Politica di Logistica di Amazon relativa ai resi dei clienti

Tra i servizi offerti da Logistica di Amazon, è inclusa l'elaborazione dei resi dei clienti. Utilizziamo le politiche di reso Amazon per stabilire se un articolo gestito tramite Logistica di Amazon è idoneo per la restituzione.

Per rimborsare manualmente un cliente dovrai seguire la stessa procedura applicata per rimborsare un cliente Amazon per un ordine non gestito da Logistica di Amazon. Analogamente, se desideri che il cliente restituisca il prodotto, dovrai fornire un'etichetta per il reso. Per maggiori informazioni, consulta Gestire i resi.

Un reso è un articolo che il cliente restituisce a un centro logistico. Amazon valuta le condizioni di ogni articolo restituito. Se Amazon stabilisce che l'articolo è vendibile, verrà riaggiunto al tuo inventario. Se Amazon stabilisce che l’articolo è invendibile (perché difettoso o danneggiato, per esempio), è necessario stabilire chi ha causato il danno (Amazon o il cliente). Una volta stabilito, Amazon deciderà se emettere o meno un rimborso a tuo favore.

Un articolo restituito viene classificato come invendibile per i seguenti motivi:

• Non è nella stessa condizione indicata nell'offerta originale.
• È difettoso, danneggiato, aperto, privo della necessaria etichettatura, vietato o comunque non idoneo.
• Include parti che possono mettere a repentaglio la salute o la sicurezza dei nostri operatori o dei futuri clienti.

Se un prodotto restituito è dotato di memoria interna non volatile (per esempio, una fotocamera digitale) che mostra segni evidenti di utilizzo, verrà considerato come non gestibile. Se ricevi un reso per uno di questi prodotti, sei tenuto a cancellare la memoria del dispositivo.

I prodotti restituiti possono contenere un'etichetta con un numero di identificazione che inizia con "LPN". Puoi utilizzare l'etichetta LPN per ottenere informazioni sul reso utilizzando il report sui resi dei clienti di Logistica di Amazon. Se utilizzi il codice a barre del produttore per monitorare il tuo inventario, queste informazioni potrebbero non essere disponibili.

Per gli articoli nel tuo inventario classificati come difettosi o danneggiati dal cliente, sei tenuto a inviare un ordine di rimozione entro 30 giorni dalla data in cui l'articolo reso arriva al centro logistico. Puoi anche chiederci di restituire o smaltire automaticamente l'inventario invendibile. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario.

Periodo di reso

Nella maggior parte dei casi, i clienti possono effettuare il reso di un articolo entro 30 giorni dalla ricezione. Amazon si riserva il diritto di accordare delle eccezioni valutando ogni singolo caso e di accettare richieste di reso oltre 30 giorni dalla data di ricezione.

Se il cliente non restituisce l’articolo al centro logistico entro 45 giorni dalla richiesta di reso, il costo dell'articolo verrà addebitato al cliente e accreditato sul tuo account.

Fornire flessibilità ai clienti

Nell'elaborare i resi dei clienti per gli articoli gestiti tramite Logistica di Amazon, viene applicata la politica dei resi di Amazon per stabilire se un articolo è idoneo a essere restituito. Amazon si riserva il diritto di accordare delle eccezioni valutando ogni singolo caso e di accettare richieste di reso di prodotti gestiti tramite Logistica di Amazon ai quali non si applica la politica dei resi di Amazon.

Associamo questa maggiore flessibilità nei confronti dei clienti a un controllo costante di eventuali casi di abuso e all'adozione delle azioni eventualmente necessarie.

Quando Amazon emette un rimborso a un cliente per un tuo ordine Logistica di Amazon, l’intero valore del rimborso o una parte di esso vengono addebitati sul tuo account venditore. In alcuni casi, per esempio quando un articolo viene smarrito o danneggiato mentre è gestito da Amazon, potresti avere diritto a un rimborso dei tuoi ordini Logistica di Amazon.

Casi in cui è previsto un rimborso per il venditore su un ordine di Logistica di Amazon

Se un cliente viene rimborsato per un articolo ma non lo restituisce al centro logistico Amazon entro 45 giorni dalla data del rimborso, nella maggior parte dei casi l’importo verrà addebitato al cliente e tu riceverai un rimborso.

Quando un cliente restituisce l'articolo al centro logistico Amazon entro 45 giorni dalla data del rimborso, valuteremo le condizioni dell'articolo restituito.

Se un articolo reso è in condizioni vendibili, restituiremo l'articolo al tuo inventario e non riceverai nessun rimborso. Se un articolo reso è in una condizione invendibile, stabiliremo chi è responsabile per la condizione. Se Amazon si assume la responsabilità per un reso invendibile, riceverai il rimborso e l’articolo non verrà aggiunto nuovamente al tuo inventario.

Amazon non accetta alcuna responsabilità né provvede al rimborso di articoli resi danneggiati da un cliente, soggetti a richiamo, difettosi, che violano la politica di Amazon o altri motivi simili. Quando questi articoli vengono restituiti, vengono aggiunti al tuo inventario non gestibile.

Valore del rimborso

Un rimborso è un accredito che emettiamo a tuo favore per l'intero importo del rimborso concesso al cliente o per parte di esso. Se il rimborso riguarda un prodotto gestito con Logistica di Amazon, ti risarciremo i proventi della vendita dell'articolo al netto delle tariffe di Logistica di Amazon applicabili e dell'aliquota IVA locale standard. Se sei iscritto al nostro servizio di calcolo dell'IVA, utilizzeremo il codice fiscale del tuo prodotto (PTC) per stabilire l'aliquota applicabile.

Tariffe di Vendita su Amazon e Logistica di Amazon

Per gli articoli resi dai clienti, Logistica di Amazon accredita in parte o in toto sul tuo account la commissione per segnalazione di Vendita su Amazon e, se applicabile, la commissione variabile di chiusura. Amazon non rimborsa le commissioni di Logistica di Amazon applicabili. Per maggiori informazioni, consulta Piano commissioni di Vendita su Amazon.

Commissione di ristoccaggio

In alcuni casi, per esempio se un articolo reso è stato aperto, potremmo addebitare al cliente una commissione di ristoccaggio. Se ciò dovesse accadere, l’importo della commissione di ristoccaggio verrà accreditato sul tuo account. Non riceverai l’accredito per la commissione di ristoccaggio se Amazon si è assunta la responsabilità per la condizione dell'articolo e ha emesso un rimborso a tuo favore.