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適用されるマーケットプレイス: 日本

マーケットプレイス配送サービス 配送料の返金

配送会社に適用される利用規約に基づき、マーケットプレイス配送サービスの配送料の返金を申請できる場合があります。

  • 返金は、配送会社が承認した場合にのみ実行されます。
  • 返金をリクエストし、別の配送方法を利用する場合は、購入者に新しい配送情報と追跡情報を必ず送信してください。連絡しない場合、変更内容が購入者に自動的に通知されることはありません。また購入者のAmazonアカウントの注文には、以前の追跡情報が関連付けられたままとなります。
  • 低い評価やAmazonマーケットプレイス保証申請を回避するため、商品を迅速に発送するか、商品を出荷できない場合は、購入者にできるだけ早く返金してください。
  • ほとんどの場合、返金リクエストは6~8週間以内に処理されます。

配送ラベルの購入について詳しくは、セラーセントラルを使った配送ラベルの購入をご覧ください。返金してラベルを再印刷する必要がある場合は、配送ラベルの再印刷を参照してください。

返金のリクエスト

以下の手順で返金を申請します。

  1. 注文管理で、配送料の返金をリクエストする注文を見つけます。
  2. 注文番号/商品の詳細列にある注文番号のリンクをクリックします。
  3. 商品と出荷内容の上にある配送料を返金をクリックします。
  4. ページ下部にあるチェックボックスにチェックを入れて、配送サービスを使用していないことを確認します。
  5. 配送料を返金をクリックします。

返金のステータスを表示

注文の詳細ページの配送サービスの返金セクションで、返金リクエストのステータスを確認できます。ステータスが返金保留中の場合、返金を処理しています。

返金が承認された場合、ステータスが完了となり、注文の詳細ページに返金額が表示されます。返金額は、決済レポートの配送サービスの下と、出品用アカウントのペイメントセクションのトランザクションを表示ページにも表示されます。

返金が承認されなかった場合、ステータスは返金不可になります。

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