セラーフォーラムへようこそ

以前にも、同様なトピをされたショップさんが有ったような気がしますが、

「有効追跡率」が、昨日迄「100％」だったものが、今日「アカウントの健全性」を開いたところ、

「なし」と表示されます。

同様な現象が発生しているショップさんは、おられますでしょうか？

2012年に出店して以来、95%~100%を維持してましたが、問題の多い佐川を止めて全てヤマトさんに

してから、100%を維持し続けておりました。

カスタマーさんに電話しましたところ「担当部署に連絡しますので、7日位お待ちください」？？？だそうです。　7日？

今回初めて【返品リクエスト】がきました。　

Amazonに出店して5カ月程です。出店している他のECモールでは10年以上経ちますが同様の経験が無く、恥ずかしながら、Amazonにこのような仕組みがあることを今回初めて知りました。　返品理由「都合により必要が無くなった」　お客様コメント「みた色と違う」…　到着後直ぐならばまだしも、あまりにも購入者都合過ぎて、腑に落ちませんが、制度上返品に応じようと思います。

しかしながら、不安要素がかなりあります。　

他の出店者様の同様のディスカッションを見ていると「返品商品が戻ってこない」「開封・使用されている」など、理解出来ない状況が少なくないようです。　同様のご経験をされた出店者様に以下について、教えて頂けましたら幸いです。

1. 出品者情報欄に、「返品に関するお知らせ」など記載されておりますでしょうか？　差し支えなければ記載内容も教えてください。
2. 返品方法等、購入者とどのようなコミュニケーションを取られておりますでしょうか？
3. 同様のことが繰り返されないよう、今回の購入者には当店の利用をご遠慮頂きたいです。　ブラックリストのような制度はありますか？

返品制度を把握しておらず、備えもできていませんでした。　商品（5000円ほど）は戻ってこなくても、勉強代と思って、切り替えたいと思っています。　

が、Amazonって理不尽だなと、思いを強くしました。

購入者にコンビニ決済をご選択頂けない頂けない状況が続いており、売上が落ちて大変困っているのでご相談させてください。

以下、時系列で状況を共有します。長文失礼します。

■ 現在の問題

* 私の商品ページで、購入者が支払方法として「コンビニ決済」を選べなくなっています。

* 決済設定画面には黄色いバーで 「コンビニ決済の利用を一時停止しました。詳細はテクニカルサポートにお問い合わせください」と表示されています。手動で有効化する項目は見当たりません。（スクリーンショットを添付します）

■ プラン変更の履歴

0. 2025/5/25 出品者としてアカウント作成

1. 2025/5/25〜6/25　大口プラン

2. 2025/6/25〜6/30　小口プラン（大口から小口に変更しました）

3. 2025/6/30〜現在　再度 大口プランに戻す（売上が落ち、その理由が小口プランによる出品だと購入者がコンビニ決済が選べないためと判ったためです）

小口へ変更した直後からコンビニ決済が不可になり、そのまま売上がゼロになりました。

大口へ戻して2週間程度経ちますがコンビニ決済が復活しません。

■ 試したこと

* 「決済設定」の再確認 → 前述の黄色バーのみ

* テクニカルサポートに連絡　→　「お問い合わせいただきました、コンビニ決済の権限付与についてご案内いたします。大変恐縮ではございますが、コンビニ決済の利用権限につきましては適宜システムにて判断されておりますため、テクニカルサポートにて手動で権限の付与を行うことはいたしかねます。お時間の経過の後に権限が付与されるか、今しばらく経過を見守っていただけますようお願い申し上げます。」との回答を7/2にもらったが、そのご事態は解決せず

■ 環境補足

* アカウント健全性は「健全」

* アカウントや出品ASINに対する消費者の「評価」は無し

* 他の決済方法（クレカ、PayPayなど）は選択可

■ お聞きしたいこと

1. 大口→小口→大口 と変更した際、コンビニ決済が自動停止されたままになる仕様・ペナルティは存在しますか？

2. 「一時停止」から復旧させるために実際に行った手順、または自然復旧までにかかった日数をご存じの方はいらっしゃいますか？

3. テクニカルサポート／決済チームへ直接つながる連絡ルートはありますか？（ケースがテンプレ回答でクローズされてしまうため）

同じ事象を経験された方、あるいは解決策をご存じの方がいらっしゃればご教示いただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

自社で発行した自費出版本の販売をアマゾンで検討していますが、とにかくハードルが高くて難航しています。一般流通していないためJANコードはありません。製品コード免除の取得をするために製品画像を送っているのですが（本の場合：表紙、裏表紙、表紙の裏、背表紙）何度送っても（すべての要件を満たす画像が提供されていない）との返事が返ってくるばかりです。担当者の名前は書いてあるのだから、いっそのこと直接メールしたいくらいですが、連絡先も分かりません。こうした場合、ごこに連絡すべきなのかご存じの方いたら、よろしくご指導下さい。

我在日本站点售卖成人用品，但是我无法打开我的链接我的后台是正常的，这种情况应该怎么样处理

アカウントを再度アクティブ化するにはどうすればよいですか?

お急ぎ便関連プログラムの利用資格を表示のページで

画像のように「お急ぎ便関連プログラムがご利用いただけません」となり資格停止されました。

期日内配送率96％を満たせなかったのが要因ですが、件数が「1/3」で33.3%となっています。

マケプレプライムの配送パフォーマンスを確認するのページで期日内配送の項目の30日のデータを見ると

下の画像のように「216/267」で80.9%です。普通はほぼ一致してないとおかしいと思うのですが、この差はなんなんでしょう？

他の出荷前キャンセル率の件数の数字なども実際より少なすぎです。

お急ぎ便関連プログラムの利用資格を表示のページの件数は、エラーかバグなのでしょうか？

下の画像の数字が正確な数字に近いと思います。

自社出荷の当日出荷が出来る設定で配送設定の自動化(佐川急便)をすると自動化する前は翌日のお届け予定と出ていたのが翌々日のお届け予定と出てるのですが、どういった基準なんでしょうか。

しかも遅くなったので配送設定の自動化を解除して元に戻そうとすると「配送設定の凍結　24時間以内に異常なほど頻繁に配送設定が変更されたため、24時間は変更禁止」のようなエラーが出て元に戻せず。もちろん頻繁に変えるのは問題だと思いますけど1回変えて元に戻そうとしただけで異常な回数なんですか。

ちなみにサポートに聞いたら2回目から異常なのは正常な判断ですって言われました。私がおかしいんですかね？

初めての投稿になります。よろしくお願いいたします。

問題：佐川急便での期日内配送率の低下によるお急ぎ便関連プログラムの利用資格停止

[内容]

お急ぎ便出荷を佐川急便にて発送しております。

6月分の配送にてお届け先不在のため、お届日に「保管中」ステータスとなり

その翌日・翌々日に配達完了となっている複数の注文において

期日内配送が守れていないとAmazonに判断され、お急ぎ便関連プログラムの利用資格停止に至っております。

対象となっている注文は1件、2件ではなく、利用資格停止になったのも初めてで困惑しております。

現在、サポートに調査を依頼しておりますが

同様の事象を経験されましたセラー様がおられましたら

その際の解決方法などをご教授いただけますと幸いです。