新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: 日本

破損・紛失商品の補てんポリシー

フルフィルメント by Amazon(FBA)サービスの一部として出品者がAmazonに納品した商品を、Amazonが運営する配送業者、またはAmazonの代理である配送業者が紛失または破損した場合、Amazonはその商品は同じFNSKUの新品と交換するか、出品者に返金します。

申請

商品がこのポリシーの対象であり、Amazonがまだ出品者に返金を行っていない場合は、出品者は補てんを申請できます。申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。

重要: 申請の際は、上記のリンクに記載されている該当プロセスに従って、必要な情報をすべて提供する必要があります。出品者本人がその通りに実施しない場合、Amazonは申請を却下することがあります。

商品の紛失を報告する前に

出品者の在庫の一部について、行方が分からなくなった場合は、次のツールとレポートで数量の不一致を特定する、または解決してください。

Eメールを参照し、フルフィルメント by Amazonから補てんの通知が届いていないか確認することもできます。

数量の不一致を解決できない場合は、Amazonテクニカルサポートまでお問い合わせください。

補てん

出品者の補てん申請が有効であるとAmazonが判断した場合、紛失または破損した商品を同じFNSKUの新品と交換するか、返金を行います。

誤って補てんされた場合、または補てん済みの商品が後日発見され、出品者の在庫に返品された場合、Amazonは出品者のアカウントに適用された返金額を回収する権利を保持します。

本ポリシーに基づき、Amazonは、補てん済みの商品を売却も含め処分する場合があります。その結果、補てん済みの商品は、補てん後に見つかった紛失商品を含めて、 Amazonアウトレット またはその他のチャネルで出品されることがあります。

重要: Amazonのポリシーにより、他の出品者へのサポート業務を妨げるような行為は禁止されています。禁止行為の例としては、十分な調査を行わずリクエストを送信すること、時期尚早なリクエストを送信すること、短期間に大量のリクエストを送信することが挙げられます。これらの行為を繰り返し行っている出品者に対しては、該当ケースに関するサポートの提供が遅れたり、監視、調査、アカウントの処置の対象になる場合があります。

補てん額の算出方法

重要: FBA対象商品の1ユニットあたりの最大補てん額は675,000円です。675,000円を超える商品については、外部業者の保険利用を検討することをおすすめします。

商品の価格は時間の経過とともに変動する傾向があり、また出品者によって大きく変わる可能性があるため、Amazonでは補てん額を算出する際に複数の価格指標を比較して、商品の推定販売価格を決定します。比較する価格指標は以下のとおりです:

  • Amazonにおける出品者の現在の商品価格
  • 出品者が過去90日間にAmazonで販売した当該商品の平均価格
  • 他の出品者が現在Amazonで販売している同一商品の平均定価
  • 他の出品者が過去365日間に販売した同一商品の平均価格

上記の価格指標を用いて1ユニットあたりの推定販売価格を算出するために十分な情報が得られない場合、Amazonは同等商品の価格に基づいて推定販売価格を割り当てます。対象額を決定するために、Amazonは出品者に追加情報や書類の提出を求める場合があります。

AmazonがAmazonへの納品に関する申請またはフルフィルメントセンターの業務に関する申請に対して返金する場合、その商品の売上げ相当額を出品者に返金します。

注: 「売上げ相当額」とは、補てん対象の商品の推定販売価格から販売手数料とFBA手数料のような対象となる手数料を差し引いた金額です。

Amazonが返送/所有権の放棄に関する申請に対して返金する場合、その商品の売上げ相当額を出品者に補てんします。ただし、Amazonフルフィルメントネットワークから返送された時点で販売不可のコンディションであった場合は除きます。販売不可のため返送された商品については、ユニットの割引販売の相当額と一致する評価額を出品者に補てします。該当の割引額を決定するために、Amazonは出品者に追加情報や書類の提出を求める場合があります。

Amazonが購入者の返品に関する申請に対して補てんする場合、FBA注文で購入者に対して行われた返金または交換に基づいて該当の補てん額が算出されます。 AmazonがFBA注文の商品に対して返金または交換を行った場合、返金額または元の注文の交換商品の価格から、適用される手数料と消費税を差し引いたものが補てん額として算出されます。

Amazonによるユニットの評価額に同意しない場合は、該当の補てんが行われてから90日以内に、セラーセントラルのお問い合わせページから申し立てができます。

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates