アカウントが乗っ取られ、私の名前で大量のお取引がされています。


#21

将来的な可能性としてですが・・・
怖いのはこのような状況の時、一人暮らしの若い女性をねらった犯罪が起きないかということです。
パニックになった女性を狙い電話で連絡をつけ一人暮らしを確認し脅迫する。
家は確認できているのでそこから女性を誘導し連れ出す。

(もう千人近い人たちが私の連絡先を知っており、さらにグーグルマップで私の玄関までみられる状況というのも
精神的な圧迫の決まり文句ですよね)

また個人情報と相手への脅迫を狙いわざと乗っ取りアカウントから商品を購入する第2の犯罪者が現れないとも限りません。

Amazonには早く対処してほしいものです・・・


#22

Amazonから最終的な連絡が来ました。
ですがあまりにもひどい対応です。

一度はこちらの質問を回答済みとしましたが、もう一度アマゾンの対応について書き込みしたいので、改めて未回答に変更したいと思います。

Amazonの最終回答によると、私のアカウントが乗っ取りされている可能性があるのでアカウントを停止させた、再び利用したい場合は手順を踏んで再度、審査を受けるように。審査に合格すれば、再びアカウントを利用できる……というものでした。

謝罪などは特にありません。これで終了ということです。

「購入者よりマーケットプレイス保証申請のあったご注文につきましては、当サイトよりキャンセルし、マーケットプレイス保証を終了とさせていただきました。」

どうやら被害者への対応を済んだようで、それはほっとしたのですが、出品者である私、それから購入者の皆さんの個人情報が漏れたことについては「Amazon以外からもれている、そちらの普段のネット使用状況からだと思うので、個人で調べた方が良い」みたいな返答でした。

これで調査終了ということなのですが……

企業として、これで終わり?
個人情報は漏れたまま、もう取り返しがつかないのに?

呆然としています。

2017/04/27 19:51にmarimo127によって編集されました

2017/04/27 19:57にmarimo127によって編集されました


#23

marimo127様大変でしたね。

購入者との連絡は取らないことです。留守電にして被害が収まるのを待つしかありません。
携帯電話に迷惑電話が入るようでしたら携帯電話の番号変更か新たにSIMの契約を考えるべきです。
相手に連絡して不用意な発言でくみしやすいと相手が見れば新たな犯罪に巻き込まれます。

家に直接来た場合は警察にすぐ連絡を。これは相手が悪意を持ったストーカー犯罪ですので。
ただ他県からわざわざ脅迫しに来ることはありませんし危害を加えられたり、
口論すれば相手が犯罪者になるのでまず起こることはないでしょう。

詐欺師といわれるのはつらいでしょうが返金をされた相手は解約したため詐欺とは無関係になっています。
返金され契約を解約した時点で相手とはかかわりがなくなっています。
むしろ契約状態を解除して無関係になったものに言われる筋合いはないし名誉棄損だと考えるようにしてください。


#24

返信が遅れてしまいました。申し訳ありません。

連絡先は、電話番号のみAmazonカスタマーサービスに変更していたのですが、住所はそのままでしたので、でたらめな別のものに変更してきました。
ただ、やり取りした方のお話によると、商品を購入した際に届くメール? などに、すでに私の情報が載っているので、それをみて電話をした……と言っていたので、そうした方からはまだまだ連絡が来てしまうのだろうな、と思います。こればかりはもう仕方ないのですが……。
でも新規のお問合せとかはこれで回避できるのかなと思います。
アドバイス感謝です。

入ってしまった注文に対しては、Amazonからは「何もしないように」と言われているのですが、中には現状が詐欺なのか、それとも発送が遅れているだけなのかも把握できていない方もいるみたいですし、やはり何か手を打った方が良いのでしょうか。
急ぎで、どうしても必要だから……という注文も入っていたので、そうした方は「私からは商品は届きません」ということをお伝えして、Amazonからの返金を待つ前にまず別でそのお品を入手して頂けるようにしないと、きっとご迷惑をおかけしてしまいますよね。
できればそういう対応もAmazonがすべきだと思うのですが、昨日から、とうとう問い合わせにも返信がなくなり、一切対応してくれなくなりました。


#25

marimo127様、やはり情報の修正漏れがあり、それも直されたとのことで良かったです。

入ってしまった注文へどう対応したら良いかということについてですが、Amazonや他の方も仰っているように基本はなにもしないというのが原則です。それは間違いありません。

前述した通り、契約は法律上は無効となりますので、注文についてはmarimo127様が行うべき処理は何もありません。注文自体がなかったということですから。キャンセル処理等はAmazon側で対処してくれるはずです。

ただ、注文者からの問い合わせは来てしまいます。それについては対処する必要があります。
その問い合わせの返答については一貫して同じ回答を行うということが最も大切です。
動揺してあれこれ違う回答を行うとあとでえらい目にあうこともあります。

私なら問い合わせに対しては「当方は販売していない。Amazonでトラブルがあったようです。対応はすべてアマゾンに任せているので、アマゾンに問い合わせして下さい。」と回答します。相手にどのようなことを言われても、泣かれても、怒鳴られても、例えお願いされても、それ以上の内容は一切付け加えては駄目です。低姿勢で対応しつつこれを徹底します。

