セラーフォーラムへようこそ

I sent messages to the customer many times and stated that the cargo would be returned to me because the address was written incorrectly. However, the customer did not respond to any messages for a long time. And the cargo is returning to me again. Today, the customer sent a message and asked why he could not receive the cargo. I explained and provided the screenshots and the cargo tracking number again, but my account is at risk due to the delivery time. This is an injustice done to me. The customer has not returned any of his messages. In this case, where should I appeal at Amazon? Since the cargo did not reach me, I could not start the return process.

最近、配送ラベルの購入を始めたものです。（今までB2クラウドでアマゾン受注分もアマゾン以外の受注分も全数発行していました。）

購入者様の配送先情報が明らかに不完全・間違いに気づいた場合（番地違いや、マンション名が2回書いてある、等々）に気づいた場合、皆様はどのように対処していますでしょうか？

セラー管理画面では我々セラーが配送先住所を修正することができないのではないか？と思い、質問致します。

色でバリエーションを作成すると何故か１バリエーションだけ単独出品となっていました。

問い合わせたところ、下記の回答をもらったのですが

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確認をさせていただきましたところ、出品者様のASIN・バリエーションに問題はございませんでしたが、

内部にASIN：***の情報がうまく反映していない状態でございました。

このような状態になった場合にテクニカルサポートで対応が出来かねますため、

お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが、一度該当ASINをバリエーションから外していただき、

再度追加いただきますようお願い申し上げます。

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一度該当ASINをバリエーションから外して再度追加。とは、どのようなやり方になるのでしょうか？

単独となっている商品を　全在庫の管理＞出品情報を削除　して

新規でASINを作成してバリエーション追加。というやり方を考えついたのですが、現在の商品在庫はどのように処理されるのか不安になりまして、良い方法があればご教授いただきたいです。

Amazon-initiated Automated Aged fulfillable Removal System　Amazon が開始した自動古くなった商品除去システムで

商品が大量に返送されて困っています。

停滞していた在庫商品が返送されました。仕方ないのでこちらで処分するつもりですが、

今後の為、会費する方法はないでしょうか？

今回サポートにお問い合わせいただいた際のケースIDを共有していただけますか？

質問系トピックなどでこのようなAmazonのセラーフォーラム管理者の書き込みがあり、ケースIDが貼られることがあります。

他の方のケースなので当然中身を閲覧することはできませんが、おおよその中身は推察できるものも多いです。

自分も同じ状況の不具合等が発生した折、テクサポに他の方の既存のケースIDを参照するよう知らせるのはアリなのかな？と思いつつたまにやっています。

実際どうなんでしょうか？

日々の業務お疲れ様です。

大口出品にて、自己配送設定で「関東はゼロ円」「北海道は100円」の様に設定しているのですが、関東へのお届けはゼロ円になりますが、北海道へのお届けの場合でも送料代金が計上(お客様に請求)されていません。注文管理画面、及び納品書には商品代金のみ表示され、送料の項目自体が表示されません。

試しに自分の個人アカウントで北海道お届けでレジに入れてみると、100円の請求が計上されています。

お客様の注文部分にて100円が計上されなかった(請求が反映されなかった)可能性として、「北海道はゼロ円」から「北海道は100円」の設定に変更して3～4時間後に注文が入ったので、Amazon側のシステムがまだ反映されておらず北海道への送料請求がゼロ円で処理されてしまったのでは？と考えております。

Amazon側の反映以外に、お客様側へ100円が請求されなかった理由はありますか？

例えば、お客様個別の送料割引キャンペーン、Amazon独自の送料値引きキャンペーンなど。この様な値引き処理の場合、マーケットプレイス側への送料補填とかありますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

商品登録xlsmをブラウズノードを選択してダウンロード。

スプレッドシートで開き、登録しておりますが、プルダウンの項目が

「商品タイプ」と「ブランド」以外がすべて出てきません。

リブレオフィスやウェブ版Excelで開きましたが症状変わらずです。

よろしくお願いします。

FBAの在庫が約100種300品大が返送されたのですが、考えられる原因がわからないんですが

何か通達があったのでしょうか。

同様の経験をされた方やご意見をいただける方がいらっしゃれば、ぜひ情報共有・ディスカッションさせていただきたく投稿させていただきました。

【現在の状況】

規約違反によりアカウント停止

60日経過後の留保金のビデオ審査が通らず

留保期間90日経過

商品はすべて正規品で、領収書・納品書もあり（偽造品ではない）

90日経過後も「Funds Disbursement Eligibility Policy」を理由に資金が一切解放されていない

Amazonに再三問い合わせても「方針通り」との回答のみで、具体的な理由説明や今後の見通しも提示されない

【皆様にお伺いしたいこと】

同様の経験がある方はいらっしゃいますか？

90日経過後に資金が戻った方は、どのような対応・書類を提出されましたか？

法的措置や公的機関への相談を検討・実行された方がいれば、アドバイスをいただけると嬉しいです

【目的】

個人ではAmazonの対応に限界を感じており、セラー同士で情報を集約・共有し、必要であれば集団として声を上げたいと考えています

状況によっては、共同で消費者庁や公正取引委員会への申し入れも視野に入れています

もし同じような状況を経験された方、あるいは知見のある方がいらっしゃいましたら、ぜひご連絡いただけると幸いです。

皆様のご協力を心からお願い申し上げます。