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適用されるマーケットプレイス: 日本

1件または複数の注文のキャンセル

発送前の商品や注文は注文管理でキャンセルできます。商品または注文がキャンセルされると、キャンセル通知メールがAmazonから購入者に送信されます。

このヘルプページでは、注文のキャンセル方法について説明しています。注文のキャンセルについて詳しくは、注文のキャンセルキャンセルに関するよくある質問をご覧ください。

注文1件のキャンセル、または1件の注文に含まれる商品のキャンセル


  1. 注文管理で、キャンセルする注文を特定します。
  2. アクションの項目にある注文のキャンセルをクリックします。
  3. 注文全体をキャンセルまたは商品をキャンセルから選択します。
  4. 商品をキャンセルする場合は、キャンセルする商品(ASIN)と数量を選択します。
  5. 注文のキャンセルページで、キャンセル理由を選択します。出品者メモフィールドにキャンセルの経緯などを残しておくこともできます。
  6. 送信をクリックします。

代金引換注文のキャンセル

代金引換注文のキャンセル、受領拒否、返金方法については、代金引換、コンビニ決済の注文についてをご覧ください。

複数注文の一括キャンセル

以下の方法で、複数の注文を一括してキャンセルすることもできます。

注: 在庫数は随時更新し、最新の状態にしてください。在庫数が更新されていないと、出荷前注文のキャンセル率が非常に高くなる可能性があります。出荷前キャンセル率について詳しくは、顧客満足度指数をご覧ください。
注: 注文キャンセルファイルを使用して出荷前に注文をキャンセルした場合、選択したリーズンコードによっては、在庫数が変更されることがあります。

リーズンコードが下記のいずれかの場合、キャンセルされた注文と同じ数の商品が在庫に戻されます。

  • BuyerCanceled(購入者都合のキャンセル)
  • ShippingAddressUndeliverable(発送先住所に配送不可)
  • GeneralAdjustment(その他の理由)
  • PricingError(価格設定の誤り)

一部返金

重要: フィードのリクエストを送信するには、Amazon MWS開発者である必要があります。

場合によっては、複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルし、キャンセル分に相当する返金が必要になることがあります。在庫ファイルを使用して注文を管理する場合は、注文修正フィードをアップロードできます。 在庫ファイルを使用して注文を管理している場合は、注文修正フィードをアップロードできます。

複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルしたり一部返金したりする場合は、以下の手順に従います。


  1. 注文を受けた商品のうち、発送できる商品をすべて発送し、出荷通知を送信します。
  2. 注文修正フィードを使用して、発送できない注文商品に対し返金します。このフィードには以下の情報を入力します。
    • キャンセル済みの商品数: 出荷できない数量。
    • 返金理由: 返金コード。NoInventory(在庫なし)またはCustomerCancel(購入者都合のキャンセル)を選択します。

返金について詳しくは、返金を実行する前の留意点返金に関するよくある質問をご覧ください。

詳しくは、注文の返金 – 注文修正フィードをご覧ください。

保留中の注文のキャンセル

保留中の注文も、未出荷の注文もキャンセルできます。


  1. 検索フィルターで、ドロップダウンリストから、 注文のステータス > 保留中 > 期間 を選択し、保留中の注文を検索します。
  2. キャンセルする注文を選択し、注文キャンセルボタンをクリックします。

    注文キャンセルページが表示されます。

  3. キャンセル理由を選択し、送信ボタンをクリックします。

    注文がキャンセルされたことを知らせるメールが購入者に送信されます。

購入者への連絡

注文された商品を出荷できない場合、出品者は購入者にその旨を通知する必要があります。以下は、購入者が注文のキャンセルや返金の受け取り方法について参照するヘルプページです。購入者に連絡する際に必要に応じてご案内ください。

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