例えば「アマゾンでキャンセルできます」とか、「私はなにも知らない」とか、「商品は届かないから再度注文したほうがいい」など言ってしまいがちですが、決してどんな内容も付け加えては絶対駄目です。

何度連絡が入ってきても、また同じ人から何度連絡が来てもあなたの身を守る為に同じ回答を必ず行ってください。


#26

メッセージありがとうございます。

注文者からの問い合わせ、対応しない方が良いのですね……。
他の方からご意見もありましたので、対応は控えようと思います。
また、今日になって直接我が家に電話がかかってくることもなくなり(情報を変更したおかげでしょうか)、現在は「自宅がどこか知られている」という不安こそあれど、ひとまず日常を取り戻しております。

Amazonがどのタイミングで返金処理、事情説明を行うのかはわかりませんが、このまま事態が落ち着いてくれたらと思っています。

やはり、日がたつにつれ、こうしたアカウント乗っ取りについての情報が広まりつつあるからか、状況も落ち着いてきたような気がします。

まだまだ不安でこちらから皆さんのアドバイスを頂こうと思っていたのですが、現状では皆さんのおかげでできるだけのことができたと思いますので、ひとまず今回の質問については「回答されました。」ということにしたいと思います。

どうか私のような被害者がこれ以上増えませんように、そして同じ経験をした方が、こちらの質問と皆さんのアドバイスを見て少しでも良い状況になりますように。

そしてAmazonは、とにかく現状起きていることを一日も早く認めて、トップページに表記してほしいです。

重ねてのお礼になりますが、たくさんのアドバイスと励まし、本当にありがとうございました。


#27

どういたしまして。


#28

アマゾンは、その程度の対応しかしません。
酷い対応ですよ。私は出品者の立場でもあり、購入者の立場もある。今回は、購入者の立場で二件 騙されました。
アカウントを不正に乗っ取りされた方には同情しますが、購入者もデビットカード決済などは、即時に代金が口座から消えており、返金が中々進まないので苛立ちが高まるばかりです。
ここのコメントを見ていても、どれだけ、騙されてしまった人の気持ちを理解できてるのか。また、アカウントを乗っ取りされた方の気持ちをどれだけわかっているのか。
対岸の火事のような人間ばかりだが、次は、あなたの番かもしれませんよ。他人事じゃないんだよ。
◆乗っ取りされた方は、警察に被害届を必ず出して、騙されてしまった人も警察、消費者庁に通報しましょう。
◆被害者の方々が多数集まれたら、アマゾンジャパンに対して損害賠償集団訴訟も可能です。

今回は、アマゾンジャパンにも企業として過失がある。
セキュリティー上の。


#29

大変でしたね。心情お察し致します。

現段階でのAmazonの対応にご納得できない部分があるんですね。

言えるのは大人な対応をしてもらえなかったということだと思います。

対応された方の言っている中身だけを取ってみると特にに問題はないです。以下の事です。
・アマゾンで乗っ取られたアカウント停止した。使いたい場合には審査通れば再度使える。
・キャンセルはこっちで行った。だからあなたはなにもしなくていい。もう終わりです。

marimo127様からすれば、本当にこれだけで済む話なのかということですよね。
大人な対応はできる人とできない人がいます。失言してしまう政治家みたいに。

残念ながら末端で対応する方々に高望みはできません。marimo127様の心情を察して安心してもらうところまでの責務は彼らには与えられていないと思われます。これはmarimo127様も冷静になってみれば今の社会がそういうもんだというとが見えているはずです。

でも、決してそういう状況を擁護するつもりはさらさらありません。
日頃のパソコンの使用状況が悪かったのではと言えば、marimo127様がもう何も言えないということだったんでしょう。そういう態度の方へ何かを望んではこっちが疲れるだけです。
だからまた、ここをオープンされたんだと思います。

審査だの、アマゾン以外から漏れているだの、パソコンの使い方だの、自分で調べたほうがいいだの、こういう言葉が出てくる時点でmarimo127様に今後どのようにしてもらったほうが安心かという観点から大きく離れてしまっています。いや、むしろ避けています。これらの言葉自体には中身はありません。真実かどうかも分かりません。言っているだけです。

与えらてもいない責務は行わない人と、責務を自ら責務と認識して対応する人、どちらが優秀と評価されると思いますか。
残念ながら前者です。
しかし、marimo127様の感じている通り、そういう対応は駄目です。
対応した方は余計なことを回答したつもりはないかもしれませんが、アマゾン以外から漏れている、パソコンの使い方が悪い、自分で調べろと、余計なことを言いたくないがために、決して言ってはいけない余計なことを言ってしまっています。

高望みしたばっかりに、怒り心頭かもしれませんが、見方が逆転してしまった相手を相手にしてはいけません。

marimo127様が正しいですよ。


#30

口座が変わりましたと書いてますが、
もしくは、取引の金額は、そこの口座に振り込みしましたでしょうか。

昔は、
なぜアマゾンアカウントを停止する必要が有ると思ったが、
出品の商品を棚卸しして、小口出品に替ればいいと思った、
この状況では、やはり停止しながればなりませんね。


#31

詐欺師の口座に振込みが成功したかどうかなど答える訳がない。


#32

アマゾンからログイン2段階認証の案内が来たのですが、
ちょっと聞きたいことがあるのですが、パスワードは
強固なものでしたでしょうか?

