메일 주소를 여러 주문에 대한 대화를 파악하기 위한 고유 식별자로 사용할 수 있습니다.

HTML 이메일이 지원됩니까?

예, 구매자와 셀러 간 커뮤니케이션에 HTML 이메일이 지원됩니다.

이메일 첨부 파일이 지원됩니까?

구매자에게 첨부 파일을 전송하고 구매자로부터 첨부 파일을 수신할 수 있습니다. 구매자에게 첨부 파일 보내기를 참조하십시오.

추가 정보

주문 ID가 없는 구매자 메시지를 수신했습니다. 구매자의 주문 정보는 어떻게 찾을 수 있습니까?

구매자가 주문 페이지 이외의 다른 방식으로 문의를 시작하면 메시지에 주문 ID가 포함되지 않을 수 있습니다. 주문 관리에서 익명 이메일 별칭을 검색하여 구매자의 주문 ID를 찾을 수 있습니다. 구매자의 이메일 별칭은 수신한 메시지의 보낸 사람 필드에 포함되어 있습니다.

아마존을 통해 보낸 구매자-셀러 간 커뮤니케이션 기록을 아마존에서 보관하는 이유는 무엇입니까?

아마존에서 구매자와 셀러 간 커뮤니케이션 기록을 보관하는 이유는 A-to-Z 보증 요구지불 거절을 검토할 때 아마존 분쟁 해결 팀에서 모든 커뮤니케이션 기록에 액세스하여 빠르게 분쟁을 중재하도록 지원하기 위해서입니다.

셀러로서 다른 셀러에게 연락할 수 있습니까?

아닙니다. 셀러는 셀러의 스토어프론트 페이지에 있는 ‘질문하기’ 기능을 사용하여 다른 셀러에게 연락해서는 안 됩니다. 저작권, 상표권 또는 특허 침해를 신고해야 하는 경우 침해 신고 페이지 를 참조하십시오.

구매자로부터 받은 메시지를 신고하려면 어떻게 해야 합니까?

메시지를 신고하려면 구매자-셀러 메시지 페이지, 셀러 앱 또는 받은 이메일에서 메시지 신고를 클릭합니다. 그런 다음 적절한 보고 이유를 선택하고 메시지 하단에 표시되는 메시지 신고 버튼을 클릭하여 신고를 제출합니다.

메시지 신고 버튼을 사용하여 스팸이라고 생각되는 메시지와 같은 의심스러운 활동을 아마존에 신고합니다. 아마존에서는 모든 신고된 메시지를 조사할 수는 없지만, 이 데이터를 분석하여 의심스러운 활동 패턴을 식별하고 향후 동일한 남용을 방지합니다. 메시지를 신고한 뒤에는 메시지에 응답하거나 응답 필요 없음으로 표시할 필요가 없습니다. 신고한 메시지를 받은 편지함에서 제거할 필요는 없습니다.

구매자는 셀러가 보낸 메시지와 다른 아마존에서 보낸 이메일을 구분합니까?

셀러가 구매자에게 보내는 메시지는 구매자의 이메일 받은 편지함에 아마존을 표시하지 않고 보낸 사람 필드에 셀러의 비즈니스 이름을 표시합니다. 구매자가 메시지를 열면 메시지 본문에 셀러의 비즈니스 이름이 표시됩니다.

구매자로부터 FBA 주문에 대한 메시지를 받은 경우 어떻게 해야 합니까?

구매자가 FBA 주문의 배송 상태, 분실 또는 파손된 아이템과 관련하여 셀러에게 직접 연락하는 경우, 구매자에게 아마존 고객 서비스에 문의하도록 안내하십시오. 다음 템플릿을 사용할 수 있습니다. 일본어, 영어 .

셀러가 보낸 메시지를 구매자가 받지 못했다는 오류 메시지를 받았습니다. 아마존이 셀러를 대신하여 구매자에게 연락합니까?

아마존은 셀러를 대신하여 구매자에게 연락하지 않습니다. "이메일 서비스 제공업체에 의해 이메일이 반송되어 이 메시지를 고객의 이메일 주소로 전송하지 못했습니다"라는 메시지를 받아도 구매자는 아마존 웹 사이트의 계정 서비스를 통해 셀러가 보낸 메시지를 계속 확인할 수 있습니다. 구매자의 응답을 기다리십시오.

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