セラーの皆さん、こんにちは！

セラーとして、時には本来Amazon カスタマーサービスで直接対応すべき件について問い合わせを受けることがあります。以下は、お客様を適切なサポートへ案内するためのガイドラインです。

⚡なぜ重要か⚡

• お客様が迅速に適切なサポートを受けられる
• セラーとお客様との良好な関係を維持できる
• ビジネスを潜在的な問題から保護できる
• Amazonのコミュニケーションガイドラインに準拠

📝推奨される案内方法📝

お客様がPCをご利用の場合は、以下の手順でAmazonカスタマーサービスへのアクセスを促してください：

1. Amazonのホームページの「ヘルプ」をクリック
2. 「注文内容について」、または、問い合わせたい内容に基づいて適切な項目を選択

お客様がスマートフォンアプリをご利用の場合は、Amazonカスタマーサービスへのアクセスを促してください：

1. ホーム画面の「≡」（三本線のメニューアイコン）をタップ
2. 表示されたメニューを下にスクロールし、下部にある「カスタマーサービス」を選択

🔔セラーとしてできること🔔

1. 関連する懸念事項をセラーサポートに共有
2. すべてのコミュニケーションを記録
3. 解決までのフォローアップ

✨ベストプラクティス✨

• すべての問い合わせに迅速に対応
• Amazonの直接対応が必要な問題について明確に説明
• すべての顧客とのやり取りの記録を保持
• 解決までケースを追跡

🚨注意事項🚨

親切な対応を心がけながらも、セラーの管理外の問題についてはAmazonカスタマーサービスへ適切に案内することが大切です。

今回紹介したガイドラインについて質問がありますか？コメント欄で経験をシェアしてください。

よろしくお願いいたします。

Ken

セラーの皆さん、こんにちは！

注文品が届いていないという顧客からの連絡は、セラーさまにとって悩ましい問題の1つです。このような状況で適切に対応することは、顧客満足度の維持と、皆さんのビジネスの保護の両方において重要です。このガイドでは、そんなケースでの適切な対応手順をご紹介します。

🔔初期確認のステップ🔔

まず最初に行うべきは、注文の詳細と配送状況の慎重な確認です。具体的には以下の点を確認しましょう：

• 追跡番号での配送状況
• 配送先住所の正確性
• 配達完了の記録（日時・場所）
• 支払い状況

これらの情報を確認することで、状況を正確に把握し、適切な対応方針を決定することができます。

📄顧客とのコミュニケーション📄

配送状況の確認結果に基づいて、顧客に丁寧に状況を説明します。特に以下の点に注意を払いましょう：

• 事実に基づいた明確な説明
• 共感的な態度での対応
• 具体的な解決策の提案

例えば、配達完了が確認できている場合は、配達日時と場所を具体的に説明し、近隣の確認をお願いすることが有効です。

✨解決に向けた対応✨

状況に応じて、以下のような解決策を検討します：

• 商品の再発送
• 返金対応
• 配送業者との連携
• Amazonカスタマーサービスへの報告

特に重要なのは、すべての対応を記録として残しておくことです。後々の参照や、必要に応じたAmazonへの報告に役立ちます。

🚨不正の可能性がある場合🚨

残念ながら、稀に不正な申し立ての可能性もあります。そのような場合は：

• すべての配送記録を保管
• 顧客とのやり取りを記録
• Amazonカスタマーサービスに状況を報告

💡予防的な対策💡

未着トラブルを未然に防ぐため、以下のような対策を講じることをお勧めします：

• 追跡可能な配送方法の選択
• 適切な梱包と配送ラベルの管理
• 配送関連の記録管理

上記について詳しく知りたい方は、以下の関連ヘルプページをご覧ください。

• 注文管理のよくある質問
• 購入者から注文した商品を受け取っていないと連絡があった場合はどうすればよいですか？
• Amazonマーケットプレイス保証申請
• Amazonマーケットプレイス保証申請への対応
• 注文管理
• 注文管理のよくある質問

よろしくお願いいたします。

Ken

セラーの皆さん、こんにちは！

フルフィルメントセンター（FC）への商品納品は、適切な梱包と正確なラベリングが重要です。安全で効率的な納品のために、出品者は下記の要件を十分に理解し、配送業者とも情報を共有して確実な実施を心がける必要があります。

📦使用可能な梱包材📦

商品は納品時の状態のまま購入者へ発送されるため、輸送中の損傷を防ぐ以下の丁寧な梱包が必要不可欠です：

• 新品の段ボール箱（再利用品は不可）
• エアクッション（緩衝材）
• エアキャップ
• 適切な紙材

📝ラベリングの重要ポイント📝

FCでは商品管理をバーコードで行うため、ラベルの品質は極めて重要です。商品の保護と識別のため、以下の点に特に注意が必要です：

• FBAバーコードラベルの正確な貼付 （平らな面に貼付し、継ぎ目や角は避ける）
• メーカーバーコードを覆い隠す処置
• ラベルの品質確保（にじみ、かすれ防止）

🚨禁止事項🚨

梱包・配送に関する以下の制限事項も把握しておく必要があります：

• バラ状発泡スチロールの使用
• シュレッダー済みペーパーの使用
• 規定サイズまたは重量超過の箱の使用
• ラベルの再利用や不適切な貼付

🔔措置の例🔔

これらの要件を満たさない場合、以下のような措置が取られる可能性があります：

• 受け入れ拒否
• 商品の返送
• 追加手数料の請求
• 商品の廃棄処分

上記について詳しく知りたい方は、以下の関連ヘルプページをご覧ください。

• 梱包要件
• FBA 梱包動画マニュアル
• 鋭利な部分をもつ製品
• 液体を含む商品の梱包
• 粒状、粉末状、顆粒状の商品の梱包
• FBA商品ラベルの要件
• 商品ラベルを使用して在庫を追跡する
• 配送ラベル要件
• Amazonへの個口配送
• FBA納品不備をなくそう（Amazon出品大学）
• FBAはじめての納品(発送準備実践編)（Amazon出品大学）
• クイックガイド 梱包準備（PDF）

よろしくお願いいたします。

Ken

セラーの皆さん、こんにちは！

セラーとして、日々様々な注文キャンセルの依頼に対応する必要があります。以下は、キャンセル依頼を適切に処理し、パフォーマンス指標を維持するためのガイドラインです。

🚚通常の注文🚚

通常の注文に関して、購入者さまは注文後5分以内であれば自身でキャンセルが可能です。その後は、セラーさまにキャンセルを依頼する必要があります。注文ステータスが「未出荷」の場合、セラーさまは注文管理ページで「購入者によるキャンセル」を理由に選択してキャンセルできます。この方法でのキャンセルは、セラーさまのキャンセル率に悪影響を与えません。

ただし、購入者さまが正式のキャンセルプロセスを使わずに、セラーメッセージサービスを通じてキャンセルを試みた場合は非公式なキャンセルとみなされます。この場合、セラーさまは購入者さまに適切なキャンセル手順をご案内ください。非公式なプロセスでキャンセルを進めると、セラーさまのキャンセル率に悪影響を及ぼす可能性があります。

🎁予約注文🎁

予約注文の場合も同様のプロセスが適用されますが、例外的な状況として商品の生産中止や大幅な遅延など、やむを得ない事情がある場合、速やかにテクニカルサポートに連絡し、対応を相談することが重要です。

📣重要ポイント📣

• 注文後5分以内：購入者自身でキャンセル可能
• 「未出荷」ステータス：セラーさまがキャンセル対応可能
• キャンセル理由：「購入者によるキャンセル」を選択
• 非公式なキャンセル依頼：正式の手順を案内

🚨注意事項🚨

• セラーメッセージでのキャンセル依頼は避ける
• キャンセル率への影響に注意
• 予約注文の通知を定期的に確認
• パフォーマンス指標を確認し、アカウント健全性の維持を意識

📝参考情報📝

キャンセル手続きについては以下のヘルプページをご覧ください。

• 注文のキャンセル
• 購入者都合の注文キャンセル手順に関する変更
• キャンセルに関するよくある質問
• キャンセル率
• キャンセル率について（Amazon出品大学）

予約注文の管理については以下のヘルプページをご覧ください。

• 予約注文商品の出品
• 予約注文商品の出品（Amazon出品大学）

よろしくお願いいたします。

Ken