セラーフォーラムへようこそ

2025/02/28にお客様からご注文のキャンセル依頼を「問い合わせ」でいただきました。

お客様には、同日、翌日、翌々日に「キャンセルリクエスト」をしていただくようお願いのメールを差し上げましたが、ご返信もなくご対応いただけておりません。

またメール内では、キャンセル処理が間に合わず出荷された場合にはお届け時に「受取拒否」をしていただくようご案内もしております。

マケプレ配送のラベルを購入している場合、受取拒否で返送された場合の配送料の取り扱いがどうなるのかも探せませんでした。

過去12年間に同様の事例がなかったわけではありませんが、弊社では数年に1度程度の事例であり、このまま出荷してよいか現在推奨される方法についてご意見をいただきたく投稿いたします。

トランザクションを見ていたら異常に手数料が高い商品がありましたがこれは何が原因なのでしょうか？

加えてその他の138円の収入はなんのお金なのでしょうか？

商品価格1,562円　Amazon手数料−1,018円　その他138円　合計¥682

「入札額は1日の予算を超えてはなりません 」

というエラーが表示されてしまいます。

入札額100円、1日の予算5000円にしています。

どのように対処したら良いですか?

色やサイズでバリエーションを組まれているケースは多いかと思います。その中で在庫切れがある場合、自動的に他のサイズ、カラー等が選択されるシステムになっていると思います。Amazonでの買い物が慣れた方は良いかと思いますが、そうでない方にとってみるとこのシステムは誤発注を招きかねないと思いますが皆さんはどう対処していますか？サイズSを注文したつもりがMが届きましたとクレーム？を頂くことがあります。これはSの在庫が切れていて、自動的に在庫があるMサイズが選択される為です。出品者には非はありませんが、気付かず注文してしまったお客様には結果的にお手数をお掛けすることになってしまいます。希望商品の在庫がない場合は、「利用可能なオプション」ではなく「在庫なし」の表示で注文が入れられないような設定はあるのでしょうか？大前提として在庫切れを起こさないことが出品者としては大事なことかとは思いますが。。。

アマゾンのセラーの皆様、こんにちは

私は最近、とても困った問題に遭遇しており、皆様に助けを求めたいと思います。私はアマゾンで新しい荷物用のはかりを出品しようとしていて、商品の詳細ページを作成した後、アマゾンは直接私の商品を削除しました。理由は私が日本の計量法に違反しているとされています。

この問題を解決するために、私はアマゾンのサービスセンターに連絡してサポートを求めましたが、サービス担当者はただ日本の計量法のリンクを教えてくれただけで、問題の原因が何なのかまったく教えてくれませんでした。

私は荷物用のはかりのような計量器が日本では確かに厳格な規定があることを知っていますが、私は今問題が何なのかすらわからず、どこから問題を解決すればよいのかもわかりません。

経験のあるセラーの皆様の中には、このような状況に遭遇したことがある方もいるかもしれませんし、日本の計量法における荷物用のはかりの具体的な要求をご存知の方もいると思います。私にいくつかのアドバイスをくださり、このような状況をどのように処理すればよいか教えていただけませんか？大変感謝いたします

皆様に助けていただけるようお願いいたします。ありがとうございます

初めて商品登録を行い、その商品の納品（FBA）・販売を進めようというタイミングで、危険物審査のため書類の提出が求められました。

商品の製造会社へSDS（安全データシート）の作成を依頼し、危険物審査のため書類を提出し申請しました。その後、「このASINに対して有効な安全データシートをアップロードしてください。適用除外シートは受理できません。」「提出された安全データシートの商品ブランドが、商品詳細ページの商品ブランドと一致しません。」という理由で何度も書類の提出を求められています。

なお、申請している商品は化粧品で微量のエタノールは含んでいるものの、危険物に分類されるものでは無いかと存じます。（SDSに成分の詳細は記載されています）

SDSは製造元に作成してもらった正式なもの。SDS（製品名）とAmazon（商品名）が一致している状態で書類を申請しても同じ回答が来ます。かれこれ半年近く同じようなやり取りをしています、、、

SDSにブランド名という記載がないためそれが問題かと思い、製品名の項目とは別にカッコ書きで（ブランド名：〇〇〇〇）という記載が入ったものを再提出しましたが、それでも「商品詳細ページのブランドと一致しません」という回答となりました。製造は委託していますが自身のブランドのため、ブランド登録も行なっている商品なのですが、商品ページの商品名とは別で修正しなければならないAmazon項目があるのでしょうか？

テクニカルサポートと電話で詳細を話し、解決しそうな案は試してみましたが現状解決しておりません。ケース番号を発番してもらい、何が問題なのか、どのように対応すべきか詳細を調べてもらっている状態です（←このやりとりも数回繰り返しています、、、）

危険物申請について、同じように何度も同じことを繰り返した経験がある方がいらしたら、対応策をご教示いただきたいです。

バリエーションが解体される、というのはこれまでに何度かディスカッションにあがっていたと思いますが、現在、バリエーション解体に加えて、過去（少なくとも1年以上前）に出品を削除したはずの一部ASINが一覧に出てきました。

作成日時／更新日時に表示される日時にはファイルのアップロードや個別商品登録をした形跡は一切ないので、システム的な挙動だと思われます。

商品情報を正しくする、カタログを一意になものする、というアマゾン様側のお考えもよくわかりますし、AIを駆使されていて100％の正確性が担保されているわけでもないのも承知しているつもりです。

しかし、あまりにもシステムによる出品情報の改変がうまくいっていないように感じます。バリエーションの解体も同一親ASINに対して全ての子ASINではなく一部だったりする等、現象も一定ではなく、修復しようにも対象を抽出するだけで一苦労です。問い合わせても元に戻してくれず、作業はセラー側で行うよう指示されることばかりですし、修復してもまた再発することも多く、労力ばかりかかっている状況です。

せめて、変更前に対象をアラートで一定期間表示する等、一方的にならない方法があるような気もするのですが・・・。

商品情報が改変された場合、皆さまはテクニカルサポートとどのようなやりとりをしていらっしゃいますか。

ハンドメイド品を作成し出品しています。

お客様の評価などの声を反映し、製品をアップデートしたので、商品説明の更新をサポートより依頼したのですが

「JAN/EANコードに基づいて、情報の修正を判断している。メーカーのサイト等情報が必要。」

との返信が来ました。

私自身がメーカーですので（ハンドメイド製品）、商品の写真を添付したのですが、それでは不可能と言われました。

ハンドメイド製品のJANコードの取得が必須なのでしょうか？そして、それを私がウェブページを作成し、そこにアップしないとAmazonは修正してくれないのでしょうか？

さすがに手間とコストがかかりすぎるので、かなり億劫です。

どうすればいいかのアドバイスを頂けると幸いです。

海外の方の注文が、自動的に非課税価格になって購入されているようです。

注文数が多い中、海外からの注文を全て調べ上げて売上計上するのは大変なので、

海外からの注文も、すべて日本の税込価格で販売したいのですが、そのような設定は可能でしょうか？