Kenny 様
出品者の皆様
いつも、セラーフォーラムへのご投稿、誠にありがとうございます。
すでに“回答済み”のスレッドではございますが、補足させていただきます。
購入者に対し、評価リクエストメールを送ること自体は問題ございません。
また、低く評価された際に購入者へ個別に連絡を取り、問題を解決するために手を尽くしたのち、購入者に対し、評価の削除を依頼していただくことについても認めております。
なお、以下にございます通り、評価を削除するよう購入者に圧力をかけたり、見返りを提供したりする行為や、カスタマーサービスのために必要なもの以外のEメールおよび電話による不適切な連絡等は、ポリシー違反となりますので、ご留意いただきたく存じます。
また、誠に恐れ入りますが、具体的にどのような行為がポリシー違反となるかについては、担当部署の判断となりますため、当方からの回答は差し控えさせていただきますことをご理解、ご了承くださいませ。
>【評価への対応】
>購入者がカスタマーレビューで低く評価したときは、購入者に個別に連絡を取り、取引において発生した問題を解決することを心掛けてください。
>問題を解決するために手を尽くしたのち、購入者に対し、評価の削除を依頼してください。評価を削除するよう購入者に圧力をかけたり、見返りを提供したりする行為はポリシー違反になることを念頭に置いてください。
>●購入者からの評価
>https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/761?ref=pt_761_cont_20231&language=ja_JP
>●出品者の禁止活動および行為
>https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html/ref=pt_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250
ご確認、よろしくお願い申し上げます。
セラーフォーラム管理人