FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

Amazonマルチチャネルサービス（MCF）では、Amazon以外の販売経路の注文を、フルフィルメント by Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。詳しくは、FBAマルチチャネルサービス（プログラムページ）をご覧ください。

配送時間

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。

• 2営業日（お急ぎ便）
• 3営業日（通常配送）
• お届け日時指定便（代金引換あり）

現在、日本国外の購入者に注文商品を海外発送することはできません。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼、マルチチャネルサービスの一括注文や、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとのAPI連携機能を使用して作成できます。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内の注文に対するFBA手数料が請求されます。

梱包

あらかじめ申請することで、マルチチャネルサービスの出荷依頼をAmazon以外の梱包（「Amazonロゴのない無地ダンボール」）で出荷するよう選択できます。詳しくは、Amazon出品大学のFBAマルチチャネルサービスをご覧ください。

補てん

マルチチャネルサービスの商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントレポートで、既存の返金のステータスを確認できます。

以下に該当する場合、補てんの対象とはなりません。

• フルフィルメントセンターから商品を返送、または廃棄する手段としてマルチチャネルサービスを利用すると、紛失または破損の場合に補てんの対象とはなりません。返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄（概要）をご覧ください。
• Amazonの注文を出荷する手段としてマルチチャネルサービスを利用すると、紛失または破損の場合に補てんの対象とはなりません。FBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメント by Amazon（FBA）の利用を開始するをご覧ください。
• マルチチャネルサービスの配送代行手数料は補てんの対象外です。配送代行手数料には、ピッキング、梱包、出荷が含まれます。
• 返金を受けるには、購入者の配送先住所を証明するもの（注文のスクリーンショット、パッケージに貼付された配送ラベルの写真など）が必須です。

紛失した注文商品に対する補てんの申請は、補てんの対象となるお届け予定日から90日以内に送信する必要があります。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が配送されない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失した商品に対して補てんを申請できます。配送会社が到着済みと記録した注文商品は、補てんの対象外です。

返金額は、破損・紛失商品の返金ポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。出品者は、購入者と共に問題を解決する必要があります。

注文商品の破損

購入者への輸送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、破損した商品の補てんを申請できます。補てんを受けるには、破損した商品の証拠写真を提供する必要があります。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル（RMA）を作成し、注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定ページで、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。