Eメール大量送信に対してのアカウント停止警告について


#41

Kenny 様
出品者の皆様

いつも、セラーフォーラムへのご投稿、誠にありがとうございます。
すでに“回答済み”のスレッドではございますが、補足させていただきます。

購入者に対し、評価リクエストメールを送ること自体は問題ございません。
また、低く評価された際に購入者へ個別に連絡を取り、問題を解決するために手を尽くしたのち、購入者に対し、評価の削除を依頼していただくことについても認めております。

なお、以下にございます通り、評価を削除するよう購入者に圧力をかけたり、見返りを提供したりする行為や、カスタマーサービスのために必要なもの以外のEメールおよび電話による不適切な連絡等は、ポリシー違反となりますので、ご留意いただきたく存じます。
また、誠に恐れ入りますが、具体的にどのような行為がポリシー違反となるかについては、担当部署の判断となりますため、当方からの回答は差し控えさせていただきますことをご理解、ご了承くださいませ。

>【評価への対応】
>購入者がカスタマーレビューで低く評価したときは、購入者に個別に連絡を取り、取引において発生した問題を解決することを心掛けてください。
>問題を解決するために手を尽くしたのち、購入者に対し、評価の削除を依頼してください。評価を削除するよう購入者に圧力をかけたり、見返りを提供したりする行為はポリシー違反になることを念頭に置いてください。


>●購入者からの評価

>https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/761?ref=pt_761_cont_20231&language=ja_JP


>●出品者の禁止活動および行為

>https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html/ref=pt_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250

ご確認、よろしくお願い申し上げます。

セラーフォーラム管理人


#42

お気持ちはわかります。当方もアマゾンへ確認済みですが

評価依頼や発送遅延や商品の不備やお客さまからの問合せ返答以外は

連絡を取ってはいけなく、出荷通知ボタンのみ送信のみとのことでした

テクニカルSの管轄ではなくアカウントSの管理・通知みたいで

パフォには影響ないみたいですがアカウントの方に影響が出るかもしれません

わたしも出荷前に発送日・配送会社・到着予定日・商品コメント(付録無し本確認のため)

を記載して送信していたのですがそれも不可とのことでした

到着や状態確認・お礼などもしてはいけないそうです

通知ボタン以外やめました

困るのは低額品の定型外やゆうメールの追跡番号なしです

最近はわかりませんが大手量販からも届きますがいいのでしょうか
通告したほうがいいかな


closed #43

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