置き配指定と配送指示(置き配含む)について


#13

再度、同じアクビ様の商品で試してみたら

置き配の選択はなくなっていたように思えました??
障害だったのでしょうか?

でも店頭(コンビニ他)受取りは出来ます


#14

今度はアカサタナ様の商品で試してみました

配送指示(置き配含む)

が表示されて、まだ選択出来ます

先ほどの注文表示は上部だったように記憶していますが
住所選択にリンク貼られています(さっきはよく見なかった)

引き続き試し中


#15

置き配選択できましたが

注文確定前ボタンは選択した住所しか表示されません
本来置き配表示??(あっ住所は同じか??)

これ以上、私ではカード与信枠が無いので現認出来ません

どなたか?セラー出荷で置き配注文入りましたら
お教えください


#16

それをセラー側で確認することができないというのが、この問題の根本なんですよね…。


#17

このトピでも問題になってましたので、サポートに聞いてみたところ、下記回答でした。

注文レポートのdelivery-Instructions(配達指示書)の詳細を確認させていただきましたところ、
Amazonでは海外のシステムを利用しているため、日本では使用されていない項目も表示されてしまう仕様となります。
その為、表示されている項目につきましては、先ほどご案内させていただいたように任意となっております。
配達指示を記入する欄があると購入者様からのクレームに繋がる可能性があるという出品者様のご意見につきましては、こちらから上伸させていただきます。


#18

せめてダウンロードレポートに全ての関連項目があればまだ許容範囲です。
「お届け先の目印、アクセス方法」のフリーテキストが空欄で「置き配指定」にチェックされても
認識できませんし、そもそもセラー出荷で置き配指定で発送した場合は盗難の補償もないので色々と・・・。


#19

一時期、置き配指定のお客様が非常に多かった為、
私は[delivery-Instructions]を宛名シール上に出力する様に
変更しました。

中には縋る様な長文を記載されるお客様も居らっしゃいます。
実際指定場所に置き配されているかは不明ですが、
ご希望にお答え出来る様に努めています。


#20

私も 「置き配指定と配送指示」でトラブルになったことがあります。ただしAmazon直販の商品を購入した「お客様」としてです。

8月18日から1週間程度の3注文が、勝手に置き配(手渡ししないで玄関に放置)されていました。私に配送指示の変更をした覚えはなく、いつの間にか変更されていました。

置き配は盗難が心配なので過去の注文(20年以上の取引で数千単位はあります)で一度も指定したことがありません。

これまでヤマトやゆうパックなどの外部業者配達が明確だったのが、Amazon配送子会社(実際の配達が外部業者に委託されているかは不明)に変更されて、作業の手間を減らしてコストカットするために「置き配」がデフォルトになったようです。

「置き配」デフォルトを自分で設定変更しない限り、希望しない「置き配」されるので対応方法についてカスタマーサポートとひと悶着ありました。ちなみにアカウントの基本設定を変更しないと、注文ごとに配送指定が無視されるという不具合もありました(置き配が3つも続いたのはそのためです)。

勝手に設定変更されてから1週間程度の3つの注文は「ご注文商品を玄関にお届けしました。」と注文履歴に新しく表示されて実際に玄関先に置かれていましたが、アカウントの基本設定を変更してから「荷物をお客様に直接手渡しました。」に変わりました。

私がAmazonのサイトにアクセスした時になにかの拍子に設定が変更された可能性がありますし、どうしてそうなったのか詳細は不明ですが、「お客様」が預かり知らぬ状態で勝手に設定変更されることは大問題だと思います。

以降は問題を聞かないので私個人に限った問題だったかもしれませんが、もしもいまでも同様の問題が発生しているなら、お客様にもセラーにも大問題ですから、Amazonにきちんと対応するように要望しなければならない案件だと思います。


#21

セラー側の書き込み、ありがとうございます。

逆の、買う側の書き込みも記載させてください。

・Amazonから出荷とされる商品
・出品者からの出荷とされる商品

どちらも置き配の設定が可能です。

・Amazon倉庫から出荷とされる商品
こちらは、この地区では、
デリバリーサービスプロバイダorヤマト運輸 の2択で、

ヤマト運輸になった場合は、置き配設定は無視され、
通常通りの配送になるみたいです。

・出品者からの出荷とされる商品
こちらは、デリバリーサービスプロバイダになったことが一度もありませんので、
各種配送業者の通常通りの配送になるみたいです。

つまり、置き配指定は、デリバリーサービスプロバイダになった時のみ。
買う側が配送業者を選べませんので、置き配指定のコントロールは完璧にはできないということです。

確かに、購入時の置き配設定の挙動は直してもらいたいですね。


#22

確かにヘルプページ
「お置き配指定は、Amazon.co.jpが発送し、Amazonがお届けするご注文が対象です」と記載があり、
テクニカルサポートとしても、上記の通り仕様となるので、問合せがあった際も上記ヘルプページを案内して欲しいという旨の説明でした。


