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긍정적인 피드백 및 평점 유지 모범 사례

이 표는 잠재적인 문제를 식별하고 해결하여 긍정적인 평점을 달성하기 위한 모범 사례를 개략적으로 보여줍니다.

문제 가능한 원인 해결 방법
재고 소진 재고를 사용할 수 없음
  • 이월 주문된 아이템을 리스팅하지 마십시오.
  • 재고의 최소 한계 수량을 유지하십시오.
  • 재고가 지속적으로 품절 상태인 오퍼를 제거하십시오.
재고 수량이 정확하지 않음
  • 아마존 외 채널에서 주문이 접수되면 최대한 자주(최대 15분마다) 재고 업데이트 피드를 전송하십시오.
  • 아마존 주문을 신속하게 처리하십시오.
  • 아마존 주문 전용 재고를 따로 마련하십시오.
  • 텍스트 파일을 사용하는 경우, 업데이트-삭제를 부분 업데이트로 설정하여 재고 업데이트를 간소화하면 SKU 및 수량 데이터만 사용할 수 있습니다. 나머지 열은 비워 두어도 됩니다.
직배송 재고가 최신 상태가 아님
  • 재고 현황과 배송 시간을 철저히 모니터링하십시오.
  • 백엔드 시스템을 동기화하여 재고 현황과 배송 시간을 모니터링하십시오.
배송 지연 상품 배송이 약속된 것보다 오래 걸림
  • 텍스트 파일을 사용하는 경우에는 각 SKU에 대해 정확한 배송 리드 타임을 설정하십시오.
  • 상품 개별 등록 기능을 사용하는 경우에는 배송 준비 시간 필드를 해당 용도로 사용하십시오.
  • XML을 사용하는 경우에는 주문 처리 대기 시간 요소를 사용하십시오.
  • 구매자에게 오류를 최대한 신속하게 알리고 기본적으로 상품 또는 주문을 취소하십시오.
  • 주문을 늦게 배송하는 경우에는 자동으로 빠른 배송 방법으로 업그레이드하십시오.
  • 지속적으로 늦게 배송되는 오퍼는 제거하십시오.
구매자가 배송 알림을 확인하지 못함
  • 주문 처리 피드와 함께 추적 정보를 보내십시오.
반품 처리가 어렵거나 복잡함 셀러의 반품 정책이 30일 전 전액 환불을 제한함
  • 표준 30일 기간에는 상품 전액 환불을 제공하십시오.
반품 정책이 복잡하거나 모호하거나 과도함
  • 셀러님의 온라인 아마존 도움말 페이지에서 반품 정책을 면밀히 검토하고 명확한 내용으로 작성하십시오.
  • 가능하다면 복잡한 반품 절차를 능률적이고 간소하게 만드십시오.
상품이 설명과 다름 상품 이미지에 상품의 특징이 정확히 묘사되지 않음
  • 허용되는 최대 크기의 명확한 이미지를 제공하십시오.
  • 상품의 여러 보기를 제공하여 세부적인 부분을 철저하고 정확하게 보여주십시오.
  • 이미지가 모든 요건을 충족하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 상품 이미지 요건을 참조하십시오.
사이즈나 소재가 예상과 다름
잘못된 사이즈 또는 잘못된 상품 엉뚱한 상품이 배송됨
  • 포장, 선별, 배송 프로세스에서 오류를 일으키는 문제를 확인하십시오.
  • SKU가 아마존의 올바른 상품과 일치하는지 확인하십시오.
상품 품질 구매자가 상품 품질에 만족하지 않음
  • 상품을 자세히 설명하십시오. 낮은 가격이 가장 큰 장점인 상품에 "고품질"과 같은 문구를 사용하지 마십시오.
  • 부정적인 피드백을 지속적으로 유발하는 상품을 제거하십시오.
  • 상품 상세 페이지와 배송 패키지에 사용 지침을 포함하십시오.
고객 서비스 문제 구매자가 셀러의 고객 서비스 부서에 연락할 수 없음
  • 셀러님의 온라인 아마존 도움말 페이지에 있는 고객 서비스 전화번호와 이메일 주소가 정확한지 확인하십시오.
  • 고객 서비스용으로 짧고 입력하기 쉬운 이메일 주소를 사용하십시오.
  • 스팸 필터를 조정하여 구매자 메시지가 정크 메일로 분류되지 않도록 하십시오.
구매자가 적시에 응답을 받지 못함
  • 모든 전화 및 이메일을 24시간 이내에 확인하십시오.
피드백 삭제 잘못된 피드백

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