たとえば桁数を多くし英数字でかつ英文字も小文字大文
字を混ぜているなど。

なぜならアカウントが乗っ取られたとしてパスワードが
簡単なもので類推されやすかったものであれば、強固に
している場合は簡単には乗っ取られないとなりますが、
これがたとえばパスワードジェネレーターで作成した
ような強固なものにしていたにもかかわらず乗っ取ら
れたのであれば、データーベースに侵入されているか
あるいはパスワードが外部へ流出している可能性も高く、
全員すぐに2段階認証設定するべきということになります。

2段階認証設定はしようと思いますが、メールのお知
らせでは、そのあたりが判断できず、参考のために
質問させていただきました。


#33

こんにちは、横スレ失礼いたします。

パスワードはいつでも変更できますから
躊躇せず2段階認証はすぐやりましょう。

amazonが本日皆さまにメール連絡入れたのは緊急事態だからです。
解除もできます。今まで通りのログイン方法も可能です。
それよりも皆さまのアカウントが被害に巻き込まれると大変なこととなります。
(そんなの大丈夫だと思っている、買うだけの方もです)

当方も昨日スレッドを立ち上げております。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/thread.jspa?threadID=7226&tstart=0
amazonからのメール内容でわかるとは思いますが
初心者向けにコメントさせていただきました。

不明な点がございましたら、私のわかる範囲なら回答いたします。
上記のスレッドからご連絡いただきたく存じます。

注文到着日数が迫っており、TVもやっと報道されました。
もっと拡大致します。


#34

たった今、警察に相談しました。
結果とすれば、IDを抜き取られた方が警察に相談するしかないようです。
警察としては被害(実害)が無ければ、操作を行う大義が発生しない為、動けないようです。
これだけの数になってくると、既に相当の被害届が上がっているかと思いますので、Amazonに警察の捜査が入るのも時間の問題でしょう。

ですから、再度言わせて頂きます。
IDの抜き取りや不正アクセス、身に覚えのない注文が有った方は即座に警察へ状況を知らせて相談してください。
もし、口座が変更されていたりすれば証拠になります。


#35

Amazonは、購入者様にいつでも快適に商品をご購入いただきたいと考えています。Amazonマーケットプレイス保証においても、購入者様が商品をAmazonまたは出品者様のどちらから購入されたかにかかわらず、Amazonは購入者様を保護いたします。もし商品が届かなかったり、商品ページと異なる商品が届いた場合は、購入者様はカスタマーサポートに連絡し、最高300,000円まで返金を申し出ることができます。

Amazonは、不正行為を許容いたしません。出品者様が合意いただいた出品規約を遵守していない場合は、購入者様に代わってAmazonが早急に必要な措置を取らせていただきます。今般、さまざまな不正行為が横行しており、IT技術の進化とともに不正行為もより巧妙な手口になってきています。Amazonで安心して商品を出品、購入いただけるよう、Amazonは個人情報の保護に常に取り組んでいます。

出品者様が頻繁にご自身のアカウントをチェックしたり、定期的にパスワードを変更したり、2段階認証を利用したりなど、アカウントの安全を守る方法はいくつかあります。
ご利用のアカウントについて、なにか不審なことにお気づきの際にはセラーセントラルのお問い合わせフォームにあります「緊急対応依頼」オプションを使用して、早急にAmazonにご連絡ください。
2段階認証についての詳細は、以下のヘルプページをご参照ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/202110760 (2段階認証について)
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/202110780(2段階認証に認証アプリを使用する)
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/831(ログイン設定の変更)

• パスワードは定期的に変更してください。他のオンラインアカウントで使用しているパスワードは使用しないでください。
• ご使用のすべてのAmazonアカウントに2段階認証を設定してください(https://www.amazon.co.jp/a/settings/approval)。
• Amazonペイメントからの支払いを受ける銀行口座を別途設定していただきますようお願いいたします。
• Amazonが出品者様の機密情報をEメールでおたずねすることはありません。Amazonのウェブサイトで次のいずれかを実行した場合にのみ、機密情報を送信してください。

  1. 注文処理を完了した場合
    2 商品を出品した場合
  2. セラーセントラルでアカウント情報を更新した場合
    4.「お問い合わせ」から直接お問い合わせをされた場合

• Amazon.co.jp プライバシー規約(https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010)およびセキュリティ&プライバシー(https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201908990)の内容をよくお読みください。

Eメールが本当にAmazonから送信されたものかどうか疑わしい場合は、ご使用のブラウザーに直接アドレスを入力して、直接Amazon.co.jpにアクセスしてください。リンクはクリックしないでください。不正なEメールに対するAmazonの取り組みを確認したい場合は、「フィッシングやなりすましのEメールを報告する」(https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909130)をご覧ください。


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