#23

出品者様各位

平素より、セラーフォーラムをご利用頂き、誠にありがとうございます。

本Topicにお寄せ頂いたご意見を、担当部署へ共有させて頂きました。

結果、進捗などについては、ご報告が出来かねます旨、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

引き続き、セラーフォーラムを宜しくお願い致します。

セラーフォーラム管理人


#24

一応、関連部署に報告は上げておくけど、その先どうなったかは知りません的なわけですか?

このトピックを見た参加者はこうした事象が起こり得ると認識できるからまだ良い方かもしれませんが、自己発送している多くの出品者が「置配」関連の購入者からのクレームを受ける可能性に晒されている現実を軽視しすぎですね!

速攻でセラセントップのニュースに実態を掲載するなり何なりの対応を求めます!

こういう問題点の放置がAmazonのお買い物体験の質の低下に繋がっていきます。
購入者も出品者もAmazonも誰も良い思いしないですよね。


#25

進捗はまだしも、結果まで報告しないってのは流石に拙過ぎないでしょうか?


#26

ここの管理人さんのおかげで 修正される事が多々ありますので
私は 感謝しています・・・

私は 管理人さんの 労力には敬意を払います。
ただ フォーラム管理人さんは システム担当ではないので
修正してくれるのかは システムの判断もあると思います。

これには 強く同意しますね。
今回の問題は 修正してくれる事を願いますけど・・・

先日 検索対象外の不具合があった時
moderatorさんの上伸が あったと思います。
だから トップにアナウンスが即されましたので
moderatorさんのお仕事は 上伸、報告なんだと思いますよ。


#27

お疲れ様です。

私も今、出品者出荷の商品で確認できましたので、TSへ改善要望メールを送りました。

これ、絶対にトラブルのもとですよね。
一応、置き配指定の画面下部に注意書きが記載されていますが、薄いグレー色で気付かない人も多いかと思います。


#28

大変深刻な話だと思い、この一か月間の注文レポートを確認したら十件以上ありました。
中には長文でメッセージを書いている方も…(持ち帰り厳禁とか…)
全て出荷済みです…幸いなことにクレームにはまだ繋がっていませんが。
そして注文詳細画面では確認できない。
確実にクレームのもとですし、Amazonはもっと事の重大さに気付いてほしい!!

一応、ご注文途中にある例の「配送指示(置き配含む)」ページには「保存」ボタンの上に
「置き配を利用できるのはAmazon.co.jpが発送する商品だけです」といった注意書きが
グレーのこまかいテキストで記載されていましたが、お客様が読んでくださるわけがない…
そもそもAmazon倉庫からの出荷なのか出品者出荷なのか
ちゃんとみなさま把握していただけているのかどうかも謎なのに…

そのようなことをテクニカルサポートに言ったところ、ご対応いただいた方が
「Amazonはお客様からのご意見を尊重いたしますので、カスタマーサービスへ連絡した方が
改善されやすいかもしれません」
とおっしゃられたのでさっそく
「わかりづらいので、指定できない注文時には表示させないでください!!」
とクレームあげました。
※出品者だということはもちろん伝えない方がいいです


#29

このトピの出品出荷で moderatorさんが 上伸してくれましたが
出品者出荷の置き配指定 未だに修正されてませんね・・・未だに出来ます。

先日 出品者出荷の商品を買う際 変わってませんでした・・・


#30

過去の注文レポートを今確認したら、900件中30件ほど(約3%)の方が指示を入れていました。
中には配送についてではなく、商品の加工に関する要望まで書いておられる方がいて、知らずに出荷してしまっていました。
これをすべて完全無視しろとは・・恐ろしい仕様ですね。


#31

最近 不具合が多すぎる気がするのですが・・・
ここ最近トピを賑わせているのは 大抵が不具合です
すごく 多い気がします。
前は ここまで多くなかった・・・


closed #32

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