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此内容适用于在 日本 的销售

常见问题 - 便利店付款

买家的付款方式

可使用信用卡、亚马逊礼品卡、亚马逊积分、便利店、ATM、网上银行、Edy 卡/电子货币和货到付款。

您可以点击此处,查看面向买家的帮助页面。

买家必须在何时付款?

使用便利店、ATM、网上银行或电子货币这些付款方式时,买家必须在收到付款编号通知电子邮件后的六天内付款。如果未在六天内付款,则订单会自动取消。

什么是等待中订单?

等待中订单是指付款方式尚未得到验证或付款流程尚未完成的订单。等待中订单 [ 将在 ] 【管理订单】的订单列表中显示为“等待中”。

我是否可以在等待中订单上获得买家的信息?

对于等待中订单,您可以查看订单编号、订单日期、SKU、ASIN、商品名称、商品价格和订单数量,因此请根据此信息确保商品始终有货。您可以在信用卡信息得到验证或便利店、ATM、网上银行或电子货币付款得到处理后查看买家信息和配送地址。

商品已售罄且无法发货。我该怎么做?

如果商品已售罄且无法发货,请取消订单。如果商品已售罄而订单处于“等待中”状态,您可以取消等待中订单。

如果买家是在便利店、通过 ATM 或电子货币付款的,则退款将在订单取消后以亚马逊礼品卡和/或银行转账的形式发放。

我是否可以知道买家所用的付款方式?

为了保护买家的个人信息,亚马逊不会披露买家所选的付款方式。

如果您收到一个等待中订单,请确认订购的商品有货,并确保商品始终有货,或者在必要时取消订单。对于某些付款方式,付款状态在买家下订单时即会变为“已付款”,因此请确保您的商品始终有货。

如果买家就付款事宜联系您,请建议他们联系亚马逊客户服务。

我可以选择退款方式吗?

退款方式取决于买家的付款选项。如果买家使用信用卡付款,那么退款将存入到买家的信用卡中。如果买家使用一个或多个亚马逊礼品卡、在便利店、通过 ATM 或电子货币付款,则退款将以亚马逊礼品卡和/或银行转账的形式发放。如果买家使用亚马逊积分付款,则相应积分会退回至买家账户。

如果买家就退款事宜联系您,请引导他们联系亚马逊客户服务。

报告中是否有任何更改?

虽然新增了便利店、ATM、网上银行或电子货币付款方式,但订单报告和结算报告中无任何更改。这些报告的格式相同。

我可以针对某个 SKU 停用“便利店付款”功能吗?

如果您有商品无法应用“便利店付款”功能(例如较昂贵的商品),则可针对单个 SKU 停用这项功能。

在【添加新商品】页面上的【可选付款设置】下,取消选中【便利店付款】旁的复选框,然后点击【保存并完成】按钮。更改大约需要 15 分钟才能反映出来

商品报告中是否有任何更改?

如果您激活“便利店付款”功能, [ 则 ] 【在售商品报告】和【可售商品报告】的最后一列中会显示“排除的付款方式(可选付款类型排除)”。

如果您针对某些 SKU 停用了“便利店付款”功能,则最后一行中显示的内容将如下所示。

  • [ 已针对其停用“便利店付款”功能的 SKU 的 ] “排除的付款方式”中 [ 将显示 ] “cvs”。

有关便利店付款订单在订单报告中的显示方式的重要说明

目前,买家的信用卡信息与订单报告中的以下各列相关联;但对于便利店付款订单,这些列将显示买家指定的配送信息,因为此类订单没有相关的买家信用卡信息。

  • buyer-name(买家姓名)
  • buyer-phone-number(买家的电话号码)

当买家的信息和配送信息相同时,不会出现任何问题,但如果买家选择了“便利店付款”,而买家的信息和配送信息又不相同,比如在所购买的商品是礼品的情况下,这可能会导致配送地址显示的是发件人的地址。

注意: 上述限制不适用于付款方式已更改或订单被拆分并发往多个配送地址的情况。

我们会继续努力解决此问题,但在问题解决前,请按照以下说明进行操作。

说明,1

  1. 检查订单报告中是否有礼品订单。
  2. 检查订单的付款方式是否是“便利店付款”。

    (由于考虑到买家在提交订单后需要一定时间来付款,因此在通常情况下,便利店付款订单的订单日期和预计送达日期之间的间隔比标准订单长。)

  3. 在“管理订单”页面找到买家的信息,然后联系买家,询问发件人的信息。
  4. 根据从买家处获得的信息将商品配送至相应的配送地址。

说明,2

  1. 检查订单报告中是否有礼品订单。
  2. 检查订单的付款方式是否是“便利店付款”。

    (由于考虑到买家在提交订单后需要一定时间来付款,因此在通常情况下,便利店付款订单的订单日期和预计送达日期之间的间隔比标准订单长。)

  3. 在“管理订单”页面找到买家的信息,然后在送货单的备注栏中填写买家的姓名作为发件人。在这种情况下,请输入卖家的信息作为发货地址。

说明,3

  • 如果礼品赠言中提到了发件人姓名,那么您可以在送货单的备注栏中填写该姓名。
注意: 请为礼品赠言服务的消息选项指定最大值(默认值)。

对于由此可能产生的不便,我们深表歉意。但非常感谢您按照上述说明进行操作,谢谢您的配合。如果无法按照上述说明进行操作,则可停用【便利店付款】功能。有关如何停用【便利店付款】功能的信息如下所示。

如何停用“便利店付款”功能

您可以从【卖家账户信息】页面的【付款方式】部分停用“便利店付款”功能。有关详细信息,请参阅付款方式设置

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