この件は皆さんがいろいろ読み解いておられますが、こういうことだと思います。

・FBA出品の商品に注文があったのに、なぜか発送されなかった。商品が届かないので、注文者がAmazonカスタマーサポートに連絡した。
・Amazonのカスタマーサポートは、「出品者がキャンセル操作をした」と答えたらしく、注文者が抗議の「お問い合わせ」を出品者であるトピ主アカウントに送ってきた。
・だが、自分たちはそんなことをしていない。なぜこの注文がキャンセルになっているのか。どういうことか調査してくれ。

ということと読み解きました。

これが正解であれば、「お問合せ」に回答する期限があるので、早急な事実確認が必要です。テクニカルサポートにはこの話が通っているのか、心配になりました。
…特に、この部分が気になります。何かの障害が発生していたのかもしれません…

せっかくフォーラムに書いていただいたことでもありますので、UNITED_ARROWS_LTD様におかれましては、本件、どのような結論だったのか、シェアの投稿をしていただければ幸いです。

（以下は、これをお読みの、第三者のセラーさん向け…上記のように読み解いた根拠）

wikiによると、セレクトショップ運営で有名な、株式会社ユナイテッドアローズ（英称：United Arrows Ltd.）さんは、「BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS」というブランドを展開しているそうです。で、このブランドはニューバランスのスニーカーをいろいろ扱っておられるみたいで、Amazonにも多数の出品があります。
そして、これらの出品はすべて「UNITED ARROWS LTD.」さんがFBA出品しているものなので、このトピックで問題になっている注文の商品も、この一環だと思いました。

例としてひとつ貼ってみます。この商品カタログに表示される、「この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています」欄から、他にもたくさん出品されていることがうかがわれます。

以上、暗号解読班（じゃないけど…）からの報告でした。